1、城銷售中心物業服務方案目目錄錄第一章 城銷售中心概括. 4第二章服務規范及內容. 5一銷售中心客群分析. 5 直接客戶. 5 間接客戶. 5二城銷售中心服務策劃. 5 無縫隙銜接服務. 5 橫向溝通和服務評價機制. 8 現場專業物業顧問服務. 8 體驗星級 VIP 貴賓服務（針對間接客戶）.9三銷售中心接待規范. 13 銷售中心接待流程. 13 銷售中心接待工作內容. 13 各項操作規程. 15四樣板間接待規范. 20 操作要點. 20第三章 服務范圍、模式及內容. 22一銷售大廳. 22二樣板區. 22三辦公室. 22四外圍臨時停車場. 22五售樓現場入口. 23六食堂管理. 23第四章銷售
2、中心管理細則及工作進程. 24一銷售中心的開放安排. 24二照明燈、空調的開啟及關閉安排. 24三銷售中心、樣板間物品交接. 24 驗收交接. 24 接管后日常交接程序. 24第五章銷售中心服務人員組織架構及培訓. 26一組織架構. 26二城銷售中心服務人員配置. 27三服務流程. 28四主要服務人員崗位職責及標準. 28 物業經理. 28 主管. 29 吧臺客服. 30 樣板間管理員. 30 禮仕/門童/迎賓. 31五服務人員培訓管理. 32六員工基本行為規范. 32 儀容儀表. 32 文明用語. 33 工作基本要求. 33 禮儀注意事項. 34第六章城銷售中心突發事件處理. 35一突發事件
3、定義. 35二各類突發事件舉例. 35停電停水事件. 35偷盜或搶劫事件. 35 刑事（治安）案件. 36 斗毆事件. 36 電梯故障. 36 火警. 36 滅火常識. 37 觸電. 37 液化氣（煤氣）泄漏. 38 病危人員. 38第一章第一章 城銷售中心概括城銷售中心概括城隸屬濱海新區，距離塘沽區核心 5 分鐘車程，距離市區 28 公里，距港口 15 公里， 其特殊的地理位置擔負著津濱樞紐的特殊使命。 城貫通津濱之黃金門戶，呈現 200 萬平方米生活主場。教育為先：2 億頂配學習教育機構，塘沽一中、實驗小學、塘沽一幼，三所名校涵養大城智慧；濱海有我：6 萬平方米城市級核心消費區，餐飲娛樂、名品專賣店、品牌超市，都市消費核心區演繹大城之魅 。城占地面積約 70 萬平方米， 整體規劃 11 個組團， 分為 10 個居住組團+1 個配套組團，總建筑面積
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