上海小區(qū)公共綠化養(yǎng)護方案【23頁】.docx
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上海小區(qū)公共綠化養(yǎng)護方案【23頁】.docx
1、一、總則：1、甲方指定監(jiān)控人員，負責對乙方養(yǎng)護質(zhì)量進行監(jiān)控，并根據(jù)檢查情況，結(jié)合養(yǎng)護標準，做出評估報告。2、甲方每月 3 號前將上月的質(zhì)量評估報告給乙方現(xiàn)場負責人，雙方確認簽字，作為當月付款依據(jù)。二、管理辦法：1、內(nèi)部管理對乙方的內(nèi)部監(jiān)控進行月檢。（1）、月檢：甲方養(yǎng)護部經(jīng)理且織織監(jiān)控負責人員會同乙方經(jīng)理或項目負責人，現(xiàn)場負責人，共同對養(yǎng)護質(zhì)量每月進行一次全面檢查和考評。具體檢查時間和方法，提前知會乙方，甲方根據(jù)檢查記錄結(jié)果，雙方簽字確認后各留一分。2、外部監(jiān)控辦法：（1）、外部監(jiān)控包括：A、客戶評估：客戶日常投訴;甲方組織滿意度調(diào)查;甲方根據(jù)客戶的評估結(jié)果作為對乙方每月養(yǎng)護費用考核指標之一。
2、三、評審方法1、甲方每月評審主要以月檢記錄的合格項作為評審依據(jù)。不合格包括輕微和嚴重不合格，在服務合同中應確定每月最高輕微不合格數(shù)。2、每月 3 日前監(jiān)控負責人對乙方的服務效果進行總結(jié)評估，填寫綠化養(yǎng)護外包工作評估報告，交乙方確認，并抄送甲方公司養(yǎng)護管理部。評估報告作為是否減扣乙方養(yǎng)護費用的重要依據(jù)。3、輕微不合格的判定以養(yǎng)護標準和操作規(guī)程為依據(jù)。4、嚴重不合格的判定（包括但不僅限于）：A、由于養(yǎng)護不及時，造成小區(qū)大面積病蟲害的或死樹情況。B、在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成整改項目（排除不可抗力和季節(jié)性要求工作）C、養(yǎng)護工發(fā)生與工作明顯無關的行為。D、養(yǎng)護工作具隨便擺放，污水隨地亂倒等。E、因工作愛
3、護不夠，造成甲方管理區(qū)域內(nèi)公區(qū)設施設備損壞。F、其它違規(guī)行為造成客戶投訴且無法彌補結(jié)果四、考核方法：1、甲方每月對養(yǎng)護質(zhì)量的評估評審主要以不合格項作為評審依據(jù)。養(yǎng)護區(qū)域內(nèi)每日輕微不合格項不超過 10 個.2、輕微不合格項一個月內(nèi)超過以上限度，扣除乙方當月養(yǎng)護費的 5%。3、每出現(xiàn)一次嚴重不合格，扣除當月乙方養(yǎng)護費的 10%。4、顧客對養(yǎng)護質(zhì)量的有效投訴（經(jīng)甲方和乙方現(xiàn)場負責人驗證屬實）每出現(xiàn) 1次扣除乙方當月養(yǎng)護費的 5，依此類推。未在規(guī)定的合理時間內(nèi)處理投訴（排除不可抗力），扣除乙方當月養(yǎng)護費用 5.5、 不論任何原因， 乙方員工與甲方代表每發(fā)生 1 次爭吵， 扣除乙方當月費的 3;與甲方代表發(fā)生打架斗毆行為，乙方除立即調(diào)換該員工外，并承擔全部責任，并扣除乙方當月養(yǎng)護費用 10%。6、每季度累計達到 1000 個輕微不合格，甲方有權(quán)取消乙方養(yǎng)護服務資格。7、不合格項的判定以養(yǎng)護標準及操作
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