水上人家小區(qū)物業(yè)管理整體實施方案【36頁】.doc
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水上人家小區(qū)物業(yè)管理整體實施方案【36頁】.doc
1、xxxx 水上人家物業(yè)管理整體構(gòu)思水上人家物業(yè)管理整體構(gòu)思基于水上人家地理位置的特殊性及社區(qū)的定位，海南 xx 精誠物業(yè)對水上人家的物業(yè)管理將結(jié)合開發(fā)商針對高消費人群的市場定位,延伸和提升 xx集團公司的品牌,在物業(yè)管理工作中著重于社區(qū)的環(huán)境管理、治安管理、業(yè)主的有償服務的有效運用，在管理過程中導入 CIS 形象設(shè)計等，意在通過我司提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務的同時，塑造水上人家社區(qū)的品牌，并最終實現(xiàn)購房者以成為水上人家的業(yè)主而自豪,集團開發(fā)公司以水上人家的精品樓盤成為地產(chǎn)界的榜樣。一、導入一、導入 ISO9001ISO9001:2000:2000 質(zhì)量管理體系，實施標準化物業(yè)管理質(zhì)量管理體系，實施
2、標準化物業(yè)管理xx 物業(yè)將在水上人家的管理過程中， 導入 ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系，提高小區(qū)質(zhì)量管理水平，促進質(zhì)量管理的規(guī)范化。強調(diào)在管理過程中的各部門、各環(huán)節(jié)都嚴格按 ISO9001：2000 標準執(zhí)行，讓物業(yè)管理工作在科學、嚴密、完整的質(zhì)量標準指導下有效實施。同時貫徹“全員參與，提供優(yōu)質(zhì)服務；持續(xù)改進，滿足客戶需求”的質(zhì)量方針，用一流的理念、一流的管理、一流的服務來實現(xiàn)物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展，為小區(qū)贏得最佳的社會效益和經(jīng)濟效益。二、水上人家組織架構(gòu)二、水上人家組織架構(gòu)海南海南 xxxx 精誠物業(yè)管理有限公司精誠物業(yè)管理有限公司水上人家管理處水上人家管理處客客工工保保環(huán)環(huán)戶戶程程
3、安安衛(wèi)衛(wèi)服服維維分分綠綠務務修修隊隊化化部部班班班班三、管理處工作職責三、管理處工作職責1、 對物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理負責。2、 按物業(yè)公司的各項管理規(guī)章制度及操作流程執(zhí)行與實施。3、 制定、監(jiān)督、實施管理處經(jīng)營管理方案與計劃。4、 制定管理處年、月、周工作計劃和工作總結(jié)，定期向上級領(lǐng)導匯報業(yè)主咨詢、投訴及管理目標的達標情況。5、 主持客戶服務部日常工作。6、 負責收繳各項物業(yè)費用，每月統(tǒng)計費用收繳情況，并及時催繳欠費。7、 重點、定期或不定期地對各崗位工作進行巡視檢查，對本管理區(qū)域內(nèi)的房屋、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等進行監(jiān)督、檢查，督促相關(guān)部門及時處理問題，并做好記錄。8、 負責接待和處理業(yè)主的投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，做好跟蹤服務，服務質(zhì)量的回訪，并對業(yè)主投訴、跟蹤服務、回訪工作做好詳細記錄。9、 組織各職能部門對樓宇竣工驗收和接管工作，準備入住資料，辦理業(yè)主入住手續(xù)，與業(yè)
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