1、第一節第一節 xx 物業樣板房管理方案物業樣板房管理方案為了給 xx 地產開發建設提供最有力的售后服務保障，達到以物業促進營銷的目的，不斷完善和提升樓盤形象品牌，以 xx 特色的物業管理模式為廣大業主提供盡善盡美的服務。根據xx 地產開發建設的需要，xx 酒店物業管理有限公司在歷年樣板房管理經驗的基礎上，規范細化樣板房管理中的各個環節，使管理更加規范化、程序化、標準化，形成統一的 xx 酒店物業管理模式，為今后的樣板房管理提供有力的管理依據和保障。特制定xx 樣板房管理手冊 ，以作參考。第一節樣板房服務接待及流程為了完善服務中心的整個流程， 體現出服務中心的現代化管理及人性化的服務。確保整個樓
2、盤的銷售服務水平達到星級服務要求， 協助銷售部做好后勤服務保障工作，給參觀樓盤客人提供一個舒適、優雅的環境，做到貼心、用心、細心。一、服務接待要求：（一） 、VIP 客人一級接待：1、VIP 客人一級接待指由集團公司總裁、副總裁、總監、總裁助理帶領，并致電重點接待的客人、參觀團隊或新聞媒介；2、項目物業負責人及所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領導和客人參觀完畢上車離開；3、沿樓盤入口處增設 4-8 名警衛隊禮賓（根據現場配備的警衛隊員人數來定）敬禮迎接，離開時在路口列隊行舉手禮歡送。4、 準備冰凍 （夏天） 的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用 （根據現場情況適時遞給客人） ；5、
3、通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調至最佳狀態，檢查樣板房物品、衛生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備 1 名警衛隊員負責現場禮儀接待和相關跟進工作。（二） 、VIP 客人二級接待：1、VIP 客人二級接待指由集團公司領導、下屬各公司領導帶領或致電接待的客人、參觀團隊或新聞媒介；2、項目物業負責人及在場的所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領導和客人參觀完畢上車離開；3、在售樓部入口處設 2 名警衛隊禮兵敬禮迎接；4、準備冰凍（夏天）瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用（根據現場情況適時遞給客人） ；5、通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調到最佳狀態，檢查樣板房物品、衛生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備 1 名警衛隊員負責現場接待跟進工作。（三） 、一般客人接待：1、一般客人指自行到售樓部來看樓的
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