1、售樓處售樓處物業服物業服務務方案方案目目錄錄前言1一、崗位配置、工作職責2二、各崗位工作流程5三、各崗位服務標準8四、緊急事件的處理程序16五、售樓處物品交接管理規定18六、日常服務費構成及費用標準19七、專項服務內容及費用標準27前言前言為了體現燕沙商圈的高檔公寓，突顯項目開發與服務的品牌，滿足高端客戶對服務的需求，保障經紀公司有一個舒適的工作環境和正常的銷售秩序，售樓處物業服務的人員配置、工作職責、工作流程、服務內容和服務標準予以明確，實現我們的服務承諾。一、一、崗位配置、工作職責崗位配置、工作職責1、水吧人員崗位配置、工作職責服務區域崗位名稱崗位數量配置人數值崗時間崗位職責一層水吧、 接
2、待區水吧崗水吧服務、 售樓處及樣板間物資盤點和管理、協調售樓處各類設備日常維修工作和各類突發應急事件的處理。2、保潔人員崗位配置、工作職責服務區域崗位名稱崗位數量配置人數值崗時間崗位職責一層接待區、 辦公室保潔崗保潔一層大堂、銷售接待、接待室、財務室、洽談簽約區等各個辦公室、公共區域保潔服務，清理垃圾桶，清掃地面、 清潔沙發、 花池、 桌面、裝飾物等。清理辦公區垃圾筒、地面、清潔辦公桌椅。地下一層辦公區、 衛生間、公共區域保潔崗保潔電梯廳、電梯轎廂、消防設施、步行梯及扶手、各種裝飾物的擦拭，衛生間、辦公區保潔服務，衛生間清潔/衛生紙、紙巾等易耗品更換/洗手液更換（衛生紙、洗手液甲方提供）/清理
3、垃圾桶，地面、洗手臺及面盆.樣板間保潔樣板間衛生清潔、物品看護，負責收發鞋套/樣板間內部的清潔/內部飾品的監督及擺放/樣板區域的整體保潔。倒班保潔員工休息日倒班崗，滿足勞動工時要求。3、禮賓崗位配置、工作職責服務區域崗位名稱崗位數量配置人數值崗時間崗位職責售樓處門口禮賓崗展示售樓處形象崗，負責迎送賓客地下車庫售樓處停車區車場禮賓崗負責引導客戶停放車輛，并將客戶指引至電梯。為有需要的客戶提供代客泊車服務電梯電梯引領崗負責接待看房客戶、司梯、并將客戶引領至售樓處前臺。售樓處夜值崗負責售樓處夜間安全保衛工作二、二、崗位工作流程崗位工作流程1、 水吧崗人員工作流程服務流程著工服到本崗位檢查飲品、零點配料是否充足檢查各類配套電器是否正常迎賓接待中服務接待后服務清點、整理當日用具2、 保潔崗人員各崗位工作流程1）一層接待區、辦公室保潔崗工作流程一層接待區、辦公室保潔崗工作流程參加班前會，準備清潔工具，
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