復地連城國際售樓處服務管理方案【135頁】.doc
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復地連城國際售樓處服務管理方案【135頁】.doc
1、目錄第一章項 目 簡 介. 1第一節項目概況. 2第二節營銷現場概況.8第三節物業管理服務內容及目標.8第四節設施設備明細.9第二章管 理 篇. 8第一節管理重點. 8第二節售樓處組織架構人員配備.14第三節辦公室管理規定（詳見公司企業標準 ）.16第四節員工培訓管理規定（詳見公司企業形象規范手冊 ）.16第五節內外橫向溝通流程.16第六節客戶意見、評價征集流程.16第七節設施設備日常管理流程.14第八節秩序維護工作日常管理流程.16第九節客戶服務工作日常管理流程.17第十節保潔工作日常管理流程.17第十一節綠化工作日常管理流程.18第十二節施工（臨時）單位的管理流程.18第十三節售樓中心、會
2、所停電應急處理流程.20第十四節售樓中心、會所停水應急處理流程.21第十五節營銷階段售樓中心、會所的鑰匙管理.22第三章秩序維護篇. 23第一節秩序維護工作內容概況.24第二節秩序維護人員行為規范.25第三節秩序維護隊長崗位職責.26第四節門崗崗位職責.27第五節車輛管理員崗位職責.27第六節巡邏崗崗位職責.28第七節消防監控室秩序維護崗位職責.28第八節重大事件報告制度.29第九節秩序維護員交接班制度.29第十節鑰匙管理制度.30第十一節對講機使用管理制度.31第十二節控制中心管理制度.31第十三節裝修防火安全管理制度.32第十四節宿舍內務管理規定.33第十五節管理服務事件處理程序.33第十
3、六節公共治安事件的處理程序.36第十七節治安報警處理程序.39第十八節消防報警處理程序.40第十九節巡邏工作流程圖.41第二十節車場崗操作流程圖.42第二十一節秩序維護人員學習培訓方案及計劃.42第二十二節服裝管理規定（詳見公司企業形象規范手冊 ）.45第二十三節秩序維護人員考核標準（詳見公司企業標準Q/FR2.1.3.4 -2005）.45第四章環 境 篇. 46第一節環境部工作內容概述.47第二節營銷現場保潔人員行為規范.47第三節環境主管崗位職責.48第四節保潔領班崗位職責.48第五節保潔員崗位職責.49第六節環境部管理制度.49第七節清潔工作應急措施規程.50第八節環境部的工作程序及標準.52第九節營銷現場清潔標準.62第十節樣板房保潔操作流程.66第十一節洗手間操作流程.66第十二節營銷現場保潔人員清潔流程.67第十三節營銷現場垃圾清運流程.69第十四節營銷現場保潔消殺流程.70
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