1、看、xxxx（上海）（上海）營運手冊營運手冊2020 xxxx 年年 6 6 月月xx 是一座集購物、餐飲、娛樂、休閑為一體的綜合性商場。為保持 xx 高標準、高品位的一流服務水準和管理水平，為使廣大商戶的經營活動更加成功，我們特編制xx 營運手冊 ，要求各商戶必須嚴格遵守手冊中規(guī)定的各項內容。xx 商場20 xx 年 6 月制定目目錄錄第一部分第一部分規(guī)范服務規(guī)范服務第一章員工的行為舉止4第二章員工禁止的行為5第三章規(guī)范服務的標準6第二部分第二部分管理措施管理措施第一章進店離店管理7第二章營業(yè)時間及相關規(guī)定8第三章店面管理9第四章進出貨管理規(guī)定xx第五章投訴管理制度xx第六章違約處罰條例11
2、第七章商場服務12第八章解釋修改權12第一部分第一部分規(guī)范服務規(guī)范服務第一章第一章員工的行為舉止1、 商鋪內部統(tǒng)一著裝，干凈整潔，各商鋪員工工牌須佩戴在左胸。2、 商鋪員工應保持良好個人衛(wèi)生；女員工淡妝上崗，男員工不留長發(fā)、不蓄胡須。3、 商鋪員工應使用普通話，必須規(guī)范用語，禮貌待客。4、 商鋪員工不得替顧客看管其所攜帶的箱包、手機、手袋等任何物品，并隨時提醒顧客自行看管。5、 本著“服務第一、顧客至上”的原則，解決與顧客發(fā)生的分歧，嚴禁頂撞顧客。6、 遇有特殊情況發(fā)生（如偷竊、尋釁等）或發(fā)現可疑物，必須及時與商業(yè)管理公司物業(yè)部聯(lián)系。7、 每天閉店時，不允許催促或變相催促正在購物的顧客。8、
3、閉店離去前，商鋪員工在檢查電源、電器安全關閉后，方可離開。9、 頭發(fā)：干凈利落、整潔大方、不可有頭皮屑、不能染夸張的顏色的頭發(fā)。女員工不可盤頭，上班時應將長發(fā)扎起；男員工不可蓄發(fā)蓄須。xx、化妝：女員工上班時必須化妝、涂口紅，要求清淡、自然、大方，嚴禁濃妝艷抹；男員工嚴禁化妝。11、指甲：修剪整齊，無污垢；女員工可涂抹淡雅或透明指甲油，要求清潔、完整無缺、光滑干凈；男員工嚴禁涂抹指甲油；均不可留長指甲。12、著裝：各商鋪內部必須一致，著裝必須干凈、平整。13、鞋：男女員工嚴禁穿著拖鞋及拖鞋類的休閑鞋，各商鋪內部必須統(tǒng)一鞋型。14、襪子：各商鋪員工必須統(tǒng)一襪子的顏色，必須保持干凈。15、飾物：簡單、少量、不可佩戴夸張的飾物。戒指只可佩戴一枚；項鏈只可佩戴一條，放在衣服內，不可外露；只可配戴一對小巧型的耳飾，嚴禁佩戴在一只耳上；不可佩戴手鏈和鼻飾。第二章員工禁止的行為1、嚴禁不化妝及休息、用餐
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
