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酒店管理公司VIP接待手冊（38頁）.doc

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酒店管理公司VIP接待手冊（38頁）.doc

1、酒店管理有限公司酒店管理有限公司VIPVIP 接待手冊接待手冊目目錄錄一、一、客源市場客源市場.3.3二、二、為什么設(shè)立為什么設(shè)立 VIP.3VIP.3三、三、誰是誰是 VIP.4VIP.4四、四、VIPVIP 的等級的等級.5.5五、五、VIPVIP 接待流程接待流程.7.7六、六、各級別各級別 VIPVIP 接待程序、標(biāo)準(zhǔn)接待程序、標(biāo)準(zhǔn).8.8七、七、VIPVIP 接待表格接待表格.3 34 4一、客源市場客源市場政治經(jīng)濟社會面向商務(wù)市場、餐飲市場、旅游市場文化旅游二、為什么設(shè)立二、為什么設(shè)立 VIPVIP ？VIPVIP英語 VeryVery ImportantImportantPers

2、onPerson 的簡稱，意為非常重要的客人。VIP 服務(wù)是提供翔實的酒店信息，全方位展示酒店接待的藝術(shù)與技巧。VIP 是酒店給予在政治、經(jīng)濟以及社會各領(lǐng)域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完善、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格的服務(wù)對象。VIP 服務(wù)是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！三、三、誰是誰是 VIPVIP酒店國家元首國家部委領(lǐng)導(dǎo)政府省主要負責(zé)人各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo)市黨政軍負責(zé)人投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團總裁企業(yè)集團的重要業(yè)務(wù)客戶影視娛樂界著名演藝人員社會體育界國家著名運動員廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者省級以上旅行社總經(jīng)理同星級酒店董事長、總經(jīng)理曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻的人士業(yè)內(nèi)酒店邀請的賓客個人全

3、價入住酒店豪華房 3 次以上的賓客個人入住酒店十次以上的賓客.四、四、VIPVIP 的等級的等級1、等級名稱VIP 等級劃分共計四等，按級別高低依次為 VA、VB、VC 和 VD，亦可分為 VI、VII、VIII、VIIII2.VIPVIP 的等級的等級: :1）VIP 的 A 級劃分：-政府部門定義：政府部門副省級以上官員。-各國駐華大使。-國際知名人士。-總經(jīng)理指定的客人。2）VIP B 級劃分：-政府部門定義：廳級、副市級以上官員。-合約單位的高層領(lǐng)導(dǎo)。-國內(nèi)知名人士。-其它審批權(quán)限人員的指定客人。-消費大戶（只享受物品的配備，視情況決定是否迎送；同時結(jié)合銷售積分活動給予意外的“驚喜” ）。3） VIP C 級劃分：-各旅行社、酒店、公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)經(jīng)理。-其它各部門經(jīng)理申請的客人。4）VIP D 級劃分：-酒店常客。-銷售人員申請的客戶。2.22.2 審批權(quán)限審批權(quán)限: :A 級

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