物業(yè)管理公司員工緊急流程手冊（29頁）.doc
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物業(yè)管理公司員工緊急流程手冊（29頁）.doc
1、目錄1.說明.22.流程所有者.23.流程服務(wù)對象.24.緊急事件處理指導(dǎo)方針.25.應(yīng)急流程.9附件 A - 應(yīng)急小組.26附件 B - 應(yīng)急流程圖.27附件 C - 緊急聯(lián)絡(luò)電話一覽表.28說明說明1.1本手冊詳細說明了沈陽瑞麟物業(yè)員工應(yīng)對突發(fā)事件和危機情況處理流程.1.2本手冊適用于由管理中心所管理的商場和辦公樓。1.3在任何緊急情況下都必須遵循以下原則的先后順序a)租戶，使用者，公眾以及員工的人身安全b)保護人身以及財產(chǎn)安全，遏制損害擴大。c)復(fù)原損害，恢復(fù)服務(wù)和設(shè)施正常工作。1. 流程所有者流程所有者商場經(jīng)理，物業(yè)經(jīng)理，應(yīng)急小組成員以及應(yīng)急管理小組2. 流程服務(wù)對象流程服務(wù)對象租戶，
2、使用者，業(yè)主，公眾以及員工3. 緊急事件處理指導(dǎo)方針緊急事件處理指導(dǎo)方針4.1應(yīng)急小組應(yīng)急小組（請參考附件 A）的主要職責處理發(fā)生的所有緊急事件。由于緊急事件是無法預(yù)知的，因此我們以加強發(fā)展應(yīng)急人員作為采取防范的必要基礎(chǔ)。所有大樓員工熟悉應(yīng)急程序，根據(jù)各自職責要求進行定期演練。4.2應(yīng)急小組/應(yīng)急管理小組成員職責4.2.1物業(yè)經(jīng)理a.整體控制并且全面負責所出現(xiàn)的情況b.設(shè)立操作中心（包括設(shè)置臨時標志）并且提議安放位置c.及時報告管理層/業(yè)主相關(guān)情況并且更新相關(guān)進展d.在業(yè)主代表到達之前不可私自向媒體透露任何消息e.與保險公司保持密切關(guān)系f.與管理層權(quán)威機構(gòu)保持聯(lián)系，例如：公安機關(guān)，電力輸送系統(tǒng)
3、g.檢查修改相關(guān)情況的租戶通知書4.2.2保安主管a.負責安全規(guī)程組織保安員工控制現(xiàn)場情況，例如：用警戒線隔離受影響區(qū)域。b.提供安全監(jiān)督，阻止公眾和任何未經(jīng)允許勢力強制進入受影響區(qū)域。c.保證有序及時恢復(fù)對業(yè)主和公眾的服務(wù)d.為受損害方安排提供緊急救助服務(wù)e.根據(jù)附件傷亡表記錄相關(guān)細節(jié)，保證醫(yī)療救護隊照顧到所有受傷人員f.保證相關(guān)通告放置在正確位置g.保證緊急救助工具箱，話筒，手電筒，對講機等工具正常使用4.2.3工程主管a.尋找新方法以減少對機電安裝，建筑構(gòu)造，大廈裝修，大廈結(jié)構(gòu)的損害。b.尋求方法復(fù)原被破壞后大樓的服務(wù)c.鑒定對大樓結(jié)構(gòu)，M&E 裝置造成的損失d.協(xié)調(diào)配合建筑工程師， 機電承包方修復(fù)對大樓結(jié)構(gòu)以及機械電器造成的破壞e.向物業(yè)經(jīng)理遞交維修費用和相關(guān)建議4.2.4保潔主管a.動員附近大樓清潔服務(wù)供給者在清潔行動方面幫助b.在受影響區(qū)域開展清潔工作，包括排除積水以防止蔓延到
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