深圳市國際物業管理公司客戶服務手冊（53頁）.doc
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深圳市國際物業管理公司客戶服務手冊（53頁）.doc
1、深圳市國際物業管理有限公司SHENZHEN KAIYUAN INTERNATIONAL PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD編號：WI/FW版本號：B客戶服務手冊客戶服務手冊編制：編制： 品質管理部品質管理部日期：日期：審核：審核：日期：日期：批準：批準：日期：日期：文件受控章及分發號文件受控章及分發號聲明：本工作手冊未經相關人員許可，不得翻印。聲明：本工作手冊未經相關人員許可，不得翻印。責任部門：品質管理部責任部門：品質管理部客戶服務客戶服務手冊目錄手冊目錄WI/FW-000B/01/1序號序號文件名稱文件名稱編號編號頁碼頁碼狀態狀態1服務模式及服務方式WI/FW-001
2、2B/02服務理念與服務意識WI/FW-0021B/03服務溝通WI/FW-0032B/04服務中心日常工作內容WI/FW-0041B/05服務內容WI/FW-0054B/06著裝標準WI/FW-0064B/07儀態標準WI/FW-0075B/08舉止標準WI/FW-0082B/09語言標準WI/FW-0092B/010服務接待流程WI/FW-0104B/011代理服務流程圖WI/FW-0111B/012住戶卡管理辦法WI/FW-0121B/013人員出入管理辦法WI/FW-0131B/014搬出、搬入物品管理辦法WI/FW-0141B/015客戶投訴處理工作規程WI/FW-0153B/016
3、客戶違章處理工作規程WI/FW-0163B/017空置房管理規程WI/FW-0171B/018服務的回訪WI/FW-0182B/019設置戶外招牌、其它懸掛物的管理規定WI/FW-0191B/020特約服務工作規程WI/FW-0201B/021應急處理工作規程WI/FW-0215B/022客戶服務相關記錄WI/FW-0221B/0服務模式及服務方式服務模式及服務方式WI/FW-001WI/FW-001B/0B/01/21/2公司根據物業項目不同的特點，采取不同的服務模式，如：酒店式服務模式、公寓式服務模式、東方管家式服務模式等。每種模式有不同的服務特點及組織架構，會采取不同的服務方式，如一站式服務、迎候服務、首問負責制、站立式服務、引導式服務等。一、一站式服務客戶所有的需求，都可以在服務中心解決，流程為：客戶要求提供服務服務中心服務中心安排有關人員進行服務服務完畢，請客戶確認服務中心回訪二
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