物業(yè)管理司客服部工作手冊（72頁）.doc
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物業(yè)管理司客服部工作手冊（72頁）.doc
1、客服部工作手冊客服部工作手冊目目 錄錄客服部質量目標：客服部質量目標：. 3一、前一、前 言言.3二、客服組織架構二、客服組織架構.4三、部門職能：三、部門職能：.4四、客服部相關規(guī)定四、客服部相關規(guī)定.5（一）物業(yè)接管驗收要求及規(guī)程（一）物業(yè)接管驗收要求及規(guī)程.5（二）空置房管理規(guī)定（二）空置房管理規(guī)定.6（三）首問責任制管理規(guī)定（三）首問責任制管理規(guī)定. 7（四）客服值班管理規(guī)定（四）客服值班管理規(guī)定.8（五）咨詢服務管理規(guī)定（五）咨詢服務管理規(guī)定. 10（六）辦理車位手續(xù)管理規(guī)定（六）辦理車位手續(xù)管理規(guī)定. 10（七）借（領）鑰匙管理規(guī)定（七）借（領）鑰匙管理規(guī)定.11（八）樓宇巡查管理
2、規(guī)定（八）樓宇巡查管理規(guī)定.11（九）報修管理規(guī)定（九）報修管理規(guī)定.14（十）裝修管理規(guī)定（十）裝修管理規(guī)定.15（十一）二手房交接管理規(guī)定（十一）二手房交接管理規(guī)定. 16（十二）走訪管理規(guī)定（十二）走訪管理規(guī)定.16（十三）業(yè)戶投訴處理規(guī)定（十三）業(yè)戶投訴處理規(guī)定. 17（十四）回訪管理規(guī)程（十四）回訪管理規(guī)程.19（十五）業(yè)戶違章處理管理規(guī)定（十五）業(yè)戶違章處理管理規(guī)定.20（十六）社區(qū)文體活動組織實施操作規(guī)定（十六）社區(qū)文體活動組織實施操作規(guī)定.23（十七）緊急事件處理制度（十七）緊急事件處理制度. 24（十八）業(yè)主檔案管理規(guī)定（十八）業(yè)主檔案管理規(guī)定. 25（十九）員工工牌管理制度
3、（十九）員工工牌管理制度. 25五、管理規(guī)范五、管理規(guī)范.28六、工作流程六、工作流程.321.首問責任制操作流程首問責任制操作流程.322.車位辦理流程圖：車位辦理流程圖：.333.報修流程圖：報修流程圖：.344.辦理裝修流程圖：辦理裝修流程圖：.355.二手房交接管理流程二手房交接管理流程.366.業(yè)戶滿意調查流程圖業(yè)戶滿意調查流程圖.377.業(yè)戶投訴流程圖：業(yè)戶投訴流程圖：.388.突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件處理流程.398.辦理世界花卉大觀園流程辦理世界花卉大觀園流程. 40七、相關表格七、相關表格.421.1.空置房巡查記錄表空置房巡查記錄表XST-HD-KF-001XST-HD-KF-001.422.2. 來電、來訪咨詢記錄來電、來訪咨詢記錄XST-HD-KF-002XST-HD-KF-002.433.值班周檢查記錄表值班周檢查記錄表XST-HD-KF-003.444.4.客服
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