房地產(chǎn)公司流程設計與優(yōu)化培訓課件(24頁).ppt
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房地產(chǎn)公司流程設計與優(yōu)化培訓課件(24頁).ppt
1、XXX公司流程設計與優(yōu)化概念區(qū)分9000質量體系n質量管理體系是建立質量方針和質量目標并實現(xiàn)這些目標的體系，它包括了質量管理的全部內容和要求。管理職責資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)顧客和其他相關方要求顧客和相關方滿意產(chǎn)品質量管理體系的持續(xù)改進測量、分析過程輸出概念區(qū)分對“程序”的理解及其構成n我們先前所理解的程序是由9000質量管理體系中程序文件所規(guī)定的；n9000程序文件一般包括對質量管理體系、管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進等過程進行規(guī)定的程序。例如，文件控制程序、管理評審程序、固定資產(chǎn)管理控制程序、采購控制程序、不合格控制程序等。n按照其性質還可以分為管理性程序和技術性程序兩類。概念區(qū)分企
2、業(yè)價值鏈n企業(yè)活動是由一系列價值活動構成的，各種價值活動構成價值鏈。 立項 策劃 設計 采購 施工 銷售 服務核心業(yè)務流程邊際利潤邊際利潤概念區(qū)分流程定義n.什么是流程流程就是在企業(yè)價值鏈中，一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關聯(lián)的活動進程。最簡單的流程是由一系列單獨的任務組成，有一個輸入和一個輸出，輸入經(jīng)過流程后變成輸出。 產(chǎn)品/服務輸出流 程活動1活動2活動3客戶需求輸入概念區(qū)分根據(jù)價值鏈原理進行流程分類.管理流程經(jīng)營流程企業(yè)基礎設施、服務管理研發(fā)（客戶、市場）管理質量管理人力資源管理資金（成本）管理信息管理戰(zhàn)略 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化 立項 策劃 設計 采購 施工管理 銷售 服務戰(zhàn)略
3、流程概念區(qū)分流程分類n根據(jù)價值鏈原理，企業(yè)流程橫向分類，可以分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和管理流程三個部分，它們之間的相互關系可以用上圖體現(xiàn)。n按照自上向下原則，流程縱向分類可以分為：企業(yè)總體經(jīng)營流程、跨部門級別流程及部門內部工作流程三部分。概念區(qū)分 9000質量體系與流程管理體系的關系n9000質量管理體系n質量管理是企業(yè)管理工作之一；n體現(xiàn)預防思想，通過管理來預防質量問題的發(fā)生；n一般由管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進等過程構成；n強調持續(xù)改進；n一般不試圖改變現(xiàn)存的組織結構；n質量管理體系不以價值作為衡量標準。n流程管理體系n是企業(yè)經(jīng)營管理的范疇，同時也包括質量管理的內容；n體現(xiàn)經(jīng)營價值最大化思想，強調企業(yè)整體業(yè)績的提升與客戶滿意度；n一般由組織架構、崗位職責、績效管理等內容構成；n漸進的持續(xù)改進或革命性的變革；n一般要通過組織結構的優(yōu)化調整來實現(xiàn)流程管理；n流程是以價值為核心
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