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房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心管理流程(20頁(yè)).doc

資源ID：212655 資源大?。?span id="q1theby" class="font-tahoma">385.54KB 全文頁(yè)數(shù)：15頁(yè)
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房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心管理流程(20頁(yè)).doc

1、銷(xiāo)售中心管理流程銷(xiāo)銷(xiāo) 前前準(zhǔn)準(zhǔn) 備備流流程程注：1 銷(xiāo)前準(zhǔn)備必須在開(kāi)盤(pán)前 2 天前完成。2 案場(chǎng)物品，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)采購(gòu)申請(qǐng)，案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)保管和維護(hù)。負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖輸出文件或表單支持文件或表單1 銷(xiāo)售經(jīng)理/銷(xiāo)售代表2. 銷(xiāo)售經(jīng)理/銷(xiāo)售代表3.銷(xiāo)售部/企劃部,市場(chǎng)部等4. 銷(xiāo)售經(jīng)理/銷(xiāo)售代表5.銷(xiāo)售部/銷(xiāo)售經(jīng)理6銷(xiāo)售經(jīng)理/銷(xiāo)售代表銷(xiāo)前準(zhǔn)備開(kāi)始市調(diào)銷(xiāo)講演練制作合同樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)結(jié)束合同條款建筑知識(shí)法規(guī)知識(shí)客戶(hù)資料征詢(xún)物品準(zhǔn)備廣告宣講市調(diào)報(bào)告合同產(chǎn)品、企劃重點(diǎn) 客戶(hù)資料征詢(xún)表案場(chǎng)設(shè)備配置表 Saleskit 答客問(wèn) 案場(chǎng)管理手則合同所需資料及物品。銷(xiāo)銷(xiāo) 售售流流程程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)

2、作人流程圖相關(guān)文件或表單1 銷(xiāo)售經(jīng)理/客服助理2 銷(xiāo)售經(jīng)理/客服助理3 銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)4 銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)5 銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)6銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)和客服助理客戶(hù)進(jìn)門(mén)是否有會(huì)員卡否置業(yè)顧問(wèn)在接待中完成有置業(yè)顧問(wèn)接待講解看板、橫型、產(chǎn)品等帶看樣板房并講解小區(qū)及單體模型洽談及推薦客戶(hù)認(rèn)購(gòu)有意向簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)及簽約須知輸入卡號(hào)無(wú)意向意向不明放棄并終結(jié)原因跟蹤送客資料歸檔輸入卡號(hào)輸入卡號(hào)引客戶(hù)入影視廳觀(guān)看紀(jì)錄片辦理會(huì)員卡須知客戶(hù)資料征詢(xún)表樓書(shū)購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū) 簽約須知客戶(hù)資料征詢(xún)表注：1、客戶(hù)進(jìn)門(mén)，客服助理只要求客戶(hù)填寫(xiě)基本信息就可派單，除案場(chǎng)經(jīng)理另行安排外。2、置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶(hù)過(guò)程中將客戶(hù)資料留存，并

3、在下定之前或未下定離開(kāi)案場(chǎng)前憑客戶(hù)資料征詢(xún)單及工號(hào)牌換取客戶(hù)會(huì)員卡，送至客戶(hù)手中。3、客戶(hù)來(lái)到案場(chǎng)，無(wú)須再在門(mén)口等候，如置業(yè)顧問(wèn)休息，客服助理應(yīng)將老客戶(hù)交由案場(chǎng)經(jīng)理處理。4、未成交客戶(hù)案場(chǎng)必須總結(jié)原因，并填寫(xiě)清楚客戶(hù)資料后返回客戶(hù)服務(wù)中心。客戶(hù)分派流程客戶(hù)分派流程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1 銷(xiāo)售經(jīng)理/客服助理2 銷(xiāo)售經(jīng)理/客服助理3 銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)4 銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)5 銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)及客服助理派單開(kāi)始新客戶(hù)按工號(hào)須序派單置業(yè)顧問(wèn)接待交還工號(hào)和資料重新排隊(duì)結(jié)束會(huì)員卡送至新客戶(hù)手中老客戶(hù)無(wú)須排隊(duì)等候取走工號(hào)牌，帶走客戶(hù)工號(hào)牌客戶(hù)資料征詢(xún)單工號(hào)牌會(huì)員卡開(kāi)開(kāi) 具具認(rèn)認(rèn) 購(gòu)購(gòu) 書(shū)書(shū) 流流程程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1.銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)2.銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)3.客服助理4.收銀處/出納5.收銀處/出納6.銷(xiāo)售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)購(gòu)開(kāi)始客戶(hù)選中房源客戶(hù)簽

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