房地產銷售中心(示范區、售場)物業服務手冊(71頁).docx
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房地產銷售中心(示范區、售場)物業服務手冊(71頁).docx
1、示范區服務手冊1示示范范區區服服務務手手冊冊示范區服務手冊2目錄目錄一、一、儀表儀容儀表儀容1、員工儀容儀表檢查標準-62、崗前著裝流程表-7二、二、服務禮儀服務禮儀1、通用禮儀規范-72、問候、言談禮儀規范-83、引領客人禮儀規范-84、秩序維護員的禮儀規范-85、示范區人員通用的儀容-106、示范區工作人員通用的儀態-107、水吧員禮儀規范-118、保潔員禮儀規范-12三、三、崗位職責崗位職責1、示范區主管崗位職責-122、秩序維護班長崗位職責-133、保潔主管崗位職責-134、門崗秩序維護員崗位職責-145、車管秩序維護員崗位職責-146、銷售大廳門崗位職責-157、水吧員崗位職責-15
2、示范區服務手冊38、保潔員崗位職責-159、樣板間秩序維護員崗位職責-1610、泊車秩序維護員崗位職責-1611、夜間巡場秩序維護員崗位職責-1612、綠化員崗位職責-1613、工程人員崗位職責-16四、四、工作流程工作流程1、示范區主管工作流程-162、保潔主管工作流程-173、示范區大廳門崗工作流程-174、水吧員工作流程-175、保潔員工作流程-186、夜間巡場秩序維護員工作流程-197、客戶接待流程和標準-198、報修工作流程-209、公共洗手間工作流程-20五、工作程序五、工作程序1 1、示范區主管工作規程-212 2、示范區門崗工作規程-213 3、水吧服務工作規程-21示范區服務
3、手冊44 4、保潔工作規程-22六、保潔標準六、保潔標準1 1、示范區及樣板間保潔標準-23七、七、 設施設備的保養設施設備的保養1 1、 茶具消毒程序和要求-252 2、 鋼琴保養規程及注意事項-253 3、 模型的日常維護注意事項-264 4、 硬地面保養流程-265 5、 一般燈具保養流程-266 6、 金屬器具保養流程-277 7、 水晶吊燈保養流程-278 8、 玻璃窗清潔保養流程-28八、八、 管理制度管理制度1 1、水吧物耗簽單制度-282 2、示范區巡場制度-283 3、對講機的使用及保養制度-294 4、消防檢器材查管理制度-295 5、電瓶車的使用及管理制度-306 6、燈光、水系、空調的啟規定-327 7、香薰燈的使用規定及擺放位置-338 8、樣板間管理制度-34示范區服務手冊59 9、示范區安全操作制度-341010、示范區工作紀律-351111、示范區管理細則-
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