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房地產(chǎn)企業(yè)商業(yè)運營管理培訓(xùn)手冊（95頁）.doc

資源ID：213450 資源大小：987.54KB 全文頁數(shù)：96頁
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房地產(chǎn)企業(yè)商業(yè)運營管理培訓(xùn)手冊（95頁）.doc

1、1商業(yè)運營管理序號內(nèi) 容大綱頁碼內(nèi)容索引( (一一) )序言序言4( (二二) )營運部組織架構(gòu)營運部組織架構(gòu)52.12.1組織架構(gòu)組織架構(gòu)2.2.2.2.職能定位職能定位2.2.1客戶管理職能2.2.2物業(yè)管理職能2.2.3策劃管理職能2.2.4經(jīng)營管理職能2( (三三) )主要崗位工作職責(zé)主要崗位工作職責(zé)63.13.1營運部主要工作職責(zé)營運部主要工作職責(zé)3.1.1營運總監(jiān)工作職責(zé)3.1.2業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)3.1.3市場推廣經(jīng)理工作職責(zé)3.1.4工程經(jīng)理工作職責(zé)3.1.5物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)3.23.2項目部主要工作職責(zé)項目部主要工作職責(zé)3.2.1項目經(jīng)理工作職責(zé)3.2.2項目業(yè)務(wù)經(jīng)理工

2、作職責(zé)3.2.3項目工程部經(jīng)理工作職責(zé)3.2.4項目物業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)( (四）四）工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)174.14.1項目工作檢查標(biāo)準(zhǔn)項目工作檢查標(biāo)準(zhǔn)184.1.1項目經(jīng)理工作檢查要點4.1.2項目業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作檢查要點4.1.3項目工程部經(jīng)理工作檢查要點4.1.4項目物業(yè)部經(jīng)理工作檢查要點4.24.2賣場管理標(biāo)準(zhǔn)賣場管理標(biāo)準(zhǔn)224.3.1賣場管理工作界面及工作標(biāo)準(zhǔn)4.3.2業(yè)務(wù)人員服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)4.3.3業(yè)務(wù)人員賣場管理注意事項4.34.3業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)244.3.1花車管理4.3.2促銷活動管理4.3.3廣告位管理4.3.4商場形象管理4.3.5合同管理4.3.6費用繳納管

3、理4.3.7商戶轉(zhuǎn)租與撤場4.3.8商戶管理4.3.9客戶滿意度調(diào)查4.3.10 市場調(diào)查4.3.11 經(jīng)營分析及客流分析4.44.4策劃標(biāo)準(zhǔn)策劃標(biāo)準(zhǔn)394.4.1營運部推廣與項目推廣工作界面及工作標(biāo)準(zhǔn)4.4.2市場推廣部工作文件4.4.3商場賣場布置工作標(biāo)準(zhǔn)4.54.5工程管理工作標(biāo)準(zhǔn)工程管理工作標(biāo)準(zhǔn)414.5.1工程物業(yè)職能授權(quán)4.5.2有償/無償服務(wù)的工作界面4.5.3物業(yè)移交4.64.6物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)554.6.1保潔人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.6.2保安人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.6.3環(huán)境衛(wèi)生管理的工作標(biāo)準(zhǔn)3（一）（一）序序言言公司經(jīng)營管理手冊業(yè)務(wù)管理篇編寫主要是為了讓目前在營 5 個項目中層業(yè)務(wù)管理人員了解其崗位職責(zé)，知悉其主要的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)制度和流程，統(tǒng)一業(yè)務(wù)部門的規(guī)范化作業(yè)，同時加強與其他部門的溝通。在日常的經(jīng)營業(yè)務(wù)管理工作中，相關(guān)人員必須遵守此手冊的規(guī)定。購物中心的后期營運管理主要包括

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