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房地產(chǎn)銷售客戶服務(wù)表格（13頁(yè)）.doc

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房地產(chǎn)銷售客戶服務(wù)表格（13頁(yè)）.doc

1、第 1頁(yè)，共 12頁(yè)地產(chǎn)銷售客戶服務(wù)表格地產(chǎn)銷售客戶服務(wù)表格表表 160客戶抱怨表客戶抱怨表客戶抱怨表編號(hào)日期填表人簽字客戶聯(lián)系細(xì)節(jié)戶頭抱怨內(nèi)容（摘要）已采取的行動(dòng)所需跟蹤行動(dòng)已進(jìn)行的跟蹤行動(dòng)表表 161分析客戶投訴分析客戶投訴投訴熱點(diǎn)投訴熱點(diǎn)造成原因經(jīng)營(yíng)收獲改進(jìn)方法遲交樓房產(chǎn)證房屋質(zhì)量貨不對(duì)板商品房預(yù)售產(chǎn)生問(wèn)題類型原因應(yīng)變措施工期施延，買家不能入住配套設(shè)施未到位讓買家集中入住分散入住，干擾他人生活工程質(zhì)量出問(wèn)題表表 162對(duì)客戶投訴答復(fù)樣式設(shè)計(jì)對(duì)客戶投訴答復(fù)樣式設(shè)計(jì)投訴答復(fù)樣式投訴答復(fù)樣式對(duì)首次投訴的顧戶的答復(fù)感謝您告知敝公司您對(duì)我們的不滿意。雖然我們旨在從一開始就提供最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，

2、但是我們知道還是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，我們很高興您能為我們指出問(wèn)題。我們會(huì)對(duì)顧客的憂慮積極作出答復(fù)，并且非常重視使用的特殊程序。我們誠(chéng)心希望您繼續(xù)使用我公司的服務(wù)，期待著能再次接待您對(duì)客戶投訴的再次答復(fù)您最近就問(wèn)題與我公司聯(lián)絡(luò)，我了解您還未得到滿意的答復(fù)。對(duì)于這一遲延我甚感遺憾，現(xiàn)在我直接負(fù)責(zé)解決這一問(wèn)題。表表 163客戶投訴處理表客戶投訴處理表第 2頁(yè)，共 12頁(yè)問(wèn)題原因解決方法戰(zhàn)略收獲由交工標(biāo)準(zhǔn)引起的工程問(wèn)題示范單位個(gè)別部分與實(shí)樓的差異客戶問(wèn)題管理程序客戶處理的原則表表 164客戶調(diào)查表客戶調(diào)查表親愛(ài)的顧客：請(qǐng)您填寫下面這張簡(jiǎn)單的調(diào)查表，以幫助我改進(jìn)對(duì)您和貴公司的服務(wù)。1、我的服務(wù)質(zhì)量？非常差非常好

3、12345678910評(píng)價(jià)：2、我對(duì)您出色的工作業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)？非常差非常好12345678910評(píng)價(jià)：3、作為您的合作者，我的表現(xiàn)如何？非常差非常好12345678910評(píng)價(jià)：4、本月您的總體滿意程度？非常不滿非常滿意12345678910評(píng)價(jià)：多謝您的合作！雇員姓名：表表 165鼓勵(lì)與方便客戶投訴表鼓勵(lì)與方便客戶投訴表鼓勵(lì)的具體辦法負(fù)責(zé)人功效評(píng)價(jià)鼓勵(lì)客戶投訴為顧客投訴提供免費(fèi)的電話號(hào)碼或郵寄地址由顧客接待專家負(fù)責(zé)處理投訴電話，授予專家解決投訴的權(quán)力，并提供適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)保證不能即時(shí)處理的投訴順利上報(bào)并得到解決感謝顧客指出問(wèn)題并使公司能夠解決它使顧客相信公司公采取補(bǔ)救第 3頁(yè)，共 12頁(yè)措施設(shè)立記錄和分析投訴的程序方便顧客投訴的方法負(fù)責(zé)人功效評(píng)價(jià)最好在一切聯(lián)絡(luò)資料中都注明電話號(hào)碼和聯(lián)絡(luò)地址，最好是免費(fèi)的聯(lián)系方式保證所有顧客直接接觸的雇員熟悉投訴的程序如有必要，制作一本“如何投訴”的指南，為顧客提

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