1、2017 OPERATION PLAN OF WEIBOANDWECHAT 長楹天街雙微運營方案 長楹天街項 目定位 Social media operation plan 1 Part 京東最具親和力的家庭港灣 微博微信運營的作用 1 Part 通過雙微互補營銷，傳遞長楹天街品牌形象、吸引更多的潛在用戶轉化為精準粉絲，通過粘性化體驗 服務，最終沉淀用戶，創造品牌價值感。 Social media operation plan 1 Part 微博微信運營策略 Social media operation plan 1 Part 品味 文藝品質 吃貨 留學時尚 旅游 注重品味且親和力十足的“楹楹
2、姐” 家庭 開朗 幽默 長楹天街微博微信角色定位 Social media operation plan 品牌聲音（30%） 固定【理所楹得】 分享龍湖從生產者、制造 者到售賣者的年輕精神 粉絲內容（10%） 固定【楹之有禮】 潮人出境，抓拍潮人 固定【楹楹說】 講述產品相關信息 產品推廣（30%） 即時【楹有盡有】 結合同期熱點、個性產品 固定【顏之有禮】 產品相關海報制作 借勢熱點（30%） 即時【隨機楹變】 結合某某節日做熱點 固定【影視】 結合同時期熱門電視、電 影、綜藝做熱點 固定【楹楹】 每周粉絲投稿，講述用戶 生活和情感里的故事 固定【楹該說說】 分享各地用戶不同都市家 庭的年輕
3、、個性趣味故事 即時【美食直通車】 結合同時期的熱點話題做 傳播 即時【根據內容】 展示不同小區的楹粉活動 傳達年輕人群的共同理念 即時【根據內容】 講述長楹天街倡導個性、時 尚的生活理念 方向比重內容方向內容方向內容方向 2 Part 長楹天街微信內容策略 Social media operation plan 方向比重 品牌聲音（25%） #楹楹家族# 龍湖品牌背景 粉絲交互（40%） #控股# 每周開展最帥背影有獎評 選 產品推廣（20%） 內容方向 #楹楹大話# 以趣味性方式介紹長楹品 牌店鋪 內容方向 #顏之有理# 關于產品/店面推廣海 報 借勢熱點（15%） #邂逅楹楹# 結合某某
4、節日做熱點 #楹楹八卦站# 結合同時期熱門電視、電 影、綜藝做熱點 #楹楹訪談# 講述與用戶相關的生活、 職場、情感故事 #楹楹心世界# 分享關于楹楹的貼心、陪 伴小故事 內容方向 #楹楹不一般# 講述天街相較其它競品的優 勢 #楹楹潮流范兒# 結合同時期的熱點話題做 傳播 #楹取進行時# 展示不同城市的活動 傳達楹楹的年輕化理念 #楹楹生活家# 講述楹楹喜歡的生活，引發 目標用戶共鳴 相對微信，微博粉絲交互的內容將多一些比重 2 Part 長楹天街微博內容策略 Social media operation plan 2 Part 命題一：楹有盡有（以互動的形式進行產品推薦） 創意內容：游戲內
5、容將品牌、特惠信息等融入游戲中，增強記憶力，加強比拼性，獲取相應的折扣優惠 傳播平臺：微信H5發布（憑眼力贏折扣），微博端擴散（看誰更有眼力勁） Social media operation plan 2 Part 命題二：楹之所“薦”(店長出鏡對主打產品進行推薦） 創意內容：店長趣味性推出店內主打產品，如針對暑期開學季推出不同的三星手機所適應不同的學校 傳播平臺：微博微信海報直播（年輕化、個性化） Social media operation plan 2 Part 命題四：“楹美櫥窗”（櫥窗競賽） 創意內容：微博微信征集最美櫥窗拍攝圖片，同時將櫥窗場景融入特別故事，將會賦予品牌與內涵 傳播
6、平臺：微博KOL擴散、微信匯總報道 你每次都說下次再買、下次再說亞麻色Call機 水 洗 牛 仔 褲 過 時 了 迷茫的心過時了，心中的你從未Out 我在你無法到達的地方 可是這一次我要走了，靠別人不如靠自己 愛你！ Social media operation plan 2 Part 命題三：“顏之有禮”（店內抓拍潮人） 創意內容：店內外均設有海報提醒受眾拍攝并上傳店內潮人，最終篩選出來潮人將在大屏幕上公映 平臺傳播：微博（#顏之有理#偷拍偷拍不是罪）、微信（逛長楹天街竟成明星） Social media operation plan 2 Part 命題五：“里楹發現”（發現天街美麗一角）
7、創意內容：實時上傳自己拍攝最美一角，以瀑布流的形式展現出來，引發網友點贊，增加粉絲 Social media operation plan 2 Part 命題六：“楹距離”（福利性回饋） 創意內容：為吸引更多周邊人來長楹天街購物，我們采用憑打車票或換優惠券或積分形式，促進更多的 人到店體驗，打車票分別兌換等額面值的優惠券（以整數為準，限額使用） 傳播平臺：你打車我報銷距離是一種美 Social media operation plan 長楹天街城堡法則第十一條 賓客在城內公共場所有嫉妒潮人的權 利 長楹天街城堡法則第三條 購物時面帶微笑的義務 長楹天街城堡法則第二十三條 結婚紀念日，可享受一天
8、國王、王后的待遇 2 Part 命題七：“楹楹說”（信息收集類粉絲回饋） 創意內容：既然長楹天街是城市綜合體，即 “ 天 街 ” 既然是“城堡”，那就應該擁有自己的法則 ，微博 進行趣味性海報傳播，最終延展為民意調研問卷，說出你的期待的法則？ Social media operation plan 2 Part 命題八：“楹運而聲”（節日線上活動策劃） 創意內容：雙十一期間，調用智能手機麥克風功能打造“喊出需求” 活 動 ， 分 貝 越 大 ， 得 到 的 響 應 折 扣或 獎 品 等 級 越 高 。 為 品 牌 傳 播 重 心 節 日 造 勢 ， 提 升 趣 味 性 拉 升 參 與 度 。
9、Social media operation plan 2 Part 命題九：“動之以禮”（根據主題進行主題策劃） 創意內容：結合奧運會期間，發起長楹天街健康走活動，憑走路贏積分兌大獎 平臺傳播：微博告知：天天運動兌錢花；微信體驗：運動不止于健身 Social media operation plan 2 Part 命題十：“楹楹日記本”（功能增加建議） 創意內容：洞察發現人們對長楹天街過往促銷或者接下來促銷什么并不知情，如果建立一個活動 日歷，將以前的活動或者即將開始的活動呈現到一個平臺，實時提醒，實時查看，促進到店率 Social media operation plan 2 Part 內
10、容創意觸發模型：一切以解決消費者需求為出發點 創意評判標準：趣味生動、出人意料、符合三觀 Social media operation plan 微信 客服 忠誠變現 企業 CRM 二維 碼掃 描 每個微信好友的個性標簽針對個性標簽的精準營銷 會 員 提 示 張小姐，您有3000 點積分快要到期了 （2016.4.31）,記得 來我們專柜換購小樣 張小姐，你6月做的 美白套餐，現在3個 月有效期過了，您是 否考慮過來鞏固 續 單 提 醒 張小姐，是否現在 要補貨HR美白系列， 6.1-6.30日購買有雙 倍積分。膠原水養 系列，補水效果更 好，可以嘗試一下 搭 售 建 議 到 貨 張小姐，您關
11、注的膠 通 原蛋白現已到貨，現 在購買更有精美禮品 知 More. 物流提示 、新 品 提 示、 活 動 提 示、 預約提醒 3 Part 長楹天街微信粉絲精準定位 精準定位人群性別、位置、喜好、消費等特點，通過后期維護挖掘使粉絲價值最大化的轉化成銷售價值 Social media operation plan CRM 人口屬性 地域 互動頻次 興趣偏好 社交影響力 交易信息 其他信息 CRM 跨平臺 社交監測工具 營銷 客服 創意 其他 宏觀 （自動化） 微觀 （人工） 響應 圈子1 圈子2 圈子3 客戶 業 務 規 則 SOCIAL CRM TEAM 類別1 類別2 定義的客戶 類別 企業參與圈 子劃分 3 Part 長楹天街微博粉絲精準定位 精準化，利用技術手段對目標人群進行劃分，針對目標粉絲進行有效互動。 Social media operation plan THANKS YOUR COMPANY
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