龍湖旅行社旅游公司標準化工作制度體系21頁.doc
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龍湖旅行社旅游公司標準化工作制度體系21頁.doc
1、淮陽龍湖旅行社淮陽龍湖旅行社標準化體系匯編標準化體系匯編二 0 一一年八月目錄1、單位基本情況介紹2、組織機構(gòu)3、企業(yè)方針、目標4、標準體系結(jié)構(gòu)圖5、標準體系明細表6、標準化工作方針計劃7、執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章明細表8、標準體系編制說明淮陽縣龍湖旅行社簡介淮陽縣龍湖旅行社是有河南省旅游局批準，淮陽縣工商局注冊，具有獨立法人資格的旅行社，隸屬于淮陽縣旅游局。淮陽縣龍湖旅行社有限公司成立于 2002 年，是“龍之旅”全國旅游協(xié)作網(wǎng)成員單位，先后獲得“全國 50 佳旅行社” 、 “河南省優(yōu)秀旅行社”、 “周口市優(yōu)秀旅行社” 、等榮譽稱號； “一切為了游客”是我們的生存之道，我們以“守信、恒久”為
2、宗旨、以一流的服務、良好的信譽、真誠的期盼與你合作我社主要經(jīng)營:團隊、散客國內(nèi)旅游、商務考察、工農(nóng)業(yè)考察、會議接待、各種單位拓展培訓、周口八縣一市一區(qū)專業(yè)地接、代訂全國特價飛機票、火車票等業(yè)務。電話:0394-2662203266834113608418817傳真：03948769929聯(lián)系人：郭輝地址：淮陽縣城內(nèi)朱家街 25 號淮陽縣龍湖旅行社標準化工作領(lǐng)導小組文件為進一步提高我旅行社科學管理水平和服務質(zhì)量，強化內(nèi)部管理，維護企業(yè)經(jīng)營和消費者的合法權(quán)益，樹立企業(yè)品牌形象，持續(xù)改進和完善各項服務標準， 確保通用基礎(chǔ)標準體系、 服務保障標準體系、服務提供標準體系有效實施，旅行社決定成立標準化工作
3、機構(gòu)如下：淮陽縣龍湖旅行社有限公司標準化工作領(lǐng)導小組組長：郭輝總經(jīng)理副組長： 郭瑞副總經(jīng)理成員：張曼朱悅張荔王靜言領(lǐng)導組下設(shè)辦公室，有郭瑞擔任辦公室主任。淮陽縣龍湖旅行社有限公司二 0 一一年六月二日龍湖旅行社龍湖旅行社企業(yè)方針、目標企業(yè)方針、目標方針方針：堅持規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化的經(jīng)營宗旨，真誠、熱情、創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的服務宗旨。本著風正、務實、友誼、誠信的服務理念和實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收的理念。目標目標： 倡導旅游的價值和品質(zhì)； 顧客服務以誠信為宗旨， 以滿足需求、塑造品牌、以人為本、追求完美為服務目標。淮陽縣龍湖旅行社旅游服務標準體系淮陽縣龍湖旅行社旅游服務標準體系企業(yè)方針、目標企業(yè)方針、目標企業(yè)貫徹法律法規(guī)企業(yè)貫徹法律法規(guī)基礎(chǔ)標準體系基礎(chǔ)標準體系JC100服務保障標準體系服務保障標準體系BZ200服務提供標準體系服務提供標準體系TG300崗位工作標準體系崗位工作標準體系 GW40
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