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酒店賓館旅客財(cái)物保管規(guī)章制度【37頁(yè)】.doc

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酒店賓館旅客財(cái)物保管規(guī)章制度【37頁(yè)】.doc

1、賓館旅客財(cái)物保管制度為了使賓館合法經(jīng)營(yíng)，保證旅客財(cái)產(chǎn)安全，積極采取安全防范措施，增強(qiáng)安全意識(shí)，明確工作責(zé)任，杜絕一切不安全事故發(fā)生，特訂立如下制度。一、認(rèn)真落實(shí)旅客財(cái)物保管制度，做到分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。二、總臺(tái)服務(wù)員、保安員、樓層服務(wù)員必須熱情地向旅客宣傳貴重物品及現(xiàn)金交賓館代保管的重要性。三、旅客財(cái)物保管，必須嚴(yán)格辦理登記手續(xù)，做到三登記一簽名。四、貴重物品及現(xiàn)金與一般行李做到分別保管。五、旅客財(cái)物寄存時(shí)，要善于在寄存物品中發(fā)現(xiàn)可疑人員及其它違禁物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。六、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，防止責(zé)任不明造成損失。七、對(duì)違法財(cái)物保管制失責(zé)者，按情節(jié)輕重處理，情節(jié)嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理

2、。八、嚴(yán)禁旅客和無關(guān)人員進(jìn)入財(cái)物保管室。九、經(jīng)常檢查財(cái)物保管安全設(shè)施情況。十、對(duì)旅客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)妥為保管，設(shè)法歸還原主或揭示招領(lǐng)；經(jīng)招領(lǐng)三個(gè)月后無人認(rèn)領(lǐng)的，要登記造冊(cè)，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)以拾遺物品處理。對(duì)違禁物品和可疑物品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。樓層安全保衛(wèi)制度為了維護(hù)賓館治安秩序，保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，有效控制違法犯罪分子現(xiàn)就賓館安全保衛(wèi)制度規(guī)定如下：一、全體員工應(yīng)該學(xué)會(huì)使用消防滅火器材，加強(qiáng)消防知識(shí)，懂得撲救，懂得逃生.熟知賓館內(nèi)部消防報(bào)警系統(tǒng),熟知賓館電源總開關(guān)。二、牢記消防報(bào)警電話，報(bào)警電話：急救電話：。三、當(dāng)班服務(wù)員，保安不得離崗脫崗，服務(wù)員，保安對(duì)進(jìn)出賓館閑雜人員進(jìn)行詢問，

3、對(duì)有特殊客情的客房進(jìn)行特別注意,對(duì)有怪異舉動(dòng)的旅客,可疑旅客應(yīng)當(dāng)特別留意,并通知值班經(jīng)理上報(bào)公安機(jī)關(guān).發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、行跡可疑人員和發(fā)生案件、事故，賓館工作人員應(yīng)立即報(bào)告我賓館保衛(wèi)部門經(jīng)理或江海派出所，并采取措施控制罪犯，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；危急事件要立即組織搶救。四、服務(wù)員查房，打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)客房有什么問題應(yīng)該及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理。五、向旅客宣傳相應(yīng)的管理制度和公安部門頒布旅業(yè)法令法規(guī)。六、維護(hù)好賓館的治安秩序，確保旅客的合法權(quán)益不受損害。七、注意賓館內(nèi)的煙味，焦味，并及時(shí)處理做好安全防火、防盜工作和防止爆炸事故發(fā)生。八、樓層服務(wù)員，保安員定時(shí)巡查客房動(dòng)靜，每間隔分鐘巡邏客房一次，對(duì)有需關(guān)注的客房應(yīng)該特別關(guān)注。九、我賓館監(jiān)控系統(tǒng)只作監(jiān)控使用，不作他用，非我賓館管理人員不得操作監(jiān)控系統(tǒng)。十、服務(wù)員不得讓非我賓館人員進(jìn)入總臺(tái)（前臺(tái)）。十一、不得關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)。十二、熟悉本賓館消防報(bào)警系統(tǒng)和

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