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華康帝景酒店前廳部各崗位職責(zé)說明書（12頁）.doc

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華康帝景酒店前廳部各崗位職責(zé)說明書（12頁）.doc

1、前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)1、執(zhí)行總經(jīng)理和分管副總的指令，根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定前廳部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)前廳部各營(yíng)業(yè)口的日常行政管理及督導(dǎo)。2、參加酒店例會(huì)，匯報(bào)前日的經(jīng)營(yíng)情況，今日的預(yù)定情況和客源情況，主持本部門的例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，聽取各班組的工作匯報(bào)，安排布置本部門的工作，督促檢查工作進(jìn)展情況，解決處理工作存在問題。3、每日審閱有關(guān)報(bào)表和大副工作日志，掌握客房銷售，預(yù)定情況，掌握重要客人接待任務(wù)情況和客人投訴處理情況，親自安排重要客人和重要團(tuán)隊(duì)入住，親自檢查 VIP 客房并迎接客人。4、根據(jù)市場(chǎng)和客房銷售情況，向總經(jīng)理提供市場(chǎng)信息，參與酒店房?jī)r(jià)的制定，在價(jià)格優(yōu)惠的權(quán)限內(nèi)，主動(dòng)推銷客房，并嚴(yán)格

2、控制房間價(jià)格，確保酒店利益。5、加強(qiáng)與銷部門的關(guān)系協(xié)調(diào)，時(shí)刻關(guān)注客房銷售，關(guān)注重要客人和重要會(huì)議動(dòng)態(tài)，即抓好促銷，又要保證客人預(yù)訂房間，建立完整的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，資料檔案和客史檔案。6、及時(shí)準(zhǔn)確向各相關(guān)部門傳遞接待，服務(wù)信息，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作，確保接待工作，做得順暢，快捷，有序。7、按照酒店管理標(biāo)準(zhǔn)及前廳部規(guī)章制度，依照前廳部各崗位的工作流程和規(guī)范進(jìn)行檢查落實(shí)和管理。8、協(xié)調(diào)客人和酒店關(guān)系，傾聽客人意見和建議，處理客人投訴，對(duì)賓客的意見和建議進(jìn)行歸類整理做出分析再呈報(bào)總經(jīng)辦。9、落實(shí)檢查公安部及外事辦關(guān)于入住賓客登記制度的執(zhí)行，抓好安全工作的日常操作。10、制定并執(zhí)行部門的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工的業(yè)

3、務(wù)培訓(xùn)。11、組織定期對(duì)下屬員工的工作考核，績(jī)效，按照酒店獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。12、注重員工儀容儀表的督導(dǎo)，檢查，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，素質(zhì)服務(wù)。13、完成上級(jí)交辦的其他工作。14、做好與各分部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。Dept部門/分部前廳部 /Subject 前廳部經(jīng)理工作職責(zé)主題Date lssue:2012發(fā)出日期：2012LssuedBYApproved BYFinal Approval發(fā)出人：批準(zhǔn)人：最終批準(zhǔn)：?jiǎn)T工的工作職責(zé)：1、提前 10 分鐘到崗，檢查自己的儀容儀表，化妝才能上崗，保持前臺(tái)衛(wèi)生干凈，桌面整潔，單據(jù)擺放整齊2、熟練掌握前臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備的使用及簡(jiǎn)單小故障的排除。3、做好證件掃描上傳及退房后的刪除記錄的工作。4、與上一班的員交接班，要了解上一班發(fā)生的事情，查看交班本上需跟辦的事情。檢查交接物品是否齊全，并在物品交接表上簽名確認(rèn)。錢款交接當(dāng)面點(diǎn)清。5、要檢查當(dāng)天的 ARRI

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