海口祥海物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)(48頁).docx
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海口祥海物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)(48頁).docx
1、海口祥海物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)海口祥海物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)第一章第一章 組織架構(gòu)組織架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理客 服財(cái) 務(wù)保 潔工 程公 秩招 商綠化保潔監(jiān)控保安收費(fèi)前臺管家第二章第二章 部門職能部門職能一、客服部1、對所轄業(yè)主、房屋、商鋪和車庫等主體進(jìn)行統(tǒng)一管理,推動物業(yè)公司質(zhì)量體系、管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益的落實(shí);2、落實(shí)公司關(guān)于小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定和決定,有計(jì)劃、有步驟的完善小區(qū)房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)體系;3、定期收集匯總小區(qū)及公司的各項(xiàng)信息,定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映,并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求開展下一步工作;4、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電,解答業(yè)主咨詢,受理業(yè)主投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)主建議
2、,并做好相應(yīng)記錄。5、受理業(yè)主投訴、報(bào)修、求助后,按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時對業(yè)主進(jìn)行電話回訪。6、負(fù)責(zé)各樓宇住宅和商鋪物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作,確保費(fèi)用收繳的及時準(zhǔn)確,提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率。7、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理,滿足物業(yè)管理服務(wù)工作需要。8、負(fù)責(zé)各樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常檢查工作,發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。9、負(fù)責(zé)完成上級部門交辦的其它工作。二、招商部1、負(fù)責(zé)臨街商鋪和小區(qū)內(nèi)商的經(jīng)營管理工作,合理選擇商業(yè)類型和業(yè)態(tài),提升小區(qū)整體形象;2、負(fù)責(zé)商鋪的租賃管理工作,保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營聯(lián)系;3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商
3、鋪和住戶之間的各種關(guān)系,處理小區(qū)外圍商業(yè)的種類問題;4、負(fù)責(zé)組織小區(qū)內(nèi)的廣告、宣傳、產(chǎn)品體驗(yàn)等其它收費(fèi)活動;5、負(fù)責(zé)商鋪?zhàn)饨稹⑽飿I(yè)費(fèi)及其它代繳費(fèi)用的收取工作;6、根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)商鋪的日常管理,以及裝修監(jiān)管和消防防范等工作;7、負(fù)責(zé)了解各商鋪的經(jīng)營狀況和市場變動,為物業(yè)公司的經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐;8、負(fù)責(zé)新的物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目,拓展物業(yè)公司經(jīng)營收入的工作。三、保潔部1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化植物的日常管理和養(yǎng)護(hù),合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)綠化植物種類和分布;2、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù),以及綠化管理服務(wù);3、負(fù)責(zé)制定合理的作業(yè)頻率、班次和人員安排,負(fù)責(zé)綠化、景觀和水系護(hù)理的日常維護(hù)、保養(yǎng)工作;4、負(fù)責(zé)保潔員的日常管理和考察工作,合理配置人員做好小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作;5、負(fù)責(zé)對小區(qū)綠化和環(huán)境保潔的監(jiān)督工作,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期檢查,不斷提升服務(wù)質(zhì)量;6、負(fù)責(zé)保潔員的業(yè)務(wù)知識