家世界大型綜合超市商品部經理助理崗位職責說明書（11頁）.ppt
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家世界大型綜合超市商品部經理助理崗位職責說明書（11頁）.ppt
1、運營中心商品部經理助理崗位職責總部運營-流程標準化運營中心目 錄 顧客：每天、每周、每月 資產：每天、每周、每月 員工：每天、每周、每月 商品：每天、每周、每月 陳列：每天、每周、每月 績效：每天、每周、每月 運營中心顧 客 每天 1. 關注各分類基礎工作，創建自助、舒適的購物環境； 2. 關注顧客的購物過程； 3. 隨時對顧客在購物過程中發生的問題進行解答； 4. 隨時解決顧客的投訴問題 。 每周 1. 至少一次主動與顧客溝通，了解顧客需要； 2. 根據顧客需要制定調整計劃并落實； 3. 統計本周顧客投訴情況，對問題商品進行處理； 4. 根據顧客投訴記錄，分析顧客最關心的問題，并改善。 每月
2、 1. 統計本月顧客最關心的問題，并檢查改善結果； 2. 統計本月客訴記錄，并對問題供應商進行處理； 3. 制定改善計劃，并追蹤落實； 運營中心資 產 每天 1.用電設備，測試設備的狀態完好，可正常使用； 2.安全、合理地安排使用屬具，防止屬具的丟損現象發生； 3.賣場清潔與倉庫的整潔（依清潔計劃）。 每周 1.檢查損壞資產的維修情況； 2.檢查耗材的使用情況及提出需求建議； 3.每周對員工清潔工作的執行狀況追蹤。 每月 1.協助經理制定機器設備的保養計劃； 2.協助經理制訂月耗材需求計劃； 3.協助經理制定清潔計劃； 4、依據公司計劃協助落實資產盤點工作。運營中心員 工 每天 1.檢查員工（
3、含促銷員）的出勤情況； 2.檢查員工儀容儀表，安排員工當天工作事項； 3.人員的定位情況； 4.依“時段工作”檢查員工工作。 每周 1.員工的周出勤狀況； 2.協助經理組織員工定期培訓； 3.依“時段工作”執行狀況對員工進行周評考核； 每月 1.協助經理對員工出勤狀況及“時段工作”執行狀況 做優缺考評； 2.協助經理制作排班計劃及員工崗位分工調整建議； 3.與經理討論安排員工技能培訓。 4.接受培訓和檢查。 5.工作結果向部門經理匯報。運營中心商 品1.協助經理組織滾動盤點，嚴格按照滾動盤點程序操作;2.正確填寫庫存卡;3.根據庫存卡上記錄商品的庫存及銷量情況，下達準確的訂單；3.通過庫存卡檢查并分析商品庫存情況，對積壓商品和滯銷商品分 析并提出解決建議；4.核定訂貨數量及供應商送貨情況；5.檢查賣場斷貨現象，有計劃地組織員工補貨；6.檢查賣場商品品質；7.協助經理檢查每日商品退換貨情況；
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