1、商場及商店導購員手冊日工作流程1、進店時間：早 8:30 分前必須進店打開廳門，更換服裝。2、8:35 分清潔衛生、整理貨品，營業前準備，由商管員進行巡檢。3、8:55 分按標準站姿在各廳門口指定位置迎賓，商管員進行巡檢。4、9:00 點迎接第一批顧客進店，一天的營業開始。5、下午：5:50 分準備送賓，5:55 分門口站立正式送賓，商管員進行巡檢。6、6:00 點，正式閉店，業戶和導購員將消防水桶拿到廳門前，然后退場，由安管人員清場。店長崗位職責1、做好人、貨、銀、店的日常管理工作，完成經營者下達的經營指標。2、處理好與其他經銷商、顧客、商業伙伴的良好關系。負責店與店之間的調貨和顧客的退換貨
2、。3、執行經營者下達的經營方針，檢查銷售計劃的完成情況。4、分析店內存貨及銷售情況，及時填制補貨單及貨品回倉單。5、做好導購員日常分配、指導培訓工作，協調導購員之間的關系。6、了解情況，分析銷售存在的問題。7、了解顧客的購物心理和需求，保證商品適銷對路。8、做好安全工作，協調和處理好顧客的投訴。導購員崗位職責1、遵守店內規章制度，服從店主或店長領導。2、負責顧客的迎送和商品銷售工作。3、負責店內的清潔衛生與商品整理工作。4、負責商品價格標簽檢查和商品出倉、上架、整理、陳列。5、為顧客提供優質服務，接待并處理顧客的投訴、咨詢。6、負責店內商品及有關設備的妥善保管，防止丟失損壞。7、負責店內商品進
3、、銷、存的分析與管理，提高商品周轉率，減少庫存。8、負責店內核算基本資料的記錄，做好每天盤點商品及日清日結。服飾店服務的原則1、微笑、速度、誠意原則微笑服務原則： 微笑是服務態度的重要組成部分， 也是積極態度的表現形式。微笑作為無言服務，對顧客會起到積極情緒的誘導作用。在服務的情感交流中，微笑是必不可少的，微笑是店員的臉面，是內心情感的表露。從微笑中可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳遞給客人，為成功的服務打下良好的基礎。速度原則： 速度代表對服務工作的信心和熟練。 顧客都是不愿意等待的，所以要提供快速的服務。在顧客較多時，堅持依次接待顧客，接一待二照顧三，使顧客沒有被冷落的感覺。誠意原則： 誠意是互相溝通的基礎。 當顧客感受到導購員發自內心的誠意時，就會對導購員產生信任，從而成為忠誠顧客。2、一視同仁原則對顧客必須一視同仁，不能因為顧客的年齡、職業、外表、穿著、購買能力的不同
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