1、凱雅大酒店培訓手冊目錄凱雅大酒店培訓手冊目錄1 1酒店概況酒店概況2 2酒店基本知識酒店基本知識3 3酒店意識酒店意識4 4服務心理服務心理5 5行為規范行為規范6 6安全消防常識及食品衛生知識安全消防常識及食品衛生知識7 7電話接聽與服務電話接聽與服務8 8培訓管理規定培訓管理規定1 1酒店概況酒店概況凱雅大酒店坐落于惠州市麥地南路， ，距惠河、深汕高速公路僅15分鐘車程，距汽車站僅5分鐘路程，距火車站30多公里，80分鐘的車程即達深圳黃田機場，交通十分便利，成功實現了酒店業的黃金法則地理優勢。凱雅大酒店是由香港佳聯電訊工程有限公司與廣東省惠州市嘉駿混凝土有限公司合作成立的股份公司。酒店共投
2、資八千萬人民幣。它于2004年12月1日試營業，2005年2月8日全面開業，按照三星級酒店標準設計、建造、裝潢、配備，是一家涉外商務酒店。酒店采用單體式建筑風格，以*為造型擁有7層客房樓，兩層餐飲樓，一層康樂中心。建筑面積達*平方米，建有各式精致舒適的豪華客房110間(套)，包含豪華的商務房及行政套房、 。 。 。軟件建設方面，酒店本著“唯真至美、 唯美至善”的服務宗旨， 學習借鑒國內外酒店的先進管理經驗， 提高酒店全面質量管理，結合酒店實際情況，建立了一套合理專業的組織架構，通過嚴格的培訓，強化訓練，如酒店每季度舉辦員工生日會，給過生日員工送上精美的禮品，每月一日在在酒店一樓舉辦升旗儀式，加
3、強愛國主義及集體主義教育， 定期舉辦優秀員工的評選等活動努力加快酒店文化建設的步伐，形成具有獨具特色、充滿了生命力的品牌酒店。店標含義：店標含義：所在地惠州市所在地惠州市惠州市簡介： 惠州市位于廣東省東南部，珠江三角洲東北端，南臨南海大亞灣，毗鄰香港與深圳。介于東經11391155，北緯223237之間?，F轄惠城區、惠陽市和惠東、博羅、龍門三縣，設有大亞灣經濟技術開發區和仲愷高新技術產業開發區兩個國家級開發區。面積11158平方公里，海岸線長達223.6公里，總人口272.95萬人,其中市區人口35.78多萬?；葜菔腔洊|的一座歷史名城，有著獨特的地理位置和優美的自然環境。該市屬亞熱帶季風氣候。北回歸線從該市博羅縣的楊村和龍門縣的南昆山穿越。境內北部多山地，中部、西部和沿江地帶多沖積平原，東部和南部為丘陵、臺地。境內雨量充沛，陽光充足，氣候溫和，年平均降雨量1700毫米，年日照總數2000多
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