戴德梁行上海海洋大廈物業(yè)管理處崗位職責(zé)與入職要求(11頁(yè)）.doc

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1、戴德梁行上海海洋大廈物業(yè)管理處崗位職責(zé)與入職要求戴德梁行上海海洋大廈物業(yè)管理處崗位職責(zé)與入職要求戴德梁行房地產(chǎn) 咨詢（上海）有限公司作業(yè)規(guī)范海洋大廈物業(yè)管理處崗位職責(zé)及入職要求DTZDTZ/ /WSWS/ /OT/APD/OT/APD/001001版本：第1版修訂次：0狀態(tài)：發(fā)文號(hào)：批準(zhǔn)日期審核日期編制日期2003 年 12 月 25 日發(fā)布2004 年 1 月 1 日實(shí)施一、海洋大廈客戶部崗位職責(zé)及入職要求（一）客戶部主管崗位職責(zé)：1、制定客戶部各崗位職責(zé) （包括接待部，客戶部助理），以及規(guī)章制度，合理分派工作，根據(jù)員工工作表現(xiàn)公正的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。2、巡

2、查大堂及客戶部日常工作清潔情況，以及分送報(bào)紙信件情況，督促客戶部員工完成管理處的工作安排，定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議，檢查工作，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)整。3、及時(shí)了解員工工作情況，協(xié)調(diào)部分內(nèi)部矛盾，發(fā)揮每一位員工的特點(diǎn)并運(yùn)用到工作中。4、根據(jù)日常實(shí)際工作情況及需要，做好對(duì)客戶部員工的定期培訓(xùn)工作，并落實(shí)到日常工作中，定期對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，提出不足之處，并加以糾正。5、每日檢查客戶部助理拜訪租戶，征詢租戶意見(jiàn)建議之情況，并做到當(dāng)日發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)予以解決反饋。6、按時(shí)正確完成每月所需上交月報(bào)（包括租戶情況，客戶投訴匯總，客戶建議，意見(jiàn)征詢匯總等）。完成每三個(gè)月一次的客戶滿意度調(diào)查并統(tǒng)計(jì)分析（原

3、則上每月對(duì)客戶做一次意見(jiàn)征詢，但在每三個(gè)月一次客戶滿意度調(diào)查時(shí)，為免打擾客戶，可免除調(diào)查當(dāng)月的意見(jiàn)征詢工作）。7、按時(shí)正確完成每月上交分局的境外人員登記表，租戶一覽表及業(yè)主方分派需定期上交報(bào)表，協(xié)助政府機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)完成相應(yīng)大廈業(yè)戶的統(tǒng)計(jì)工作。8、整理最新租戶入駐匯總表，加強(qiáng)與業(yè)主方，駐場(chǎng)經(jīng)理及租戶的溝通工作，并積極配合管理處各分部門(mén)及業(yè)主方需與租戶協(xié)調(diào)之各項(xiàng)工作。9、定期向業(yè)主方及駐場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)租戶動(dòng)態(tài)，及投訴建議之情況，做到及時(shí)聯(lián)系溝通，第一時(shí)間解決問(wèn)題，反饋?zhàn)鈶簟?0、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好業(yè)戶管理費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用的月結(jié)算工作，對(duì)延期交費(fèi)情況進(jìn)行追討。11、協(xié)助管理處進(jìn)行一些文字處理工作。（包括發(fā)送文函，存檔及回復(fù)工作等）12、熱心周到的為租戶辦理收房，退租及二次裝修手續(xù)，并解答租戶由此引起的疑問(wèn)，在租戶驗(yàn)收之前做好自驗(yàn)工作，為租戶把好關(guān)。13、預(yù)先了解租戶裝修完畢后入駐及搬遷事宜的第一手

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