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巴馬桃源國(guó)際水療會(huì)酒店各工作崗位職責(zé)說明書（9頁）.doc

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巴馬桃源國(guó)際水療會(huì)酒店各工作崗位職責(zé)說明書（9頁）.doc

1、巴馬巴馬桃源國(guó)際水會(huì)各工作崗位桃源國(guó)際水會(huì)各工作崗位職責(zé)職責(zé)一、水會(huì)行政總經(jīng)理管理職責(zé)1、在公司董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要求下，全面負(fù)責(zé)水會(huì)的經(jīng)營(yíng)管理及日常管理工作。2、負(fù)責(zé)對(duì)即將投入使用的區(qū)域進(jìn)行全面考察，從裝修格局、設(shè)備合理配置、開業(yè)籌備、后期經(jīng)營(yíng)管理方面等提供詳細(xì)的方案。3、負(fù)責(zé)制定水會(huì)管理相關(guān)的一切規(guī)章制度，經(jīng)營(yíng)管理制度、員工崗位職責(zé)等。4、執(zhí)行公司董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二、二、水會(huì)樓面水會(huì)樓面經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)1、安排水會(huì)的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。2、結(jié)合日常工作狀況，分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處，并及時(shí)向行政總經(jīng)理反映，以不斷提高管理水平。3、處理顧客日常投訴及合理性建議，

2、在能力范圍內(nèi)及時(shí)解決問題（不超過兩天）。若存在實(shí)質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議，又必須給予顧客滿意的解釋，及時(shí)向行政總經(jīng)理反映。4、做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對(duì)水會(huì)員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、處罰、批評(píng)、指正的責(zé)任。5、作好員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流工作，會(huì)所每天召開班前、班后會(huì)，每周召開工作總結(jié)會(huì)。6、每日營(yíng)業(yè)時(shí)間前對(duì)會(huì)所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，做好日檢查記錄，對(duì)于不合要求的地方給予及時(shí)糾正及處罰。7、每日早班對(duì)前一天的營(yíng)業(yè)額結(jié)完帳后，對(duì)水會(huì)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐個(gè)檢查，逐個(gè)調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題，及時(shí)跟保修單位聯(lián)系維修。8、協(xié)助、監(jiān)督前廳部日常的顧客接待工作。每時(shí)每刻做到“客來

3、有迎聲，客走有送聲” 。9、每天監(jiān)督前臺(tái)收銀員和財(cái)務(wù)對(duì)賬結(jié)帳，保證每天帳目清楚。10、妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求。11、檢查下屬員工上下班情況，安排水會(huì)的輪、值班、排班表，對(duì)服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、工作紀(jì)律進(jìn)行檢查、指正和批評(píng)或處罰。12、做好每日的工作日記，以便于發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。13、每季度負(fù)責(zé)完成會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理狀況分析，對(duì)會(huì)所存在的問題提出可行性解決方案或建議，并將分析報(bào)告行政總經(jīng)理。14、負(fù)責(zé)會(huì)所的安全消防工作，保證會(huì)所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。15、保護(hù)會(huì)所設(shè)施，按規(guī)定對(duì)設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，對(duì)人為損壞者查明原因，追究責(zé)任。前臺(tái)前臺(tái)收銀、輸單員收銀、輸單員崗位職責(zé)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)日常買單、輸單、核單等工作。2、遵守公司的員工守則和水會(huì)的員工管理制度。3、掌握水會(huì)的經(jīng)營(yíng)方式，流利回答顧客的各類消費(fèi)咨詢。4、為顧客辦理各類消費(fèi)的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動(dòng)作

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