超市收銀員崗位職責與作業(yè)流程與服務語規(guī)范（35頁）.ppt
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超市收銀員崗位職責與作業(yè)流程與服務語規(guī)范（35頁）.ppt
1、收銀員崗位職責與作業(yè)流程與服務語規(guī)范一、收銀員崗位職責二、收銀員作業(yè)流程三、服務用語規(guī)范 一、收銀結帳作業(yè) 1、一般收銀結帳作業(yè)：微笑、熱情、準確為顧客收銀結帳，并提供入袋服務。 2、特殊收銀作業(yè)：超市自行發(fā)售的禮券、提貨券、現金抵用券及中獎發(fā)票等 被稱為準現金。在收取時，應先查驗是否為中獎發(fā)票、是否可找零、是否在規(guī)定日期內使用、是否蓋印章及本公司暗記。 3、退調商品的處理：應由收銀員通知主管前來退調商品 4、購物折扣作業(yè)：收銀員應明確折扣的條件、方式及操作方法。收銀員崗位職責收銀員崗位職責 5、兌換零錢 6、消磁作業(yè)處理：先了解防盜標簽或防盜扣的商品范圍，需很明確防盜標簽或扣的位置；貼在條形
2、碼附近的防盜標簽在掃描過程中應同時在消磁板上消磁；貼在包裝內的防盜標簽，應拆包后在消磁板上消磁；較大的商品應前后左右經過消磁；另外一種防盜扣，應用開鎖器將其取下。 二、營業(yè)款管理 三、商品的管理： 1、收銀員應有效控制商品的出入，經收銀區(qū)出售的商品都必須付款結帳，由收銀員提醒收銀員崗位職責 保管好單據； 2、收銀員應做好合同評審，嚴禁不合格的商品外流。合同評審是指顧客在超市公司內自行選購的商品，在收銀結帳時由收銀員進行合同評審，核對商品品名、規(guī)格、價格、數量及質量；確認無誤后方可為顧客收銀結帳，并交付收銀單據。 四、員工購物： 1、上班時間不能購物； 2、收銀員不得為親戚朋友結帳； 3、內部員
3、工需在規(guī)定收銀臺結帳。收銀員崗位職責 五、收銀員的儀容、態(tài)度 1、個人儀容： 清爽的發(fā)型：發(fā)色自然、經常梳洗，保持整潔，男性不應留長發(fā) 適度的化妝：適當化淡妝，不濃妝艷抹，不佩戴首飾 干凈的雙手：指甲剪短，不涂指甲油，不帶首飾，保持雙手干凈 統(tǒng)一的著裝：工作服裝統(tǒng)一，領帶（結）、工號牌帶在統(tǒng)一位置，衣服整潔收銀員崗位職責 良好的精神面貌：充滿精神活力，面帶微笑，口腔無異味 六、收銀員的禮儀、服務態(tài)度 1、保持笑容，以熱情、主動、禮貌的態(tài)度來接待顧客，細心解答顧客的詢問，積極主動幫助顧客為其服務； 2、當顧客發(fā)生錯誤時，切勿當面指責，應以委婉、有禮貌的語氣向顧客解說； 3、六大服務用語：請、您好、歡迎光臨、謝謝、再見、對不起收銀員崗位職責七、收銀區(qū)衛(wèi)生清潔 1、應保持收銀臺周邊沒有明顯的垃圾 2、收銀臺前小貨架的商品無明顯的積灰 3、收銀臺前后、里外干凈，地面干凈 4、收銀臺附設物品擺放整齊
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