電谷錦江國際酒店市場部崗位職責說明書（50頁）.docx
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電谷錦江國際酒店市場部崗位職責說明書（50頁）.docx
1、電谷錦江國際酒店組織機構圖市場營銷部市場銷部組織結構圖電谷錦江國際酒店POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL崗位職責說明書第一部分職位概要職位名稱市場營銷總監管轄范圍銷售部、房間預定部部門市場營銷部職級總監級直接上級總經理管理本職位的其他上級部門下屬銷售部副經理/助理、高級銷售經理、預定部主管、銷售經理、美工合作部門行政辦公室、前廳部、客房部、餐飲部、計劃財務部、人力資源部、保衛部、工程部服務質量委員會職位描述在總經理領導下完成酒店制定的營收指標， 根據營收指標制定市場策略和產品價格， 調整市場結構，帶領團隊執行市場策略，創造客房效益的最大化；將酒店
2、的營收指標、平均房價、出租率、REVPAR 和客源結構管理達到五星級星級商務酒店水準。最大限度地提高客房出租率、房費收入及平均房價，提高賓客滿意度。以酒店的指標及服務標準為基準，使市場營銷部的服務、產品質量逐步達到同星級國際酒店管理水平。擬訂酒店年度公關宣傳計劃，負責與各新聞單位、媒體及相關個人保持經常聯系，建立關系，具體負責年度公關計劃實施落實。擬訂酒店年度廣告策劃，做好酒店所有宣傳、促銷、印刷品的審核工作，加強成本費用控制。主要職責一、業務管理1計劃與組織工作2決策與崗位 SOP 和 MQS3業務督導與管理4賓客意見書和賓客滿意度調查管理5處理客人和員工投訴6服務質量管理7拓展市場，進行銷
3、售推廣二、行政管理1人力資源管理2財務管理3安全、健康、衛生4溝通協作5行政事務管理三、其它特別提示1貫徹落實酒店推行的“對員工負責、對客人負責、對上級負責”的管理理念，樹立正面激勵的管理氛圍。貫徹落實“以人為本”的管理理念。2組織市場調研，把握同行業管理的新動向。3最大限度地開發客房可賣房和出租率，提高客房出租率、收入及平均房價。4創造輕松愉快的工作氛圍，激勵員工為客人提供“驚喜一刻”的服務，從而建立客人對酒店的忠實感，實施員工滿意調查工作，提升員工對從業酒店的滿意度。5建立建全市場營銷部個崗位 SOP、MQS，切實提高部門服務質量。6重視細節管理，從專業角度指導員工工作，工作講求效率、程序制定精確和業務分工明確。制定人日期修訂人日期第二部分職責職位名稱市場營銷總監職責工作內容主要職責一、業務管理1計劃與組織工作1）負責制定市場營銷部經營管理計劃。 （確定正確的競爭對手及競爭市場） 。2
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