1、溫泉水療部溫泉水療部崗崗位位職職責責（初稿）（初稿）20 xx 年年 9 月月營運總監工作職責營運總監工作職責職責概述：全面負責溫泉部的日常管理工作，監督各管理人員對管理制度的執行和落實情況，不斷完善本部門的管理制度，做好各部門之間的協調工作確保溝通，操作流暢，密切關注各崗位的服務，技術，出品，衛生等方面的質量和水平！收集整理顧客的意見和建議，留意市場動態，結合本公司的經營情況，提出自己的建議。一、在總辦及副總的領導下，嚴格執行總辦形成的決議，及時執行落實總辦所下達的各項工作。二、根據公司經營指標和決策，策劃和制訂本公司的經營方向和經營方式，制定近期和長遠的規劃；接受總經理下達任務，予以組織實
2、施，檢查落實。三、協助財務部門對本公司的營業收入和經營費用做出預算，報總經理審核，制訂、調整本公司各項消費標準及經營項目，報總經理審批。四、人事部門協助招聘各部門（二級部）主管以及下屬員工，由營運總監做好本公司各項營運人事安排；根據工作需要，合理調配人員，并有權調動各部門員工的工作；對各部門主管及下屬員工，如違反公司規定和制度的，有權給予辭退，報相關部門辦理解聘手續。五、負責組織各營運部門員工的崗位培訓工作（樓面經理、人事部協作） ，部門制訂培訓方案報審后實施；制訂各部門主管以級下屬員工的崗位責任制、考勤制度、請假制度、獎懲制度以及員工考核標準制度、環境衛生責任制度，部部門門DEPARTMEN
3、T溫泉水療部溫泉水療部直接上司直接上司Reporting To副總經理副總經理職職位位POSITION營運總監營運總監直轄下屬直轄下屬Subordinate溫泉部經理溫泉部經理大堂副理大堂副理職職級級JOB LEVEL高管級高管級編編號號REF NO.FO-001負責各班次的編排、調配、制訂交接班制度等等。六、 督察下屬各級管理人員發揮自身權力的管理執行力度及下屬員工遵守崗位職責、規章制度和禮貌規范等情況，監督和處理本公司員工獎懲條例的執行情況；加強本公司服務質量的管理，尤其是服務態度，處理客人投訴等方面工作的督導，涉及到其它部門關系的工作要適時予以協調和解決。七、保持與賓客良好的關系，建立健全客史檔案，隨時收集、征求客人的反饋意見，接受客人投訴，及時跟進處理，并分析在服務質量的管理中帶傾向性的問題， 適時提出改正措施及方案， 并責令相關主管人員予以限期整改、 跟進、落實。八、調研本市相關
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