物業(yè)單位公司地組織架構及其崗位職責說明書（48頁）.doc
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物業(yè)單位公司地組織架構及其崗位職責說明書（48頁）.doc
1、XXXX 物業(yè)公司組織架構及崗位職責物業(yè)公司組織架構及崗位職責第一章第一章 組織架構組織架構總經(jīng)理副總經(jīng)理客 服財 務保 潔工 程公 秩招 商綠化保潔監(jiān)控保安收費前臺管家第二章第二章 部門職能部門職能一、客服部1、對所轄業(yè)主、房屋、商鋪和車庫等主體進行統(tǒng)一管理，推動物業(yè)公司質量體系、管理目標和經(jīng)濟效益的落實；2、落實公司關于小區(qū)的各項規(guī)定和決定，有計劃、有步驟的完善小區(qū)房屋公共設施和綜合服務體系；3、定期收集匯總小區(qū)及公司的各項信息，定期向公司領導匯報反映，并根據(jù)公司領導的意見和要求開展下一步工作；4、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電，解答業(yè)主咨詢，受理業(yè)主投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)主建議，并做
2、好相應記錄。5、受理業(yè)主投訴、報修、求助后，按照物業(yè)服務中心規(guī)定，填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限內處理，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)主進行電話回訪。6、負責各樓宇住宅和商鋪物業(yè)管理費、水電費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率。7、負責業(yè)主檔案的建立與管理，滿足物業(yè)管理服務工作需要。8、負責各樓宇物業(yè)服務質量日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。9、負責完成上級部門交辦的其它工作。二、招商部1、負責臨街商鋪和小區(qū)內商的經(jīng)營管理工作，合理選擇商業(yè)類型和業(yè)態(tài)，提升小區(qū)整體形象；2、負責商鋪的租賃管理工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營聯(lián)系；3、負責協(xié)調商鋪和住
3、戶之間的各種關系，處理小區(qū)外圍商業(yè)的種類問題；4、負責組織小區(qū)內的廣告、宣傳、產(chǎn)品體驗等其它收費活動；5、負責商鋪租金、物業(yè)費及其它代繳費用的收取工作；6、根據(jù)政府相關規(guī)定，負責商鋪的日常管理，以及裝修監(jiān)管和消防防范等工作；7、負責了解各商鋪的經(jīng)營狀況和市場變動，為物業(yè)公司的經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐；8、負責新的物業(yè)服務和收費項目，拓展物業(yè)公司經(jīng)營收入的工作。三、保潔部1、負責小區(qū)內綠化植物的日常管理和養(yǎng)護，合理規(guī)劃小區(qū)內綠化植物種類和分布；2、負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務，以及綠化管理服務；3、負責制定合理的作業(yè)頻率、班次和人員安排，負責綠化、景觀和水系護理的日常維護、保養(yǎng)工作；4、負責保潔員的日常管理和考察工作，合理配置人員做好小區(qū)內公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；5、負責對小區(qū)綠化和環(huán)境保潔的監(jiān)督工作，對服務質量進行定期或不定期檢查，不斷提升服務質量；6、負責保潔員的業(yè)務知識培訓和
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