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酒店前廳部崗位職責(zé)和工作要點(diǎn)（7頁）.docx

資源ID：234413 資源大小：17.67KB 全文頁數(shù)：7頁
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酒店前廳部崗位職責(zé)和工作要點(diǎn)（7頁）.docx

1、前廳部前廳部一、前廳部經(jīng)理一、前廳部經(jīng)理【層級關(guān)系層級關(guān)系】報(bào)告上級: 分管副總經(jīng)理督導(dǎo)下級: 前廳主管、前臺收銀領(lǐng)班、禮賓領(lǐng)班【崗位職責(zé)崗位職責(zé)】在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)前廳部的管理工作，帶領(lǐng)本部門員工實(shí)施客房營銷計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)酒店客房經(jīng)營目標(biāo)；與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成；對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的主要責(zé)任。【工作要點(diǎn)工作要點(diǎn)】1.制定前廳部年度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、營銷計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)上級審批后執(zhí)行，并對部門的預(yù)算完成負(fù)有直接責(zé)任。2.負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。3.在熟練掌握酒店客房狀態(tài)的基礎(chǔ)上，通過對客房出租比例的合理分配,爭取獲得最佳經(jīng)

2、濟(jì)效益。4.督導(dǎo)本部門員工禮貌待客，為賓客提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.定期對下屬進(jìn)行績效評估，落實(shí)與營銷業(yè)績掛鉤的激勵制度。6.組織對員工的日常培訓(xùn)，提高其外語水平、操作技能、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)變能力，強(qiáng)化其酒店服務(wù)理念。7.嚴(yán)格控制本部門運(yùn)營費(fèi)用。8.熟悉重要客戶的基本情況和消費(fèi)歷史，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)做好重要賓客的接待工作。9.負(fù)責(zé)處理賓客投訴。10.溝通協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部各崗位之間及本部門與其他部門的工作配合。11.確保前臺接待住宿登記工作符合政府機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定。12.確保本部門管轄區(qū)域內(nèi)酒店和賓客的財(cái)物安全。13.負(fù)責(zé)完成上級委派的其他工作任務(wù)。二、前廳部主管二、前廳部主管【層級關(guān)系層級關(guān)系】報(bào)告

3、上級：前廳部經(jīng)理督導(dǎo)下級：前臺接待領(lǐng)班、商務(wù)中心文員【崗位職責(zé)崗位職責(zé)】在前廳部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)前廳（接待、收銀、問訊、投訴）的管理工作，帶領(lǐng)本部門員工落實(shí)客房營銷計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)酒店客房經(jīng)營目標(biāo)；與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成；對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的責(zé)任。【工作要點(diǎn)】【工作要點(diǎn)】1.落實(shí)前廳部年度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、營銷計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算。2.負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。3.依據(jù)前廳的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬各崗位迅速準(zhǔn)確地為賓客提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保各項(xiàng)工作達(dá)標(biāo)。4.熟悉重要客戶的基本情況和消費(fèi)歷史，協(xié)助部門經(jīng)理做好重要賓客的接待工作。5.負(fù)責(zé)處理賓客投訴。6.溝通協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部各崗位之間及本部門與其他部門的工作配合。7.確保前臺接待住宿登記工作符合政府機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定。8.負(fù)責(zé)辦公設(shè)備及易耗品的管理與控制，協(xié)助經(jīng)理制訂年度購置計(jì)劃。9.執(zhí)行本部門員工培

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酒店前廳部崗位職責(zé)和工作要點(diǎn)（7頁）.docx

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