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物業(yè)星級(jí)服務(wù)人員安排及崗位職責(zé)（10頁(yè)）.ppt

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物業(yè)星級(jí)服務(wù)人員安排及崗位職責(zé)（10頁(yè)）.ppt

1、XX豪園星級(jí)服務(wù)計(jì)劃人員安排與崗位職責(zé) xx房地產(chǎn) 2010年3月6日我們所說(shuō)的星級(jí)服務(wù)計(jì)劃指的是在銷售服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)為客戶提供星級(jí)服務(wù)！如何給客戶營(yíng)造星級(jí)服務(wù)呢？物業(yè)站崗?fù)＼嚪?wù)銷售引導(dǎo)客服服務(wù)樣板房引導(dǎo)樣板房解說(shuō)星級(jí)服務(wù)計(jì)劃內(nèi)容星級(jí)服務(wù)流程圖停車服務(wù)物業(yè)站崗銷售引導(dǎo)樣板房解說(shuō)員及客服21354銷售中心客服6板房引導(dǎo)服務(wù)崗n物業(yè)站崗設(shè)置具氣派的崗站，提升安全感，是整個(gè)項(xiàng)目的形象崗n人員要求著裝整齊，帽子、領(lǐng)帶、腰帶、手套不可缺少保持面部整潔，女士盤發(fā)畫淡妝，男士每天剃須物業(yè)站崗?fù)＼嚪?wù)物業(yè)站崗銷售引導(dǎo)樣板房解說(shuō)員及客服21354銷售中心客服6板房引導(dǎo)服務(wù)崗n停車服務(wù)崗為了讓客戶體現(xiàn)更體貼

2、的服備。n迎客：敬禮問好；n引導(dǎo)客戶停放車量；n為客戶開門；n給汽車加防曬罩；n引導(dǎo)進(jìn)入銷售中心；n敬禮目送客戶離開停車服務(wù)崗?fù)＼嚪?wù)物業(yè)站崗銷售引導(dǎo)樣板房解說(shuō)員及客服21354銷售中心客服6板房引導(dǎo)服務(wù)崗n銷售引導(dǎo)崗n在銷售中心入口，設(shè)銷售引導(dǎo)崗位，聘請(qǐng)門童專門為客戶提代開門服務(wù)；n客戶離開時(shí)，銷售人員引領(lǐng)客戶出門，門童為客戶開門，并目送客戶離開。銷售引導(dǎo)崗?fù)＼嚪?wù)物業(yè)站崗銷售引導(dǎo)樣板房解說(shuō)員及客服21354銷售中心客服6板房引導(dǎo)服務(wù)崗n銷售中心客服崗n水吧處安排客服人員；n現(xiàn)場(chǎng)高檔飲料的選擇；n引導(dǎo)客戶就坐；n上午11點(diǎn)和下午4點(diǎn)主動(dòng)送糕點(diǎn)。n現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)提供高檔飲料供客戶選擇飲用；銷售中心客服崗?fù)＼嚪?wù)物業(yè)站崗銷售引導(dǎo)樣板房解說(shuō)員及客服21354銷售中心客服6板房引導(dǎo)服務(wù)崗n樣板房引導(dǎo)服務(wù)崗n門口崗位：板房入口設(shè)置專人進(jìn)行引導(dǎo)，體現(xiàn)尊貴感；n崗位人員：為每一位進(jìn)出的客戶(開門)道好、引導(dǎo)、歡送樣板房引導(dǎo)服務(wù)崗?fù)＼嚪?wù)物業(yè)站崗銷售引導(dǎo)樣板房解說(shuō)員及客服21354銷售中心客服6板房引導(dǎo)服務(wù)崗n樣板房解說(shuō)員及客服n解說(shuō)員：在樣板房?jī)?nèi)，設(shè)專門的人員，統(tǒng)一的服裝，進(jìn)行板房解說(shuō)n服務(wù)：板房?jī)?nèi)提供飲料，供客戶飲用。n板房?jī)?nèi)擺放真正的家電，讓客戶更好地體現(xiàn)別墅生活。樣板房解說(shuō)客服崗?fù)＼嚪?wù)物業(yè)站崗銷售引導(dǎo)樣板房解說(shuō)員及客服21354銷售中心客服6板房引導(dǎo)服務(wù)崗星級(jí)服務(wù)人員安排

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