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最佳美洲酒店管理集團(tuán)房務(wù)部崗位職責(zé)和素質(zhì)要求（61頁(yè)）.doc

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最佳美洲酒店管理集團(tuán)房務(wù)部崗位職責(zé)和素質(zhì)要求（61頁(yè)）.doc

1、最佳美洲酒店管理集團(tuán)最佳美洲酒店管理集團(tuán)房務(wù)部房務(wù)部職責(zé)和素質(zhì)要求職責(zé)和素質(zhì)要求及操作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)及操作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)賓客關(guān)系商務(wù)中心商務(wù)樓層行政高級(jí)接待處領(lǐng)高級(jí)接待見(jiàn)習(xí)生行李生精品店銷大堂副理接待處主總機(jī)主任商務(wù)中心行李生領(lǐng)商務(wù)中心接線生夜班經(jīng)理接待員前廳部經(jīng)理PA主任樓層主任洗衣房主布草房主高級(jí)洗衣清潔工花工洗衣工PA領(lǐng)班樓層領(lǐng)班洗衣房領(lǐng)房務(wù)中心地毯工PA主管洗衣房主布草管理房務(wù)中心樓層服務(wù)見(jiàn)習(xí)生客房部經(jīng)理文員房務(wù)部總監(jiān)行政副管高級(jí)大堂門(mén)童總機(jī)領(lǐng)班一、前廳部概述一、前廳部概述前廳部是酒店為賓客提供服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，是酒店各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的神經(jīng)中樞，主要負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)、問(wèn)訊服務(wù)、委托

2、代辦服務(wù)、商務(wù)服務(wù)，外幣兌換及電話接轉(zhuǎn)服務(wù)等。另外慶華國(guó)際大酒店還設(shè)立行政樓層，方便商務(wù)客人的住宿，為商務(wù)客人提供特別服務(wù)。前廳部的管理水平與服務(wù)質(zhì)量直接影響賓客的滿意程度，決定客人對(duì)酒店留下的第一印象和最后印象。因此，前廳部的員工必須具有很高的素質(zhì)：性格外向，五官端正，身材勻稱，氣質(zhì)高雅，機(jī)智靈活，有良好的中外文表達(dá)能力。二、前廳部崗位職責(zé)與素質(zhì)要求前廳部崗位職責(zé)與素質(zhì)要求辦公室辦公室房務(wù)總監(jiān)直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：前廳部經(jīng)理、行政管家、文員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、控制房務(wù)部全部工作，確保前廳、房務(wù)服務(wù)工作的高效率和高水準(zhǔn)。2、擬定房務(wù)工作計(jì)劃，向總經(jīng)理做季度、年度總結(jié)匯

3、報(bào)。3、負(fù)責(zé)房務(wù)工作預(yù)算、完成成本控制工作。4、加強(qiáng)部門(mén)之間的聯(lián)系，不斷改進(jìn)工作，保證本部門(mén)工作的順利進(jìn)行。5、參加酒店會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議精神。6、巡視房務(wù)工作區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。7、處理賓客投訴。8、主持召開(kāi)房務(wù)工作例會(huì)，布置任務(wù)聽(tīng)取報(bào)告。9、評(píng)估屬下前廳部經(jīng)理與行政管家的工作。10、任免、獎(jiǎng)懲主管及領(lǐng)班。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，認(rèn)真積極的工作態(tài)度，能夠妥善處理各種關(guān)系及矛盾。自然條件：身體健康，五官端正，氣質(zhì)高雅。身高：男 1.701.80 米，女 1.601.70 米。文化程度：大專以上學(xué)歷。英語(yǔ)水平：高級(jí)英語(yǔ)水平，能用英語(yǔ)處理日常公務(wù)。工作經(jīng)驗(yàn)：5 年以上前臺(tái)管理和客房管理經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：公正處理問(wèn)題，精力充沛，具備完成工作的組織能力、協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力和交際能力。房務(wù)部文員直接上級(jí)：房務(wù)總監(jiān)直接下屬：無(wú)崗位職責(zé)1、根據(jù)總監(jiān)的指示做好各項(xiàng)文書(shū)工作。

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