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物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)指導(dǎo)說明書（12頁）.doc

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物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)指導(dǎo)說明書（12頁）.doc

1、XXXXXXXX 物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)指導(dǎo)書物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)指導(dǎo)書為了維護(hù)及樹立企業(yè)形象，提高員工綜合素質(zhì)，進(jìn)而為客戶提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全環(huán)境，每位工作人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象融為一體，嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)：客服部客服部1.1.客服部班長崗位職責(zé)：客服部班長崗位職責(zé)：客服部班長直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)：客服人員、保潔領(lǐng)班、綠化領(lǐng)班聯(lián)系部門：各部門崗位職責(zé)：1) 客服班長按客服標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常檢查、督導(dǎo)；2) 全面對(duì)安全部、保潔部、綠化部監(jiān)管工作；3) 做好各項(xiàng)工作的上請(qǐng)下達(dá)和落實(shí)情況，積極參與現(xiàn)場員工的行為管理及培訓(xùn)后的落實(shí)情況；4) 切實(shí)帶領(lǐng)員工對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的工作具體操作實(shí)施及時(shí)

2、糾正工作中存在的失誤，按質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)本職工作；5) 及時(shí)掌握銷售大廳服務(wù)情況，遇到突發(fā)事情有應(yīng)急處理措施；6) 負(fù)責(zé)檢查所屬客戶、保潔、綠化著裝、儀表、服務(wù)意識(shí)的自身素質(zhì)要求，培訓(xùn)員工處理事務(wù)的應(yīng)變能力，及時(shí)掌握客戶對(duì)客服工作的要求及反饋意見；7) 負(fù)責(zé)跟蹤相關(guān)工作的完成情況；1) 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作；2.2.客服人員崗位職責(zé)客服人員崗位職責(zé)客服人員直接上級(jí)：客服部班長直接下級(jí)：無聯(lián)系部門：各部門崗位職責(zé)：2.1 銷售大廳側(cè)門崗：1) 嚴(yán)格按要求著裝和配帶工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；2) 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)做與工作無關(guān)之事。嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作

3、變動(dòng)，必須履行相關(guān)程序；3) 保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢，遇有客戶來訪，應(yīng)微笑、熱情接待并說“您好，歡迎光臨！ ”舉止應(yīng)大方得體；4) 根據(jù)來訪人數(shù)提供適度優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)服務(wù)，在無銷售人員接待時(shí)（來訪客戶在三人或以下：客服人員需正確的引導(dǎo)客戶至銷售大廳沙盤處，并示意銷售人員；來訪客戶在在三人以上：客服人員無需引導(dǎo)只需以標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺(tái)銷售人員處）；5) 遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語、舉止應(yīng)大方得體；6) 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作；2.2 銷售大廳吧臺(tái)崗7) 嚴(yán)格按要求著裝和配帶工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；8) 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)做與工作無關(guān)之事。嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動(dòng)，必須履行相關(guān)程序；9) 對(duì)吧區(qū)域物品進(jìn)行日常清潔及檢查；10) 為客人送水、收杯、更換煙灰缸及協(xié)助保潔整理擺放大廳桌椅；11) 遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答

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