物業管理公司物業項目經理職位說明書（6頁）.doc
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物業管理公司物業項目經理職位說明書（6頁）.doc
1、部門部門名稱名稱物業管理公司xx 管理處職位職位名稱名稱管理處經理職位編碼職位編碼職職等等直接上直接上司司物業部總經理直屬直屬下屬下屬品質主管、客服主管、秩序主管、工程主管、保潔主管、園藝主管、綜合事務主管職位分類職位分類管理類專業類操作類審審 核核 人人日日期期1.01.0 設置目的設置目的（請簡單、準確地總結該職位存在的目的以及對公司成功的獨特貢獻）1)根據集團發展戰略要求和物業服務合同的約定，通過計劃、組織、領導、控制等管理方法，制訂并實施物業服務方案 ，以達成管理處的績效目標。2.02.0 關鍵職責關鍵職責（請列出本職位最關鍵的角色和職責請列出本職位最關鍵的角色和職責）1)主持制訂符合
2、項目情況的物業服務方案，并控制其有效實施，保證滿足顧客需求。2)組織并監督管理處顧客服務、工程服務、秩序服務、保潔服務、園藝服務等日常服務工作。3)組織對服務供方的監督管理工作，確保供方服務品質。4)組織編寫管理處年度預算，并控制管理處的經營情況滿足預算要求。5)策劃管理處日常培訓工作，提升員工服務水平。6)組織開展管理處行政、人事、公共關系等綜合事務的管理工作，滿足服務提供的需要。7)組織開展管理區域內危險源、環境因素的識別、評價及改進工作，有效保護環境，滿足員工身心健康。8)根據項目情況和顧客需求，主持開展創新服務活動，不斷提升服務品質。3.03.0 資歷要求（請選擇或列出本職位最低要求的
3、教育背景、專業、經驗背景和資格證書）資歷要求（請選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業、經驗背景和資格證書）教教育育背背景景初中及以下專專業業管理學類、工程學類專業（酒店、旅游、物業管理等專業優先）高中/技校大專工作經驗工作經驗本科，4 年從事物業管理服務或相關經驗。大專，5 年從事物業管理服務或相關經驗。本科碩士資格證書資格證書物業管理部門經理上崗證博士4.04.0 資格要求（核心能力、領導力、專業能力、溝通能力）資格要求（核心能力、領導力、專業能力、溝通能力）4.14.1 核心能力核心能力（顧客、創新、學習、誠信、執行） 達標等級：C顧客1)以提升公司整體服務品牌形象為導向，與顧客委員會建立良好的關系，督促指導管理處員工提高服務水平， 識別有價值的潛在顧客需求并與其他管理處和子公司分享，并在本小區內推廣適合的新的顧客服務模式和方案。2)宣導公司的顧客服務理念，執行公司顧客服務制度，監
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