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揚州金鼎國際酒店-服務(wù)性崗位職責(zé)說明書（34頁）.doc

資源ID：234665 資源大小：79KB 全文頁數(shù)：33頁
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揚州金鼎國際酒店-服務(wù)性崗位職責(zé)說明書（34頁）.doc

1、客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱一、崗位名稱：客務(wù)部經(jīng)理二、直接上級二、直接上級：對客服務(wù)總監(jiān)三、直接下級三、直接下級：樓面經(jīng)理、公共區(qū)域經(jīng)理、前廳經(jīng)理四、崗位職責(zé)四、崗位職責(zé):1、確保客務(wù)部工作的正常運轉(zhuǎn)。2、制定部門各項經(jīng)營計劃、管理制度提交行政部。3、參加酒店年度經(jīng)營預(yù)算會議、年度經(jīng)營決算會議，提前做好各種資料準(zhǔn)備工作。4、參加酒店每日晨會、一周工作指令會、各類專題會議等。組織部門例會，傳達會議精神，督導(dǎo)并落實。5、根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標(biāo)，最大限度地提高客房收入和客房出租率。6、做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整完善部門的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度。7、審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報表。向直

2、接上級提供有利于客房銷售情況和預(yù)報情況。控制經(jīng)營成本，增收節(jié)支。8、巡視所轄區(qū)域，進行現(xiàn)場督導(dǎo)，及時處理直接下級工作中遇到的問題。9、負責(zé)對本部門員工進行職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定各時間段的部門培訓(xùn)計劃、用工計劃等提交人事培訓(xùn)部。10、根據(jù)工作需要，合理調(diào)配部門的管理人員。11、檢查落實 VIP 的接待工作，處理客人投訴。12、走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務(wù)。13、休息時，指定一名主管代替參加會議、主持工作。14、完成直接上級交辦的其他工作事項。文員兼?zhèn)}管崗位職責(zé)文員兼?zhèn)}管崗位職責(zé)一、崗位名稱：一、崗位名稱：文員兼?zhèn)}管二、直接上級：二、直接上級：客務(wù)部經(jīng)理三、直接下級：

3、三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：四、崗位職責(zé)：1、協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理處理文書工作及處理客務(wù)部經(jīng)理交辦的各項工作。2、文件打印：據(jù)客務(wù)部經(jīng)理起草的文件，在電腦上迅速打印出草稿，印出后交客務(wù)部經(jīng)理修改，按要求打印到相應(yīng)的文件紙上，交客務(wù)部經(jīng)理簽字。3、文件復(fù)印：按要求復(fù)印若干份，除非特殊要求，一般均需兩面復(fù)印。4、文件發(fā)送：據(jù)文件的要求發(fā)給有關(guān)部門、崗點，所發(fā)出文件須使用發(fā)文登記本，準(zhǔn)確登記，并請接受者簽收。5、文件存檔：將各類文件分別存入相應(yīng)的檔案內(nèi)，以便日后查找。6、辦公室檔案：妥善保管各類文件檔案，隨時歸檔；各類文件非經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意不得外借，復(fù)印傳出。7、負責(zé)客務(wù)部所有物資的申領(lǐng)、發(fā)放、保管、盤點、核算等二級庫房工作。8、做好會議的安排，做好記錄，印發(fā)文件。9、完成直接上級交辦的其他工作事項。客房樓面經(jīng)理崗位職責(zé)客房樓面經(jīng)理崗位職責(zé)一、一、崗位名稱：崗位名稱：客房樓面經(jīng)理二、二、直接

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