酒店精細化管理員工崗位職責和工作流程（181頁）.doc
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酒店精細化管理員工崗位職責和工作流程（181頁）.doc
1、公關營銷經理崗位職責公關營銷經理崗位職責直接上級：總經理直接下級：銷售主管、公關主管、預訂主管1、 公關營銷策略的制定與落實：（1）參與制定相關公關營銷的規章制度和策略，對執行情況進行監督與檢查（2）根據酒店的長遠期經營目標，提出制定市場推廣方案和各階段營銷計劃，分解落實銷售任務（3）制定并落實適應市場發展、滿足客戶需求的銷售計劃于宣傳方案，帶領團隊完成銷售任務2、 公關、營銷活動的實施（1）指導跟蹤各階段銷售業績，保證銷售目標的達成（2）嚴格控制、監督公關營銷費用的使用（3）按公關、營銷活動計劃組織開展各項活動，確保達成酒店預期目標（4）于各部門建立良好的協作關系，確保公關、營銷活動的實施3
2、、 客戶管理（1）組織、監督下屬人員保持與客戶的有效溝通，及時處理客戶意見（2）組織建立并維護況客戶檔案系統，督促相關人員及時整理客戶檔案（3）接待重要客戶并與之保持良好的合作關系4、 人員管理（1）指導、監督和考核下屬人員的工作（2）定期進行業務培訓，發掘培養有發展潛力的下屬人員（3）完成領導交辦的其他工作任職資格：1、 學歷及專業知識大學本科及以上學歷，具備市場營銷、公共關系、酒店管理等相關專業知識2、 工作經驗要求五年以上相關行業工作經驗3、 個人能力及其他特殊要求業務渠道豐富，具有良好的抗壓能力與組織能力銷售主管崗位職責銷售主管崗位職責直接上級：公關營銷經理直接下級：銷售專員、宴會銷售
3、專員等1、 制定營銷方案與計劃（1）根據酒店內外部情況，提出并制定相應的營銷方案，經領導審批后實施（2）了解客戶需求，征求客戶意見，改進銷售服務與工作計劃2、 指導達成銷售目標（1）正確傳達并執行已制定的營銷工作方案（2）根據上級制訂的工作計劃，分解落實銷售任務，督促員工完成，定期向上級匯報銷售進度（3）開發并維護客戶渠道，管理客戶資料（4）協調與其他部門的工作，保證銷售目標的完成3、 人員管理（1）參與建立和管理銷售隊伍（2）下達銷售目標，指導、監督和考核下屬人員的工作（3）進行業務培訓，發掘培養有發展潛力的下屬人員（4）完成領導交辦的其他工作任職資格：1、學歷及專業知識大專及以上學歷，具備市場營銷、酒店管理等相關專業知識2、 工作經驗要求三年以上相關行業銷售經驗3、 個人能力及其他特殊要求具有良好的溝通能力，語言表達能力和抗壓能力，具有團隊精神銷售專員崗位職責銷售專員崗位職責直接上級：
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