1、小區物業管理部崗位職責小區物業管理部崗位職責1 經理11 落實總經理安排的各項工作；12 負責本部門整體運作；13 負責本部門考核與評估；14 對本部門員工的工作進行監督、指導、培訓、考核及評定等工作；15 審定本部門的工作計劃和工作安排；16 建立對外聯系渠道，直轄市、解決公司與周邊單位及管理部門的關系，接待來訪人員；17 負責收集有關物業管理的各項政策法規，及時向總經理匯報并提出建議。2 總協調部21 總協調部經理向物業部經理負責，全面負責總協調部的工作。完成物業部經理交辦的各項工作。2.1 3 負責安排、監督值班人員工作。負責跟蹤各類信息的完成質量。負責安排、組織總協調部人員培訓。負責對
2、總協調部人員進行考評。負責監督各類信息的完成情況。22 值班員服務熱情、周到、禮貌，用語規范，需心、細致地受理客戶投訴、服務申請、咨詢等事項，做好相應記錄。對收到的信息及時聯絡、調度，安排有關人員進行處理，跟蹤并封閉處理結果，及時向相關部門或人員反饋。對遇有職責范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。跟蹤維修服務人員的服務質量和態度并在服務記錄單上予以記錄。熟悉各部門員工的職責范圍、特長、工種及小區的基本結構、設備、器材分布情況和控制范圍，以便于調度和協調。對花園安全防護和環境管理狀況進行 24 小時監控，協助警衛人員處理相關事宜。對各種緊急
3、事件（如火警、匪警、交通事故等）作應急處理并進行記錄，必要時報請有關領導處理。對夜間發生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。合理使用和保管各種器械、設施及備份鑰匙。負責網球場預約、登記、收費工作。3. 綜合維修部3.1 綜合維修部經理受公司法人委托，主持本部門工作并承擔本部門的建立、完善、實施決策的責任，是工程施工質量、工程維修質量和服務質量的第一責任人。主持召開本部門工作會議，制訂工作計劃，布置日常工作，推進各項工作正常開展，負責對本部門人員進行考證，保證本部門工作有效運行。履行本部門的全面管理職責，對內理順工作關系，對外處理、直轄市與相關部門之間的各項工作，合理開展工作，保證工作質量，及時向總經理匯報本部門工作。制定工程施工、維修的設計方案，審批施工維修方案并做技術交底，制止一切不重視工程質量的做法，對工程質量不符合質量標準的施工隊有權令其返工或停工整改。考證施工隊伍的資質水平、擬定施
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