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江濱國際酒店前廳部崗位職責(zé)（9頁）.doc

資源ID：235049 資源大?。?span id="n1rncsx" class="font-tahoma">59.50KB 全文頁數(shù)：9頁
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江濱國際酒店前廳部崗位職責(zé)（9頁）.doc

1、崗崗位位職職責(zé)責(zé)部部門門前廳部編編號號FO-A01職職位位大堂副理級級別別直屬上級直屬上級房務(wù)部經(jīng)理直屬下級直屬下級前臺主管職務(wù)概述：職務(wù)概述：代表管理者監(jiān)督、完成有效的日常工作，與客人建立良好的社會關(guān)系；及時解決客人的有效投訴和突發(fā)事件的處理。職責(zé)范圍：職責(zé)范圍：1、協(xié)助前廳經(jīng)理組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳活動，并保證前廳部的順利運(yùn)作和有效的管理；2、熟悉、了解酒店的各項(xiàng)緊急措施和規(guī)章制度；記錄酒店內(nèi)發(fā)生的所有事件及處理情況；4、保證員工遵守管理部門制定的政策和程序；5、熟悉并掌握前廳部各崗位的操作程序，要求能夠熟練上手；6、及時根據(jù)情況向直接上級推薦可以提高酒店服務(wù)質(zhì)量和增加酒店效益的措施；

2、8、所有發(fā)生的事件都必須向管理部門和各部門經(jīng)理提供報告，并采取措施避免類似事件的發(fā)生；9、與保安部門協(xié)調(diào)并密切配合處理店內(nèi)發(fā)生的犯罪行為；協(xié)助保安部對火災(zāi)的防范；10、與前廳收銀處協(xié)調(diào)處理客人結(jié)帳時產(chǎn)生的問題，例如：結(jié)帳指示、定金、折扣、信用卡和預(yù)定憑單、壞帳、逃帳客人留下的未支付的費(fèi)用以及減價等；11、負(fù)責(zé)督查酒店大堂及主要出入口的衛(wèi)生情況；實(shí)施并督導(dǎo)酒店的節(jié)能政策執(zhí)行情況；12、對客人的要求要高度重視，并最大程度上滿足他們的需要，超出權(quán)利范圍的及時上報解決；13、聽取并處理客人意見、建議和投訴，并通知相關(guān)部門經(jīng)理引起重視；可以立即落實(shí)的決不耽誤時間；并做好記錄工作；14、巡查酒店內(nèi)外部以保

3、證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時解決可能出現(xiàn)的事件；15、保證在重要客人到店前，做好準(zhǔn)備工作；16、緊急情況發(fā)生時，在不損害酒店利益的前提下，最大程度地保證客人的利益；17、負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店大堂及各分部門員工的工作，確保正常運(yùn)作；18、配合接待員檢查當(dāng)日預(yù)定并保證沒有出現(xiàn)重復(fù)、不符等易產(chǎn)生矛盾的情況；19、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。聲聲明明我已仔細(xì)閱讀并理解之職務(wù)說明的內(nèi)容，并同意遵守一切規(guī)章制度。簽名：簽名：日期：日期：制表人制表人: 郁洋郁洋審批人審批人:簽名簽名:日期日期:簽名簽名:日期日期:崗崗位位職職責(zé)責(zé)部部門門前廳部編編號號FO-R01職職位位前臺主管級級別別直屬上級直屬上級大堂副理直屬下級直屬下級前臺領(lǐng)班職務(wù)概述：職務(wù)概述：負(fù)責(zé)督導(dǎo)接待處順利執(zhí)行日常工作；保持最大的客房入住率和客房收入；以彬彬有禮和有效率之舉止向客人銷售酒店的服務(wù)設(shè)施和酒店近期的推廣活動；當(dāng)大堂副理不在時，代理她

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江濱國際酒店前廳部崗位職責(zé)（9頁）.doc

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