神農架旅游發展公司企業文化建設工作方案(14頁).doc
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神農架旅游發展公司企業文化建設工作方案(14頁).doc
1、神旅集團企業文化建設工作方案（征求意見稿）一、必要性1、提升企業形象的需要文化是企業生存、發展、壯大的靈魂.2、對外提升競爭力的需要(1)企業競爭的核心是人才競爭， 通過企業文化建設提升隊伍的素質，是提高企業競爭力的根本所在。（2）市場需求的多樣化、游客興趣的廣泛化，需要通過企業文化建設來更好地提升應對旅游新形勢的能力。3、對內形成凝聚力的需要（1）神旅集團體系龐大，設有部門 9 個，擁有全資公司 9 個、控股公司 3 個、 分公司 2 個、 參股公司 6 個， 必須圍繞集團共同的目標，營造濃厚的企業文化氛圍，才能形成高效的團隊。（2）集團擁有員工 558 人，其中集團領導層 6 人，副主管（
2、含）以上 103 人。 需要通過企業文化建設， 加強員工溝通合作和團隊意識，形成共同的價值觀和理念，增強員工的歸宿感。 （見附表 1）（3）集團員工以初高中文化層次、本地人、青年人為主，現狀決定了必須需要通過學習和培訓，拓寬員工的知識面，增強員工的責任感、使命感、緊迫感，幫助員工樹立奮發向上、開拓創新、建功立業的信心和斗志。4、企業長遠發展的需要有形的物質容易土崩瓦解，而無形的文化卻經久不衰。通過企業文化的不斷創新來長期保證企業對環境的主動適應； 企業文化的傳承與維系，為企業長遠發展提供精神支撐。例如，百年企業 HP,長盛不衰的秘訣就在于：企業文化是企業杰出的動力。二、指導原則1、以人為本（1
3、）以游客的需求為導向。切實了解游客需求，提供高品質的產品、人性化的服務，滿足游客的安全感、新奇感、求知欲、舒適度、滿意度，提高游客對景區的贊譽度、忠誠度。（2）為員工成長提供服務。倡導和實施“尊重人、理解人、愛護人、培養人、依靠人”的人文關懷,積極選樹符合集團核心理念和價值觀的標兵單位和先進個人,增強員工的歸屬感、 成就感和自豪感。（3）兼顧其他利益相關者。旅游企業并非存在于一個真空環境，提高企業的包容性， 合理實現利益分配， 從而形成雙贏或多贏的局面，建設社會型企業。2、虛功實做（1）可見可感企業文化建設表現在企業良好的外部形象和公眾形象， 體現在員工的敬業精神、職業操守、規范行為和整體形象，呈現在企業提供產品和服務的傳遞上。(2)服務經營員工樹立團隊意識、創新意識、成本意識、效益意識，培養主人翁的認識，內化于心、外現于行，致力于提高神旅集團的生產力和經濟效益；從景區打造、商品開發、文化
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