1、售售樓樓部部客客戶戶接接觸觸點點檢檢查查標標準準 項目： 序序號號版版塊塊服服務務標標準準分分值值扣扣分分說說明明 1 環環境境版版塊塊 1 1、專專場場外外圍圍 溫馨提示、導視牌、門口垃圾桶位置擺放合理，保持干凈、整潔。2一項不符合扣1分 2雨傘架與雨傘應擺放整齊，用后及時歸位，促銷的展示牌整齊劃一。1一項不符合扣0.5分 3外圍游樂設施或供業主休息的桌椅整潔。1一項不符合扣0.5分 4 售樓部外路面、水景池每周至少沖洗一次，沖洗地面時有“溫馨提示牌 ”，并有周計劃工作表。 2一項不符合扣1分 5垃圾桶內雜物不超過三分之二，煙頭不超過三個。1一項不符合扣0.5分 6草坪內無大面積植物枯萎、無
2、白色垃圾及建筑垃圾。1一項不符合扣0.5分 7草花更換過程中需有“溫馨提示牌”。1不符合扣1分 8 2 2、銷銷售售展展示示廳廳 展廳內部綠色植物葉面無積塵，底盤潔凈，植物擺于底盤正中，土壤有 小石頭裝飾。 1一項不符合扣0.5分 9洽淡區物品、桌椅使用后能及時歸位，紙巾疊成三角形。1一項不符合扣0.5分 10吧臺內物資擺放整齊有序，吧員站立服務。2一項不符合扣1分 11 售房模型保潔符合要求，玻璃柜上無明顯指紋痕跡，目視無保潔人員手 持掃帚在大廳走動。 1一項不符合扣0.5分 12毛巾保持整潔干凈，各類物資擺放整齊。1一項不符合扣0.5分 13 環環境境版版塊塊3 3、樣樣板板間間 客服人員
3、著裝規范、整潔，儀容儀表良好，保潔人員面帶微笑，舉止禮 貌得體，能夠做到主動避讓客戶，主動向客戶問好。 2一項不符合扣0.5分 14 樣板間服務人員在門口迎送客戶，主動問好及道別，如“歡迎光臨”、 “請慢走”等(來有迎聲，走有送聲)。 1一項不符合扣0.5分 15鞋套分類擺放，鞋套干凈。1一項不符合扣0.5分 16樣板房內物品LOGO統一向外，要求窗簾高度一致。1一項不符合扣0.5分 17 樣板間家具擺放整齊，無積塵，保證飾品擺放整齊、光潔，用紙巾擦拭 10cm無明顯灰塵。 1一項不符合扣0.5分 18 室內綠化植物葉面無塵積，花盆內無雜物，底盤潔凈，植物放于底盤正 中，土壤有小石頭裝飾。 2
4、一項不符合扣0.5分 19所有資產建立資產臺賬及清單，每月進行資產盤點，并有記錄。5一項不符合扣5分 20 環環境境版版塊塊4 4、衛衛生生間間 洗手間環境干凈，無異味，地面臺面無煙頭、痰液等不衛生事物，洗手 間放置衛生紙，并及時補充。 2一項不符合扣0.5分 21垃圾桶內垃圾不超過三人之二。1不符合扣1分 22有巡視清潔記錄表。2不符合扣2分 23鏡面、臺面無積水。1不符合扣1分 24打掃衛生間時有工作提示牌。1一項不符合扣0.5分 25 客客服服版版塊塊 5 5、會會所所服服務務 為客戶三分鐘以內送上飲品，如有需要為其介紹銷售代表。2一項不符合扣1分 26 拉椅讓座，詢問所需飲品。茶要八分
5、滿，左手托盤，右手請輕觸托盤邊 。出品擺放標準符合要求。 1一項不符合扣0.5分 27 桌面煙灰缸內煙蒂不超過3枚，更換煙灰缸時，將需更換的煙灰缸用紙 巾蓋住，在換上未使用的煙灰缸。 1一項不符合扣0.5分 28 15分鐘巡視一次為客戶增添茶水，將客戶的茶杯拿至右手邊，側身加水 ，加八分滿即可。 2不符合扣1分 29 客戶離去后，清理桌面，物品擺放歸位。紙巾盒與煙缸距離一掌寬，紙 巾須疊成三角形。 1一項不符合扣0.5分 30大廳的空調、燈光、電視、播放背景音樂正常。1一項不符合扣0.5分 31 6 6、大大門門接接待待服服 務務 客戶接待妝容整潔、大方、服務主動、儀容儀表及著裝規范。1一項不
6、符合扣0.5分 32接待客戶時，使用普通話。2一項不符合扣0.5分 33 7 7、樣樣板板間間解解說說 標準站姿站立在門口右側，問好時面帶微笑，30鞠躬禮。送鞋套面帶 微笑，雙手遞送客戶。 1一項不符合扣0.5分 34 了解樣板間的戶型、面積、價格、配送的裝修情況，能主動向客戶介紹 和解答客戶的問題。 2一項不符合扣0.5分 環環境境版版塊塊3 3、樣樣板板間間 35樣板間服務人員全程使用普通話進行交流。1一項不符合扣0.5分 36熟悉樣板間的電器設備的使用，確保其運行正常。1一項不符合扣0.5分 37 空調夏天控制在2325,冬季控制在2528。打開空調、燈光、電視 、播放背景音樂正常。 1
7、一項不符合扣0.5分 38 工工程程版版塊塊 8 8、設設備備設設施施的的 維維護護 上班人員著裝規范，符合要求。1一項不符合扣0.5分 39對售樓部及樣板間設施設備每日進行巡視及維護，并進行巡視簽到。1一項不符合扣0.5分 40總評上配電柜須上鎖管理，并有警示標識。2一項不符合扣1分 41發電機房內有相應滅火器材。2一項不符合扣1分 42發電機儲油量須達到8小時，每月須進行2次試運行，并形成記錄。2一項不符合扣1分 43發電機房有相應標識標牌及警示標識。1一項不符合扣0.5分 44 9 9、戶戶外外燈燈光光、 導導視視的的監監控控維維 護護 照明燈具更換不超過次日九點。并及時上報現場銷售經理
8、、項目經理。1一項不符合扣0.5分 45 負責項目內各導視系統的維護，若發現導視或廣告有損壞、污染等情況 應及時維修處理。若暫時無法維修，應及時通知銷售經理、項目經理。 1一項不符合扣0.5分 46 秩秩序序維維護護 版版塊塊 1010、車車場場崗崗 著裝規范、儀容儀表整潔，精神飽滿站立于崗前。1一項不符合扣0.5分 47 有來車時，積極主動跑步向前運用規范手勢，指揮車輛停放，所有車輛 車頭朝向一致。 2一項不符合扣1分 48主動為客戶開車門，開車門時左手開車門，右手護頂。1一項不符合扣0.5分 49 溫馨提醒客戶“拉好手剎，關好車窗，帶上貴重物品”，仔細檢查到訪 車輛車身是否受損，并在客戶離
9、開前告知客戶，并對車輛進行登記記錄 。 2一項不符合扣0.5分 50了解周邊行車路線，方便指引客戶正確行車。1一項不符合扣0.5分 51有無將客戶到訪信息傳遞下一崗位，下一崗位知曉后有無相應動作。1一項不符合扣0.5分 客客服服版版塊塊 7 7、樣樣板板間間解解說說 52崗位人員主動向客戶指引銷售中心位置。1一項不符合扣0.5分 53 1111、禮禮儀儀崗崗 著裝規范、儀容儀表整潔，精神飽滿，站立于崗前。1一項不符合扣0.5分 54向顧客行舉手禮問好.1一項不符合扣0.5分 55站立端正，站姿規范，嚴格按照要求進行交接崗。1一項不符合扣0.5分 56客戶離開時向客戶告別：請慢走，歡迎再次光臨。
10、1不符合扣1分 57 1212、巡巡邏邏崗崗 制定巡邏路線圖，設置合適巡邏簽到點。1一項不符合扣0.5分 58按照制定的巡邏路線圖，進行巡視簽到，不漏簽，不提前簽。2一項不符合扣0.5分 59項目盲區和設施設備房設置為重點巡視區域。1一項不符合扣0.5分 60 1313、現現場場應應急急 事事件件的的處處理理 制定各種應急方案、建立應急組織架構，組織項目員工進行培訓及演練 ，在發生突發緊急情況時，能快速有效的做好應急處理。 5一項不符合扣2分 61 辦辦公公區區 1414、辦辦公公區區規規 范范 辦公室內電線無亂纏亂繞及祼露，桌面干凈整潔。2一項不符合扣1分 62有公司文化墻及形象標準圖。3一項不符合扣2分 63檔案管理規范，物資管理有序，賬物相符。3一項不符合扣2分 641515、著著裝裝 項目員工統一著裝，發飾符合公司要求，工號牌佩戴正確，女職員須著 淡妝。 2一項不符合扣1分 651616、企企業業文文化化 熟悉了解公司的企業文化及項目基本情況。3一項不符合扣2分 661717、夜夜間間查查崗崗 項目經理每周至少安排2次夜間查崗工作，并留下記錄。2一項不符合扣2分 67合合計計100 秩秩序序維維護護 版版塊塊 1010、車車場場崗崗 檢查時間： 檢檢查查情情況況備備注注 售售樓樓部部客客戶戶接接觸觸點點檢檢查查標標準準
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