1、交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-2014 目錄目錄 總則 . 1 第一章 交樓職責(zé)與分工 . 2 第一節(jié) 交樓流程 . 2 第二節(jié) 職責(zé)與分工 . 3 第三節(jié) 交樓過程控制要點(diǎn) . 8 第二章 交樓準(zhǔn)備及其工作標(biāo)準(zhǔn) . 15 第一節(jié) 交樓準(zhǔn)備工作 . 15 第二節(jié) 工作標(biāo)準(zhǔn) . 19 第三章 工程質(zhì)量維修管理辦法 . 25 第四章 評(píng)價(jià)考核制度 . 34 第五章 交樓費(fèi)用 . 37 第六章 常見問題及解答及交樓口徑 . 38 第一節(jié) 常見問題及解答 . 38 第二節(jié) 交樓口徑 . 41 附件 . 43 附件一：項(xiàng)目交樓時(shí)間會(huì)簽程序 . 44 附件二：交標(biāo)樣板房后評(píng)估工作 . 47 附

2、件三：公司年度項(xiàng)目交樓時(shí)間明細(xì)表 . 49 附件四：交樓前公司內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收制度 . 50 附件五：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主控項(xiàng)目 . 54 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-2014 附件六：查驗(yàn)及整改內(nèi)容及表格 . 55 附件七：物業(yè)移交清單及表格 . 72 附件八：樓宇和園區(qū)標(biāo)識(shí)清單 . 75 附件九：交樓房屋清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) . 76 附件十：維修考核辦法 . 78 附件十一：交樓工作考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) . 82 附件十二：普通住宅交樓物業(yè)人員安排標(biāo)準(zhǔn) . 83 附件十三：交樓統(tǒng)一口徑與疑難解答 . 87 附件十四：建筑安裝工程觀感實(shí)錄（圖集） . 98 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC400

3、1-2014 1 總則總則 第一條 為了明確我司屬下各開發(fā)項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收和交樓環(huán)節(jié)的 職責(zé)分工、標(biāo)準(zhǔn)和考核評(píng)價(jià)，提高房地產(chǎn)項(xiàng)目交付產(chǎn)品的品質(zhì)和交樓 一次成功率，提升公司服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，特制定本管理細(xì)則。 第二條第二條 本管理細(xì)則中黑色加粗條文為強(qiáng)制性條文， 其余為本管理細(xì)則中黑色加粗條文為強(qiáng)制性條文， 其余為參考參考條條 文文。 本細(xì)則強(qiáng)制條款。 本細(xì)則強(qiáng)制條款適用于我司屬下適用于我司屬下新開發(fā)項(xiàng)目， 已開工或續(xù)建新開發(fā)項(xiàng)目， 已開工或續(xù)建項(xiàng)目項(xiàng)目 可參考執(zhí)行可參考執(zhí)行。 第三條 本細(xì)則中涉及的管理動(dòng)作及物業(yè)公司提前進(jìn)場(chǎng)查驗(yàn)、 評(píng)估 工作，與各地產(chǎn)子公司的正常工作及流程互不干擾。 第四條

4、 本細(xì)則適用于我司開發(fā)的各類普通住宅項(xiàng)目。 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-2014 2 第一章第一章 交樓職責(zé)與分工交樓職責(zé)與分工 能否按時(shí)按質(zhì)完成交樓， 事關(guān)公司是否能按合同約定履行對(duì)業(yè)主 的交樓承諾，事關(guān)公司是否能順利實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)，也會(huì)影響公司品牌 的建立和提升。要做到按時(shí)按質(zhì)交樓，需要公司各部門樹立“嚴(yán)格履 行對(duì)業(yè)主承諾”和“全程防范交樓風(fēng)險(xiǎn)”的意識(shí)，在商品房銷售、建 造及交樓的不同階段， 各司其職， 分工協(xié)作， 采取各種有效管控措施， 積極防范交樓風(fēng)險(xiǎn)。 第第一節(jié)一節(jié) 交樓流程交樓流程 時(shí)間節(jié)點(diǎn) 地產(chǎn)公司 物業(yè)公司 備注 交樓前期 準(zhǔn)備工作 完成規(guī)定動(dòng)作： 報(bào)建完成規(guī)定動(dòng)作

5、： 報(bào)建圖紙圖紙會(huì)會(huì) 簽、交樓簽、交樓日期日期會(huì)簽、樣板房會(huì)簽、樣板房 預(yù)驗(yàn)收預(yù)驗(yàn)收 技術(shù)咨詢 交樓前四 個(gè)月 完成大面施工，完成專業(yè)驗(yàn) 收 （主要指電梯、 消防驗(yàn)收， 需具備規(guī)劃驗(yàn)收條件） 建立交樓基本架構(gòu)，查建立交樓基本架構(gòu)，查 驗(yàn)人員進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)人員進(jìn)場(chǎng) 交樓前三 個(gè)月 完工，完成項(xiàng)目部?jī)?nèi)部自查 及整改； 進(jìn)行地產(chǎn)公司內(nèi)進(jìn)行地產(chǎn)公司內(nèi)部部 驗(yàn)收，具備交樓條件；完成驗(yàn)收，具備交樓條件；完成 竣工驗(yàn)收備案工作竣工驗(yàn)收備案工作 進(jìn)行交樓風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，編進(jìn)行交樓風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，編 寫風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告 ；建立交寫風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告 ；建立交 樓人員架構(gòu)，編制交樓樓人員架構(gòu)，編制交樓 方案，交樓人員進(jìn)場(chǎng)方案，交樓人員進(jìn)場(chǎng) 對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)

6、目 延至交樓前兩 個(gè)月 交樓區(qū)域 移交 備案時(shí)間后不少于二個(gè)月，備案時(shí)間后不少于二個(gè)月， 完成內(nèi)部驗(yàn)收及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估完成內(nèi)部驗(yàn)收及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 報(bào)告中的整改內(nèi)容報(bào)告中的整改內(nèi)容并組織并組織 與物業(yè)公司的移交工作與物業(yè)公司的移交工作 對(duì)于一般風(fēng)險(xiǎn)以下對(duì)于一般風(fēng)險(xiǎn)以下的的項(xiàng)項(xiàng) 目目物業(yè)公司須物業(yè)公司須無條件接無條件接 收，交樓人員全部到位收，交樓人員全部到位 移交時(shí)間不遲 于交樓時(shí)間前 15 日 集中交樓 完成所有準(zhǔn)備工作及整改 項(xiàng) 全面負(fù)責(zé)集中交樓工作 對(duì)無法整改的 風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)有對(duì)應(yīng) 的應(yīng)急預(yù)案 交樓后三 個(gè)月 依據(jù)物業(yè)前期查驗(yàn)、 交樓的依據(jù)物業(yè)前期查驗(yàn)、 交樓的 工作效果進(jìn)行評(píng)估，編工作效果進(jìn)行評(píng)估，編寫

7、寫 交樓報(bào)告交樓報(bào)告 物業(yè)日常工作 維保階段 跟蹤維保階段的維修效果 及確保維修工作的時(shí)效性 物業(yè)日常工作 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-2014 3 第二節(jié)第二節(jié) 職責(zé)與分工職責(zé)與分工 第一條 營銷部的主要職責(zé)： 一、 營銷部應(yīng)重點(diǎn)對(duì)從預(yù)售證辦理到與業(yè)主簽訂商品房買賣合同 階段的交樓風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防控； 二、負(fù)責(zé)銷售宣傳階段的風(fēng)險(xiǎn)防控（主要指從策劃階段至宣傳資 料出街） ，核實(shí)廣告以及對(duì)外發(fā)布的宣傳資料的真實(shí)性。對(duì)所涉及商 品房的技術(shù)指標(biāo)、交樓標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施等內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)； 三、 開盤前一周應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員或代理公司進(jìn)行銷售口徑 培訓(xùn)，統(tǒng)一銷售口徑，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)銷售管理； 四、辦理

8、預(yù)售證前應(yīng)負(fù)責(zé)牽頭組織交樓時(shí)間會(huì)簽工作，制訂合理 的交樓時(shí)間（詳見附件一： 項(xiàng)目交樓時(shí)間會(huì)簽程序 ） 。交樓時(shí)間 應(yīng)同時(shí)滿足各子公司的三年盈利規(guī)劃目標(biāo)的要求； 五、 樣板房對(duì)外開放前應(yīng)負(fù)責(zé)制定樣板房交樓標(biāo)準(zhǔn)與非交標(biāo)的標(biāo) 識(shí)工作，參與樣板房及售樓部開放前的公司內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收工作（詳見附 件二： 交標(biāo)樣板房后評(píng)估工作 ） ； 六、負(fù)責(zé)商品房的認(rèn)購書、買賣合同及其補(bǔ)充合同等編寫工作， 規(guī)避合同法律風(fēng)險(xiǎn)； 七、負(fù)責(zé)辦理商品房預(yù)售證，參與交樓前公司內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收，協(xié)助 規(guī)劃變更換圖、公示等，配合樣板房開放后的管理及樣板房的交樓、 提供具備交樓條件的業(yè)主名單，以及交樓過程中的解釋及協(xié)調(diào)工作。 第二條 工程部的主要

9、職責(zé)： 一、 工程部從樣板房施工到參與交樓后的維修階段對(duì)交樓風(fēng)險(xiǎn)進(jìn) 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-2014 4 行全程防控； 二、樣板房及售樓部開放前參與的公司內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收工作，對(duì)交標(biāo) 樣板房的交樓標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)參數(shù)及工序做法進(jìn)行確認(rèn)； 三、制定合理的竣工驗(yàn)收及交樓工作計(jì)劃，配合營銷部確定最終 交樓時(shí)間； 四、組織交樓質(zhì)量及衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)樣板層的驗(yàn)收，負(fù)責(zé)質(zhì)量問題 的整改與復(fù)檢； 五、 交樓前四個(gè)月完成現(xiàn)場(chǎng)大面施工并負(fù)責(zé)組織交樓前的自檢工 作； 六、按國家及當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)要求，完成各專業(yè)驗(yàn)收、分部分項(xiàng) 工程質(zhì)量驗(yàn)收及竣工驗(yàn)收，交樓前三個(gè)月完成竣工備案工作； 七、負(fù)責(zé)完成交樓前小區(qū)市政及大市

10、政的施工及驗(yàn)收工作，確保 永久用電、永久用水、排水排污、電信、供暖、煤氣的接駁、驗(yàn)收及 投入使用； 八、參與交樓前三個(gè)月的公司內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收，負(fù)責(zé)質(zhì)量問題的跟蹤 整改； 九、配合客服部組織物業(yè)公司進(jìn)場(chǎng)，配合物業(yè)公司的查驗(yàn)，包括 資料及交樓區(qū)域的移交工作； 十、負(fù)責(zé)對(duì)交樓前物業(yè)公司查驗(yàn)的問題進(jìn)行跟蹤整改； 十一、交樓前配合技術(shù)及營銷部門對(duì)樣板房進(jìn)行整改及恢復(fù)工 作，同時(shí)應(yīng)注意樣板房與大面積交樓標(biāo)準(zhǔn)的差異； 十二、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)交樓期間的快修及現(xiàn)場(chǎng)的主要管理工作； 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-2014 5 十三、負(fù)責(zé)業(yè)主提出的質(zhì)量問題的維修、整改及復(fù)檢； 十四、負(fù)責(zé)保修期內(nèi)質(zhì)量問題的維修、整改

11、及復(fù)檢，并參與質(zhì)保 金付款的審核工作； 十五、 負(fù)責(zé)收集整理交樓過程中的工程問題， 并形成后評(píng)估報(bào)告； 十六、負(fù)責(zé)配合物業(yè)公司完成交樓前三個(gè)月的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作（包 含前期評(píng)估資料的收集及移交） ； 十七、對(duì)于超出合同質(zhì)保期的維修工程，應(yīng)配合客服部開展維修 工作。 第三條 技術(shù)部的主要職責(zé)： 一、 技術(shù)部應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注從規(guī)劃證辦理到施工完工階段的交樓風(fēng)險(xiǎn) 的防控； 二、 負(fù)責(zé)銷售前技術(shù)參數(shù)、 交樓標(biāo)準(zhǔn)及銷售平面圖的編寫及移交； 三、參與樣板房及售樓部開放前的公司內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收工作； 四、參與交樓前公司內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收； 五、組織施工過程中規(guī)劃調(diào)整或重大設(shè)計(jì)變更的會(huì)簽及實(shí)施工 作； 六、負(fù)責(zé)收集整理交樓及維保階段

12、的設(shè)計(jì)問題，并形成后評(píng)估報(bào) 告。 第四條 計(jì)劃部的主要職責(zé)： 一、負(fù)責(zé)收樓過程中業(yè)主提出的投訴的法務(wù)處理； 二、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)交樓時(shí)間會(huì)簽工作，制定合理的交樓工作計(jì)劃； 三、負(fù)責(zé)組織樣板房及售樓部開放前的公司內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收工作，并 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-2014 6 編寫樣板房及售樓部的階段工作報(bào)告； 四、負(fù)責(zé)各區(qū)域（子）公司交樓工作的評(píng)價(jià)考核工作； 五、交樓后三個(gè)月，負(fù)責(zé)編寫交樓工作報(bào)告。 第五條 客服部的主要職責(zé)： 一、制定合理的交樓計(jì)劃并負(fù)責(zé)與物業(yè)公司交樓工作的對(duì)接； 二、負(fù)責(zé)交樓前的通郵、物業(yè)管理用房的移交、交樓資料的準(zhǔn)備 及交樓通知書的發(fā)放工作； 三、負(fù)責(zé)參與樣板房開放前的

13、公司內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收、移交前的交樓標(biāo) 準(zhǔn)確定及整改工作； 四、負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)的確認(rèn)及安裝工作； 五、負(fù)責(zé)交樓名單、財(cái)務(wù)審核（滯納金、房款）的收集確認(rèn)工作； 六、組織交樓前公司內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收及物業(yè)公司的查驗(yàn)工作，配合編 寫項(xiàng)目交樓風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告及交樓后的交樓工作報(bào)告； 七、負(fù)責(zé)編寫交樓方案、交樓計(jì)劃、交樓統(tǒng)一口徑等； 八、負(fù)責(zé)集中交樓現(xiàn)場(chǎng)的組織、管理協(xié)調(diào)工作； 九、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理交樓重大問題或群體性事件，編制及實(shí)施交樓 應(yīng)急預(yù)案工作； 十、負(fù)責(zé)大面積工程質(zhì)量返修的跟蹤處理，對(duì)第三方工程整改隊(duì) 伍的管理工作。對(duì)業(yè)主投訴、索賠要求進(jìn)行處理； 十一、進(jìn)行項(xiàng)目交樓后評(píng)估工作并編寫后評(píng)估報(bào)告； 十二、負(fù)責(zé)商品房的測(cè)繪

14、及房產(chǎn)證辦理工作。 十三、對(duì)于超出合同質(zhì)保期的維修工程，由客服部監(jiān)督物業(yè)公司 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-2014 7 開展。 第六條 物業(yè)公司的職責(zé)： 一、根據(jù)地產(chǎn)公司提交的年度交樓計(jì)劃，制定物業(yè)公司詳細(xì)的交 樓工作計(jì)劃，避免集中時(shí)段大批量交樓現(xiàn)象的發(fā)生； 二、參與物業(yè)承接查驗(yàn)及區(qū)域（子）公司的內(nèi)部綜合驗(yàn)收，協(xié)助 項(xiàng)目部做好房屋問題整改工作，對(duì)不合格項(xiàng)提出整改意見； 三、負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收合格的房屋及公共區(qū)域，實(shí)施管理維護(hù)； 四、 負(fù)責(zé)交樓活動(dòng)方案的策劃及實(shí)施， 組織交樓人員的技術(shù)培訓(xùn)， 牽頭組織集中交樓活動(dòng)，包含交樓現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備、收樓業(yè)主的接待及交樓 手續(xù)的辦理等工作； 五、組織與地產(chǎn)

15、公司關(guān)于交樓口徑的確認(rèn)，并對(duì)交樓口徑進(jìn)行統(tǒng) 一培訓(xùn)； 六、 負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目交樓風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容制定應(yīng) 對(duì)辦法； 七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主房屋質(zhì)量問題報(bào)修和投訴，派單至項(xiàng)目部，并 負(fù)責(zé)跟進(jìn)及客戶回訪工作； 八、收樓過程中，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主訴求的問題進(jìn)行收集及 解釋工作。對(duì)重大群體事件，應(yīng)由地產(chǎn)公司客服部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，地 產(chǎn)公司其他部門協(xié)助； 九、負(fù)責(zé)大面積工程質(zhì)量返修的跟蹤處理，對(duì)第三方工程整改隊(duì) 伍的管理工作，負(fù)責(zé)審核參建單位的質(zhì)保金申請(qǐng)。負(fù)責(zé)集中收樓活動(dòng) 結(jié)束后的零星交樓工作； 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-2014 8 十、負(fù)責(zé)編制交樓工作和物業(yè)交付后使用情況的反饋報(bào)告

16、； 十一、對(duì)于超出合同質(zhì)保期的維修工程，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)實(shí)施。 第三節(jié)第三節(jié) 交樓過程控制要點(diǎn)交樓過程控制要點(diǎn) 第一條 地產(chǎn)子公司應(yīng)避免集中時(shí)段大批量交樓現(xiàn)象的發(fā)生。 項(xiàng)目項(xiàng)目 銷售前客服部應(yīng)將會(huì)簽完成的交樓會(huì)簽表格抄銷售前客服部應(yīng)將會(huì)簽完成的交樓會(huì)簽表格抄送至物業(yè)公司備案。 年送至物業(yè)公司備案。 年 底應(yīng)按照底應(yīng)按照附件三：附件三： 公司年度項(xiàng)目交樓時(shí)間明細(xì)表進(jìn)行填寫并公司年度項(xiàng)目交樓時(shí)間明細(xì)表進(jìn)行填寫并 抄報(bào)物業(yè)公司。抄報(bào)物業(yè)公司。 地產(chǎn)子公司在簽訂銷售合同時(shí)應(yīng)遵循不超過各區(qū)域的 最大日交樓工作量合理安排集中交樓時(shí)間 （在簽約時(shí)對(duì)售樓合同中約 定的交樓時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，避免同時(shí)間同批次大批量交樓

17、） 。 第二條 項(xiàng)目部應(yīng)按工程進(jìn)度計(jì)劃及竣工驗(yàn)收備案時(shí)間結(jié)合施工 實(shí)際進(jìn)度，提前四個(gè)月召開交樓動(dòng)員會(huì)，成立驗(yàn)收及交樓小組，完成 大面施工，完成外排柵、人貨梯的拆除，完成正式電梯的安裝，完成 市政道路，完成各專業(yè)驗(yàn)收工作（主要指電梯、消防等專業(yè)驗(yàn)收，啟 動(dòng)規(guī)劃驗(yàn)收工作） ，梳理未完工工程，制定剩余工程的施工進(jìn)度計(jì)劃 及交樓各節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，制定竣工驗(yàn)收及竣工備案計(jì)劃，并與各相關(guān)單位 簽訂責(zé)任狀。 第三條 交樓現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部應(yīng)準(zhǔn)備 建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證 和 房 屋建筑工程竣工驗(yàn)收備案證明材料 、 已取得用于房屋權(quán)屬登記的 房 屋測(cè)繪成果 、滿足公司承諾的其他條件。商品房為住宅的，客服部 還應(yīng)當(dāng)提供住宅質(zhì)量

18、保證書和住宅使用說明書 （即通常所謂 的“兩書” ） 。 第四條 項(xiàng)目部應(yīng)認(rèn)真核對(duì)使用說明書及產(chǎn)品保修書上的 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-2014 9 內(nèi)容是否與交樓標(biāo)準(zhǔn)及買賣合同一致， 保修書覆蓋內(nèi)容及保修時(shí)限是 否合理。 第五條 項(xiàng)目部及技術(shù)部應(yīng)認(rèn)真核對(duì)商品房買賣合同中的售樓 平面圖與現(xiàn)場(chǎng)施工藍(lán)圖、規(guī)劃報(bào)建圖是否統(tǒng)一。在施工過程中有無涉 及交樓的重大設(shè)計(jì)變更（包含裝修標(biāo)準(zhǔn)、房屋尺寸、材料品牌等） ， 有無規(guī)劃的調(diào)整。 第六條 項(xiàng)目部應(yīng)認(rèn)真核對(duì)交樓合同及規(guī)劃報(bào)建圖紙， 對(duì)于規(guī)劃報(bào) 建圖外增加并承諾贈(zèng)送業(yè)主的部分應(yīng)根據(jù)合同約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成施 工并通過驗(yàn)收，主要應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面：

19、 一、 按規(guī)劃報(bào)建圖施工過程中應(yīng)注意驗(yàn)收后拆改部分的可行性及 預(yù)留交接界面的工作面，避免拆改時(shí)造成工期及成本的損失； 二、 應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定對(duì)增加或贈(zèng)送部分的交付時(shí)間安排施工 任務(wù)，應(yīng)預(yù)留充足的施工及驗(yàn)收時(shí)間，一般分為交樓前完工及交樓后 約定時(shí)間完工兩種情況； 三、應(yīng)注意增加或贈(zèng)送部分的產(chǎn)權(quán)實(shí)測(cè)工作，避免實(shí)測(cè)面積、銷 售面積與產(chǎn)權(quán)面積的差異造成的交樓或法律風(fēng)險(xiǎn)。 第七條 在項(xiàng)目開放展示前，樣板房施工及驗(yàn)收過程中，應(yīng)注意交 標(biāo)樣板房是否存在明顯的工程質(zhì)量隱患、 材料后期保養(yǎng)等不利于大批 量裝修的質(zhì)量控制問題。項(xiàng)目部應(yīng)與原設(shè)計(jì)單位積極溝通，避免在大 面積裝修或后續(xù)施工中出現(xiàn)。 第八條 項(xiàng)目部在接

20、收到大面積裝修圖紙時(shí)應(yīng)對(duì)交標(biāo)樣板房與大 面積交標(biāo)在戶型、層高、裝修標(biāo)準(zhǔn)、選用材料及品牌、產(chǎn)品參數(shù)等方 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-2014 10 面進(jìn)行核對(duì)，特別關(guān)注如首層、非標(biāo)準(zhǔn)層、天面、露臺(tái)等平立面變化 位置，關(guān)注點(diǎn)可參考下表： 關(guān)注項(xiàng) 關(guān)注點(diǎn) 備注 房間尺寸 層高（房間凈高）是否滿足 與銷售宣傳資料核對(duì) 開間（房間凈深）是否滿足 與售樓平面圖核對(duì) 贈(zèng)送面積 （規(guī)劃驗(yàn)收 后拆改） 贈(zèng)送部分拆改的完工按銷售合同約定 分為交付前及交付后兩種情況 如交付后拆改應(yīng)注意預(yù)留 拆改施工工作面及是否由 業(yè)主自行拆改 裝修標(biāo)準(zhǔn) 材料品牌是否一致 特別注意成品安裝類 材料參數(shù)是否一致 如石材厚

21、度、規(guī)格等 裝修施工范圍是否與銷售承諾一致 毛坯房交樓標(biāo)準(zhǔn) 如衛(wèi)生間防水、室內(nèi)給水 管等 首層大堂 大堂面積是否與展示一致 架空層與室內(nèi)的分隔是否與展示一致 裝修標(biāo)準(zhǔn)是否與展示一致 非標(biāo)準(zhǔn)層 與標(biāo)準(zhǔn)層的報(bào)建圖及銷售圖在平、立 面的建筑是否一致 特別關(guān)注室內(nèi)、陽臺(tái)、空 調(diào)機(jī)位等部分 有無特別的銷售承諾 天面、 首層、 露臺(tái) 實(shí)測(cè)面積與銷售面積的計(jì)算方法及兩 者的差異 有無特別的銷售承諾 第九條 項(xiàng)目部在交樓前應(yīng)認(rèn)真組織內(nèi)部驗(yàn)收并配合物業(yè)公司對(duì) 房屋質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)，組織公司內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收及交樓前的復(fù)查等工作。如 房屋存在嚴(yán)重質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)組織市級(jí)以上具備檢測(cè)資質(zhì)的省、 市建 筑工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，

22、 確屬不合格的質(zhì)量問題應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù) 案，制定整改方案及計(jì)劃。 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-2014 11 第十條 在商品房買賣合同約定交付房屋日期前客服部應(yīng)書面通 知業(yè)主辦理交房手續(xù)。 第十一條 集中交樓前項(xiàng)目部應(yīng)組織各參建單位成立維修小組， 制 定統(tǒng)一的項(xiàng)目維修流程并組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)， 維修小組應(yīng)能滿足 集中交樓的人員配置及管理架構(gòu)，并應(yīng)包含各類專業(yè)技術(shù)人員。集中 交樓期間，維修小組必須在交樓現(xiàn)場(chǎng)辦公，協(xié)助物業(yè)公司處理交樓及 遺留問題。 第十二條 對(duì)于分區(qū)分期交樓的項(xiàng)目還應(yīng)關(guān)注以下方面： 一、在園林施工圖設(shè)計(jì)階段，項(xiàng)目部應(yīng)與技術(shù)部對(duì)交樓區(qū)域與施 工場(chǎng)地的合理分配及分隔進(jìn)行協(xié)

23、商，還應(yīng)考慮設(shè)置單獨(dú)的交樓人行、 車行小區(qū)入口及門禁、崗?fù)さ仍O(shè)施； 二、 應(yīng)根據(jù)交樓規(guī)模規(guī)劃合理數(shù)量的地下室停車區(qū)域或臨時(shí)停車 區(qū)域； 三、提前制定施工及驗(yàn)收計(jì)劃，應(yīng)考慮交樓區(qū)域的消防、水泵、 發(fā)電機(jī)、供配電、監(jiān)控中心等用房的投入使用及設(shè)備調(diào)試； 四、 分期交樓前應(yīng)提前完成小區(qū)內(nèi)的物業(yè)辦公室等公建配套的施 工及驗(yàn)收工作。 第十三條 交樓前還應(yīng)對(duì)樣板房進(jìn)行維修整改， 根據(jù)樣板房買賣合 同的約定對(duì)樣板房硬裝及軟裝予以恢復(fù)，達(dá)到交樓要求。 第十四條 交樓前應(yīng)要求電梯供貨及安裝單位對(duì)電梯進(jìn)行全面調(diào) 試，減少電梯故障率。并根據(jù)合同約定要求電梯廠家在交樓期間派駐 維保人員及對(duì)物業(yè)公司相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。在電

24、梯移交物業(yè)過程中， 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-2014 12 應(yīng)將電梯合同作為資料移交的一部分， 并督促電梯單位按照合同約定 條款履行與物業(yè)公司的各項(xiàng)義務(wù)。 第十五條 交樓前應(yīng)完成永久用水、 永久用電、 供暖、 煤氣、 電信、 排水排污、大市政道路的施工與接駁工作，工程部應(yīng)制定合理的交樓 及施工計(jì)劃，避免臨水臨電等交樓風(fēng)險(xiǎn)。如遇不可抗力無法滿足以上 條件， 必須提前將取得的相應(yīng)責(zé)任單位或政府行政部門的批復(fù)或?qū)徟?手續(xù)進(jìn)行收集整理并送交公司法律部門審核， 規(guī)避由此造成的交樓法 律風(fēng)險(xiǎn)。 第十六條 交樓前項(xiàng)目部及物業(yè)公司應(yīng)組織項(xiàng)目維修人員、 物業(yè)接 待人員對(duì)交樓過程進(jìn)行培訓(xùn)，組織學(xué)

25、習(xí)與交樓相關(guān)的維修責(zé)任劃分、 維修整改單填寫標(biāo)準(zhǔn)及流轉(zhuǎn)流程、整改時(shí)限、回訪及復(fù)檢等內(nèi)容。 第十七條 項(xiàng)目部接到業(yè)主的質(zhì)量問題報(bào)修后， 必須在承諾的時(shí)限 內(nèi)（ 質(zhì)量保證書的要求時(shí)間）整改完畢，責(zé)任單位未能在合理時(shí) 間開展維修整改工作的， 項(xiàng)目部應(yīng)立即安排第三方進(jìn)行整改并及時(shí)做 好對(duì)業(yè)主的解釋工作。工程部/物業(yè)公司安排第三方代為維修所產(chǎn)生 的費(fèi)用從責(zé)任單位合同款項(xiàng)中扣除。 對(duì)于維修單位存在相互推諉現(xiàn)象 的，項(xiàng)目部應(yīng)結(jié)合監(jiān)理、物業(yè)人員意見迅速做出責(zé)任判定，并書面通 知維修方在約定時(shí)限內(nèi)開始并完成整改。 第十八條 物業(yè)公司客戶服務(wù)部門接到業(yè)主的質(zhì)量問題報(bào)修后， 必 須在 24 小時(shí)內(nèi)將質(zhì)量問題、責(zé)任單

26、位及處理措施發(fā)送至項(xiàng)目部。如 遇到偶發(fā)、重大、復(fù)雜的質(zhì)量問題，其處理措施應(yīng)由項(xiàng)目部及物業(yè)公 司共同判定。 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-2014 13 第十九條 工程部在交樓前應(yīng)制定工程質(zhì)量及清潔開荒標(biāo)準(zhǔn)， 并按 照“樣板先行”的工作思路在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置樣板供內(nèi)部驗(yàn)收查驗(yàn)用。室內(nèi) 及公共區(qū)域清潔精開荒費(fèi)用由（地產(chǎn)）公司支付給物業(yè)公司，清潔標(biāo) 準(zhǔn)及費(fèi)用執(zhí)行交樓房屋清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 。項(xiàng)目部從支付 給施工單位款項(xiàng)中扣除。 第二十條 查驗(yàn)及維修階段需加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工單位的管理， 維修人員 應(yīng)統(tǒng)一服裝及辦理出入證， 避免因查驗(yàn)維修造成室內(nèi)衛(wèi)生或工程成品 的二次損壞。如爐灶、五金、電器等成品應(yīng)在

27、交樓前預(yù)留合理的安裝 時(shí)間，避免發(fā)生偷盜事件。 第二十一條 交樓前的自查、物業(yè)公司查驗(yàn)、公司內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收以及 交樓維保階段應(yīng)采用統(tǒng)一的檢查用表（詳見附件六： 查驗(yàn)及整改內(nèi) 容及表格 ） ，并應(yīng)在交樓前對(duì)填表人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。 第二十二條 項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)供貨周期較長(zhǎng)或主要的成品維修材料進(jìn) 行梳理， 并要求承包方預(yù)留充足的維修材料以滿足集中交樓對(duì)此類材 料的需求。 第二十三條 正式交樓前， 項(xiàng)目部必須至少提前正式交樓前， 項(xiàng)目部必須至少提前四四個(gè)月個(gè)月以上以上組織物組織物 業(yè)公司業(yè)公司進(jìn)場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)并開展查驗(yàn)工作；并開展查驗(yàn)工作；宜于交樓前三個(gè)月完成竣工備案， 完成完成 公司內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收工作并形成交樓風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)

28、告公司內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收工作并形成交樓風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。 交樓的驗(yàn)收工作及項(xiàng) 目查驗(yàn)整改的問題必須于交樓前一個(gè)月完成； 對(duì)于交樓風(fēng)險(xiǎn)較低的項(xiàng)對(duì)于交樓風(fēng)險(xiǎn)較低的項(xiàng) 目， 地產(chǎn)子公司必須于備案時(shí)間后不少于二個(gè)月向物業(yè)公司進(jìn)行交樓目， 地產(chǎn)子公司必須于備案時(shí)間后不少于二個(gè)月向物業(yè)公司進(jìn)行交樓 區(qū)域移交，物業(yè)接收時(shí)間不遲于交樓時(shí)間前區(qū)域移交，物業(yè)接收時(shí)間不遲于交樓時(shí)間前 1515 日。日。 第二十四條 集中交樓期間應(yīng)制定快速維修處理辦法， 根據(jù)維修問 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-2014 14 題的處理速度、業(yè)主訴求、問題的重要程度，對(duì)維修問題進(jìn)行分類并 合理安排維修順序，促進(jìn)集中交樓期間的一次交樓

29、率。 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-2014 15 第二章第二章 交樓準(zhǔn)備及其工作標(biāo)準(zhǔn)交樓準(zhǔn)備及其工作標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié)第一節(jié) 交樓準(zhǔn)備工作交樓準(zhǔn)備工作 第一條 資料準(zhǔn)備： 一、 建筑工程竣工備案表建筑工程竣工備案表 。 該文件包括： 工程基本情況， 勘察、 設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位意見，工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等文件在內(nèi)的竣工驗(yàn) 收備案文件清單等。 二、 住宅質(zhì)量保證書住宅質(zhì)量保證書 。該文件應(yīng)當(dāng)列明工程質(zhì)量監(jiān)督單位核驗(yàn) 的質(zhì)量等級(jí)、保修范圍等內(nèi)容。 三、 住宅使用說明書住宅使用說明書 。該文件應(yīng)當(dāng)對(duì)住宅的結(jié)構(gòu)、性能和各部 位、部件的類型、性能、標(biāo)準(zhǔn)等做出說明，并提出使用注意事項(xiàng)。 四、實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)報(bào)

30、告。該文件為已取得國家認(rèn)可的專業(yè)測(cè)繪單位對(duì) 住房面積的實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)和公攤面積報(bào)告。 五、其他驗(yàn)收文件。如各專業(yè)驗(yàn)收取得的驗(yàn)收合格證，未頒發(fā)驗(yàn) 收合格證的應(yīng)附上相關(guān)的檢測(cè)文件。 對(duì)于投訴或業(yè)主反映較集中的問 題（如室內(nèi)空氣檢測(cè)，木地板、櫥柜、衣柜的檢測(cè)，生活給水水質(zhì)檢 測(cè)，用電負(fù)荷書及電房移交協(xié)議等）也應(yīng)列為資料準(zhǔn)備范圍。 六、合同約定的證明文件。 七、交樓資料準(zhǔn)備清單詳見附件七中的記錄表格 1 中所示。 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-2014 16 第二條 交樓準(zhǔn)備流程 一、 正式交樓前四個(gè)月， 項(xiàng)目部需聯(lián)系客服部安排物業(yè)公司進(jìn)場(chǎng)。 進(jìn)場(chǎng)前項(xiàng)目部必須完成物業(yè)辦公室的裝修工程 （或提供物

31、業(yè)臨時(shí)辦公 場(chǎng)所） ，準(zhǔn)備移交物業(yè)的資料（主要包含施工圖紙、驗(yàn)收資料、施工 合同等） ，構(gòu)建項(xiàng)目部?jī)?nèi)部交樓小組，項(xiàng)目的自查自驗(yàn)等工作。物業(yè) 公司進(jìn)場(chǎng)后，項(xiàng)目部組織召開的每周工程例會(huì)需邀請(qǐng)物業(yè)公司參加。 二、正式交樓前，項(xiàng)目部應(yīng)提前四個(gè)月完成施工圖紙施工項(xiàng)，滿 足永久用電的開通工作，完成各項(xiàng)專業(yè)驗(yàn)收及具備規(guī)劃驗(yàn)收條件。 三、 項(xiàng)目部在交樓前三個(gè)月須完成所有驗(yàn)收工作并取得行政主管 部門頒發(fā)的竣工驗(yàn)收備案表， 配合客服部門組織公司交樓內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收 工作（詳見附件四： 交樓前公司內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收制度 ） 。預(yù)驗(yàn)收需公司 各部門及物業(yè)公司參與，預(yù)驗(yàn)收結(jié)果應(yīng)形成書面報(bào)告，同時(shí)應(yīng)配合物 業(yè)公司形成交樓風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告（

32、詳見附件五： 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主控項(xiàng)目 ） 。 四、正式交樓前一個(gè)月，項(xiàng)目部須完成項(xiàng)目?jī)?nèi)查、預(yù)驗(yàn)收及物業(yè) 完成報(bào)建 圖會(huì)簽、 交 樓會(huì)簽、 樣 板房預(yù)驗(yàn) 收 交樓前 4 4 個(gè)月個(gè)月， 物業(yè) 公司進(jìn)場(chǎng)， 完成大面 施工 交樓前 3 3 個(gè)月個(gè)月， 完成 竣工備案， 公司內(nèi)部 預(yù)驗(yàn)收 備案后兩 個(gè)月且不 遲于交樓 前前 1515 天天移 交物業(yè) 交樓前 1515 日日， 完成清 潔開荒 集中交樓 項(xiàng)目部跟 蹤整改 形成 交樓形成 交樓 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 報(bào)告報(bào)告 驗(yàn)收后拆 改工程 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-2014 17 公司查驗(yàn)的所有整改工作。物業(yè)查驗(yàn)及地產(chǎn)項(xiàng)目部（包含參建單位及 建設(shè)

33、單位） 在交樓全過程中使用的質(zhì)量查驗(yàn)及整改表格需統(tǒng)一按照附 件六中的查驗(yàn)及整改內(nèi)容及表格進(jìn)行填寫。項(xiàng)目部同時(shí)應(yīng)組織交 樓區(qū)域?qū)ξ飿I(yè)公司的移交工作，移交時(shí)間不遲于交樓時(shí)間前 15 日， 移交項(xiàng)目詳見附件七： 物業(yè)移交清單及表格 。 五、交樓區(qū)域的衛(wèi)生清潔需于交樓前 15 日完成，清潔標(biāo)準(zhǔn)不得 低于股份公司頒發(fā)的附件九交樓房屋清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 要求。 六、 集中交樓階段項(xiàng)目部應(yīng)跟蹤落實(shí)業(yè)主關(guān)于質(zhì)量問題的維修整 改情況，維修整改責(zé)任劃分及整改時(shí)限要求詳見第三章工程質(zhì)量維 修管理辦法 。 備注：項(xiàng)目如有涉及需驗(yàn)收后拆改的施工項(xiàng)，應(yīng)在將交樓區(qū)域移 交物業(yè)公司前完工，如因特殊情況未完成的，項(xiàng)目部必

34、須就未完工部 分的完成時(shí)限向物業(yè)公司做出明確承諾，并在移交記錄中注明。 第三條 交樓問題處理流程 一、 交樓問題應(yīng)統(tǒng)一通過物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的物業(yè)客服中心進(jìn)行 收集整理。物業(yè)公司未進(jìn)場(chǎng)的項(xiàng)目，由地產(chǎn)客服部門負(fù)責(zé)以上工作。 二、 物業(yè)客服中心應(yīng)將收集的交樓問題以書面形式報(bào)至地產(chǎn)的客 服部門， 客服部在接到以上事宜后應(yīng)對(duì)交樓問題的責(zé)任進(jìn)行判定及分 類，并發(fā)送至各責(zé)任部門。對(duì)于重大投訴或應(yīng)急事件，地產(chǎn)客服部應(yīng) 將問題直接報(bào)送計(jì)劃部及公司領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)按上述要求確認(rèn)責(zé)任部門。 三、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)存在的工程質(zhì)量問題，直接由物業(yè)客服中心發(fā)單至 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-2014 18 地產(chǎn)項(xiàng)目部，由項(xiàng)目

35、部安排責(zé)任單位進(jìn)行維修整改，并將整改結(jié)果報(bào) 送至物業(yè)客服中心。物業(yè)客服中心根據(jù)整改完成情況，通過日、周、 月報(bào)的形式將整改完成情況報(bào)至地產(chǎn)客服部。 四、地產(chǎn)子公司各部門在收到客服部的責(zé)任劃分后，應(yīng)立即開展 整改工作并給出明確的解決方案及處理完成時(shí)間， 由責(zé)任部門的經(jīng)辦 人員書面遞交客服部。地產(chǎn)客服部對(duì)解決方案進(jìn)行確認(rèn)，并對(duì)完成情 況予以監(jiān)督。對(duì)已完成整改的交樓問題直接告知物業(yè)客服中心，未解 決事宜應(yīng)將未完成原因同時(shí)告知地產(chǎn)計(jì)劃部， 同時(shí)應(yīng)啟動(dòng)專項(xiàng)整改方 案或應(yīng)急措施并呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。 交樓問題處理的具體流程如下： 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-2014 19 第二節(jié)第二節(jié) 工作標(biāo)

36、準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn) 第一條 項(xiàng)目部向物業(yè)公司移交時(shí)，移交區(qū)域必須達(dá)到的基本標(biāo) 準(zhǔn)： 一、經(jīng)政府主管部門驗(yàn)收合格，且達(dá)到購房合同約定交樓標(biāo) 準(zhǔn)； 二、現(xiàn)場(chǎng)完成清潔粗開荒，無施工隊(duì)伍居住； 三、周邊施工區(qū)域?qū)嵭杏行Х指簦邆浞忾]管理?xiàng)l件； 四、通水、電、氣、供暖及網(wǎng)絡(luò)通訊、移動(dòng)信號(hào)覆蓋； 五、 園區(qū)園林綠化工程及小區(qū)圍蔽基本完成， 不能有污染及損壞； 六、安防及消防設(shè)施正常啟用；電梯系統(tǒng)正常使用，開通五方通 話； 七、樓宇公共門禁和居家智能化系統(tǒng)能夠正常投入使用； 八、樓宇公共部分的裝飾裝修全部完工，無明顯質(zhì)量問題和安全 隱患存在； 九、樓宇基本標(biāo)識(shí)和園區(qū)的主要導(dǎo)向標(biāo)識(shí)（詳見附件八： 樓宇 和園區(qū)標(biāo)識(shí)清單

37、 ）安裝到位； 十、 設(shè)備房、 樓層管井房移交前， 必須按物業(yè)移交標(biāo)準(zhǔn)裝修到位， 房?jī)?nèi)設(shè)備必須完成調(diào)試，運(yùn)行達(dá)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)參數(shù)； 十一、公共區(qū)域（含外墻） 、設(shè)備設(shè)施（含設(shè)備房）和房屋室內(nèi) 完成清潔粗開荒，無裝修、施工垃圾； 十二、出入口崗?fù)ぁ⒌篱l、門禁等人員、車輛出入管理設(shè)備系統(tǒng) 投入正常使用； 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-2014 20 十三、項(xiàng)目部必須在交樓前不少于三個(gè)月，將完成基本裝修的物 業(yè)辦公用房移交給物業(yè)公司使用。 項(xiàng)目部與物業(yè)公司移交時(shí)還應(yīng)滿足以下要求： 一、 項(xiàng)目完成竣工驗(yàn)收備案及所一、 項(xiàng)目完成竣工驗(yàn)收備案及所有滿足交樓條件的施工及驗(yàn)收工有滿足交樓條件的施工

38、及驗(yàn)收工 作， 驗(yàn)收后的規(guī)劃調(diào)整等工作也應(yīng)在移交物業(yè)前施工完成。 原則上移作， 驗(yàn)收后的規(guī)劃調(diào)整等工作也應(yīng)在移交物業(yè)前施工完成。 原則上移 交時(shí)間為備案時(shí)間后不少于二個(gè)月、交樓前不少于十五天交時(shí)間為備案時(shí)間后不少于二個(gè)月、交樓前不少于十五天。 二、二、交樓前三個(gè)月交樓前三個(gè)月，公司內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收及交樓風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作如期開公司內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收及交樓風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作如期開 展且展且完成內(nèi)部驗(yàn)收及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告中的整改內(nèi)容完成內(nèi)部驗(yàn)收及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告中的整改內(nèi)容， 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估滿足 ， 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估滿足 保保 利房地產(chǎn)（集團(tuán)）股份有限公司利房地產(chǎn)（集團(tuán)）股份有限公司風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法中關(guān)于移交物業(yè)的標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法中關(guān)于移交物業(yè)的標(biāo)

39、準(zhǔn)。準(zhǔn)。 三、上述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳見附件十四建筑安裝工程觀感實(shí)錄 ，未 達(dá)到上述交付標(biāo)準(zhǔn)，因特殊情況必須立即向物業(yè)公司移交的，項(xiàng)目部 必須就未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)部分的整改責(zé)任和完成時(shí)限， 向物業(yè)公司做出明確 承諾，并在移交記錄中注明。 第二條 交樓時(shí)業(yè)主房屋必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)： 一、滿足毛坯或精裝交樓工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分戶驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題全 部整改到位； 二、公共部分及設(shè)備均已檢修調(diào)試完成，運(yùn)轉(zhuǎn)正常并投入使用； 三、室內(nèi)裝飾裝修、配置全部符合購房合同約定的交樓標(biāo)準(zhǔn)； 四、完成室內(nèi)清潔精開荒，室內(nèi)衛(wèi)生整潔、無雜物、無異味、無 積塵。 第三條 毛坯（精裝）交樓工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-201

40、4 21 一、室內(nèi)天花：頂棚凈高及平整度應(yīng)滿足設(shè)計(jì)使用要求，結(jié)構(gòu)板 無開裂及滲水。天花吊頂線條平順。 二、墻面：表面平整清潔無色差，無明顯抹紋，接槎平整，無空 鼓開裂，無脫皮。磚縫及排版滿足設(shè)計(jì)要求。 三、地面：地坪表面平整，水泥顏色一致，清潔干凈，無污染， 無開裂空鼓及滲水。踢腳線平整順直、高度一致，無空鼓開裂，與墻 面結(jié)合牢固，上下接槎平整，分色清楚。鋪貼地面磚縫均勻平整，磚 縫及排版滿足設(shè)計(jì)要求。木地板滿足平整要求，找平層無起砂開裂現(xiàn) 象。 四、門窗：滿足防火防盜防碰撞標(biāo)準(zhǔn)，門窗扇開啟靈活，不碰擦， 表面平整、光潔、色澤一致，無雀絲、劃痕、毛刺、錘印和缺、斷角。 門框與墻體間砂漿填嵌飽滿

41、均勻；門窗框正、側(cè)面垂直度及框與扇之 間的接縫寬度均應(yīng)滿足設(shè)計(jì)使用要求。門鎖、拉手、插銷、小五金、 門碰頭安裝齊全、無遺漏，安裝位置準(zhǔn)確。 五、廚房衛(wèi)生間及陽臺(tái)：廚衛(wèi)間完成面滿足最淺蓄水深度并無滲 漏現(xiàn)象，各出水管道滿足灌水通球試驗(yàn)，管道通暢，無堵塞、破損和 漏水情況。給水進(jìn)戶閥門開啟靈活，水表運(yùn)轉(zhuǎn)正常。地坪泄水坡度正 確流向地漏、不倒泛水，無積水，無空鼓開裂。陽臺(tái)除符合樓地面地 坪要求外，不倒泛水，無積水，無滲漏，排水地漏及空調(diào)室外機(jī)設(shè)置 合理， 陽臺(tái)欄桿表面無明顯劃痕、 無凹損和明顯色差， 欄桿整齊一致， 位置正確。 六、外墻：外墻（幕墻）節(jié)能符合設(shè)計(jì)要求，外墻面磚鋪貼平整、 交樓管理細(xì)則

42、 Q/POLY GC4001-2014 22 橫平豎直，面磚間隙均勻、勾縫密實(shí)，無空鼓、開裂、缺角，陰陽角 方正。窗臺(tái)及外墻線條橫平豎直，楞角線條清晰，外墻在窗戶周邊塞 縫、打膠嚴(yán)密。 七、屋面：屋面設(shè)備用房及設(shè)備安裝均按圖紙施工完成，蓄水均 無滲漏現(xiàn)象。屋面排水設(shè)置合理，屋面地坪找坡準(zhǔn)確，排水溝及地漏 排水順暢，無積水。女兒墻高度滿足驗(yàn)收強(qiáng)條，防雷帶設(shè)置符合行業(yè) 規(guī)范要求。 八、水電設(shè)備（室內(nèi)） ：水表、閥門的安裝位置應(yīng)便于使用維修、 不受曝曬、污染和凍結(jié)；閥門開關(guān)嚴(yán)密、靈活。通水及壓力滿足使用 要求，室內(nèi)各用水點(diǎn)放水通暢，水質(zhì)清澈。潔具排水口留位準(zhǔn)確，檢 查口和清掃口位置符合規(guī)范要求，清掃

43、方便，排水主立管及橫干管管 道不滲不漏， 排水通暢。 燃?xì)馊珔^(qū)管道預(yù)埋設(shè)置， 單體住戶預(yù)留接口， 試壓檢驗(yàn)無泄漏。 配電箱安全可靠，箱內(nèi)配線整齊，無絞接現(xiàn)象。導(dǎo)線連接緊密， 不傷芯線，不斷股。配電箱內(nèi)開關(guān)動(dòng)作靈活可靠，有明顯標(biāo)示，并帶 有漏電保護(hù)的回路。各類開關(guān)、插座高度及位置合理、統(tǒng)一，線材色 標(biāo)合理，接線正確燈具固定牢固可靠，各位置燈具的數(shù)量及控制方式 滿足使用設(shè)計(jì)要求。 九、水電設(shè)備（室外） ：管道支、吊架安裝應(yīng)平穩(wěn)牢固，其間距 應(yīng)符合規(guī)范，明敷管每層應(yīng)設(shè)支架，管卡牢固，與管子接觸緊密。管 壁及接口無污物。 水表、 閥門的安裝位置應(yīng)便于使用維修、 不受曝曬、 污染和凍結(jié)；閥門開關(guān)嚴(yán)密、靈

44、活。各種設(shè)備房需按圖紙要求完成土 交樓管理細(xì)則 Q/POLY GC4001-2014 23 建裝修，設(shè)備房?jī)?nèi)設(shè)施應(yīng)完成調(diào)試及驗(yàn)收工作，達(dá)到設(shè)計(jì)參數(shù)的運(yùn)行 指標(biāo)。 十、公共部分：墻面平整，陰陽角方正、順直、清晰。墻、地面 飾材鋪貼平整，拼花圖案清晰，色澤一致，表面清潔，不起殼，無裂 縫，無碎塊、掉角、缺楞，磚縫均勻順直；樓梯相鄰踏步高差、踏步 均滿足使用要求。欄桿焊疤處理平整，木扶手拼接牢固，扶手背不彎 曲，膩?zhàn)优睹軐?shí)，油漆表面涂刷后無銹斑、焊渣，毛刺等。 十一、市政園林：小區(qū)消防車道應(yīng)無沉降開裂、脫皮、麻面和起 砂等缺陷， 瀝青路面無裂紋表面平順； 路面的平整度應(yīng)滿足允許偏差， 路面坡度及排水滿足設(shè)計(jì)使用要求。 小區(qū)景觀按相