1、設備設施風險管理與突發事件 2/56 目錄頁 01 風險管理 02 突發事件 3/56 第一章：風險管理 作業安全風險清單作業安全風險清單 高空作業 有限空間作業 危險品管理與使用作業 易墜坍塌附近作業 設備設施維護與保養過程中危 險作業 帶電作業 物品搬運 救生員作業 車場崗作業 日常實操訓練 交通工具使用 房后案場管理 機動車輛駕駛 進出工地 狼犬管理 清潔外包方作業 綠化外包方作業 突發事件處理 4/56 第一章：風險管理 高空作業高空作業 A、高處作業：高處作業：高空安裝與維修，外墻清洗 B、攀登作業：攀登作業：使用升降機、人字梯等實施作業 C、懸掛作業：懸掛作業：吊裝物品 三者通用原

2、則：三者通用原則：1、承包機構與作業人員資質全；2、施工合同中安全責任明確；3、做好 作業人員人身保險備案。 5/56 第一章：風險管理 高空作業高空作業 作業前準備：作業前準備： 1、提前清場，劃定警戒區，樹立明顯標識； 2、檢查安全帶、繩索、掛鉤完好、安全鎖可靠； 3、安全帶掛鉤應掛在結實牢固的機件上或專為安 全帶用的鋼絲繩上，禁止掛在移動或不牢固的物件 上； 4、應遵循事前審批制度，填寫特種作業申請 表，簽訂安全管理協議書； 5、應與業主或施工單位簽訂特種作業安全責任 承諾書履行告知義務。 作業中監督作業中監督： 1、 高處作業人員必須系安全帶，拴安全鉤，戴安全帽，穿膠 鞋； 2、安全帶

3、在使用時應高掛低用，切忌低掛高用。安全帶活卡 子應系緊，腰帶系在皮帶內，否則禁止使用； 3、現場監護人員必須特別注意可能對安全繩、安全鉤等造成 磨損、阻礙的尖銳物； 4、上下安排安全監護員，監督作業人員必須進行安全規范操 作，時刻維護警戒區域的正常秩序及相應防護措施、警示標識 完好。 作業后清場作業后清場：收回警戒帶和標識。收回警戒帶和標識。 6/56 第一章：風險管理 攀登作業攀登作業 作業前準備作業前準備： 1、升降裝置與懸吊平臺的連接是否有松動、 裂紋、變形； 2、運行試驗：將懸吊平臺升至離地面2至3 米作上下運行2-3次，運行是否正常； 3、是否有異常聲音和振動。 作業中監督：作業中監

4、督： 1、離地高度超過兩米兩米處工作必須使用安全 帶； 2、離地高度低于兩米或使用人字梯工具， 需有人扶持工具； 3、安全監護人關注攀登工具運行情況。 作業后清場：作業后清場： 1 1、將工作結果向部門負責人或相關授權人匯報；、將工作結果向部門負責人或相關授權人匯報； 2 2、施工單位負責人和安全負責人清點施工人員，收回、施工單位負責人和安全負責人清點施工人員，收回A/BA/B證，施工人員統一帶離證，施工人員統一帶離 施工現場。施工現場。 7/56 第一章：風險管理 懸掛作業懸掛作業 作業前準備：作業前準備： 1、提前清場，禁止無關人員進入吊 裝活動范圍內，劃定警戒區，樹立 明顯標識，移走作業

5、附近車輛等重 要設施； 2、高處吊裝重物，必須設專人指揮。 作業中監督：作業中監督： 1、遭遇暴雨、大霧、大雪、四級以上 大風天氣及照度不夠時，停止施工； 2、懸掛作業過程中，供方現場必須在 上、下位置，各設一名安全監護員； 3、吊裝重物時，嚴禁超載吊裝。 作業后清場：作業后清場： 1 1、評估吊裝作業隊外墻及本體的影響；、評估吊裝作業隊外墻及本體的影響； 2 2、收回警戒帶和標識。、收回警戒帶和標識。 8/56 第一章：風險管理 有限空間作業有限空間作業 A、密閉空間：密閉空間：壓力容器、管道、煙道、水箱、鍋爐 B、特殊地下有限空間：特殊地下有限空間：污水池（井）、沼氣池、化糞池、下水道 三

6、者通用原則：三者通用原則： 1、培訓合格后方可上崗，并符合特種作業資格要求； 2、嚴格執行“先檢測，后作業”的原則； 3、作業采取強制通風的措施，保持空氣流通； 4、作業人員進入有限空間前，必須確認穿戴好防護用品。 9/56 第一章：風險管理 密閉空間作業密閉空間作業 作業前準備：作業前準備： 1 1、工具、用具的準備齊全：、工具、用具的準備齊全：工作 服、掃把、尼龍刷、鐵鏟、高壓水 槍、消毒藥物、安全照明燈具、水 泵、鼓風機、口罩、眼鏡等； 2 2、排除容器內有無有毒氣體，、排除容器內有無有毒氣體，用 專業儀器進行檢查，確定在安全的 情況下方可進行作業。 作業中監督：作業中監督： 1、做好缺

7、氧防護做好缺氧防護，水池長期封閉，空氣流通差，可在水箱口處可在水箱口處 連接鼓風機吹風連接鼓風機吹風，先鼓風換氣后下池作業； 2、水池內作業電源必須要用隔離變壓器變為水池內作業電源必須要用隔離變壓器變為24V24V以下安全電壓作以下安全電壓作 為工作照明為工作照明，最好用手電、應急燈，水泵要裝有漏電開關； 3、如果發現清洗人員在水箱內感到身體不適，產生頭暈、眼睛 酸痛、心悶、氣緊等，應立即制止工作人員水池清洗工作，并做 好相應應對措施。 作業后清場：工具清理，水箱上鎖管理。水箱上鎖管理。 10/56 第一章：風險管理 特殊地下有限空間作業特殊地下有限空間作業 作業前準備：作業前準備： 1、先培

8、訓，先培訓，包括作業危險性、作業要求及 流程、防護設備使用、救援措施及預案； 2、檢查呼吸保護器具檢查呼吸保護器具、通信設備、氣體檢 測設備、強制通風設備、應急照明、安全繩 索、安全梯等防護措施到位，且使用良好； 3、有限空間入口處設置醒目的警示標志，設置醒目的警示標志， 設置警戒區域設置警戒區域，告知存在的危害因素和防控 措施。 作業中監督：作業中監督： 1、自然通風應保持自然通風應保持3030分鐘以上，必要時強制通風分鐘以上，必要時強制通風； 2、作業周邊禁止明火作業作業周邊禁止明火作業，不得吸煙與打電話； 3、每隔每隔3030分鐘必須進行分析分鐘必須進行分析，檢測指標應當包括氧濃 度、易

9、燃易爆物質濃度值、有毒有害氣體濃度值等、 不得明火檢測氣，作業中每隔每隔2 2小時進行一次強制通風小時進行一次強制通風； 4、原則上人員應人員應3030分鐘之內更換一次分鐘之內更換一次； 5、井下作業中，垂直方向傳遞工具、配件必須使用工 具袋吊接，嚴禁拋扔。 作業后清場：作業后清場： 1、作業完畢后，及時將作業區域封閉處理，同時清理周圍廢棄物； 2、作業中發生人員中毒窒息事故或其他險情時，不得貿然下井進行施救，應及時尋求專業救援。 11/56 第一章：風險管理 設備設施維護與保養過程中危險作業設備設施維護與保養過程中危險作業 A.切割作業：切割作業：金屬切割、木制品切割 通用原則：劃定警戒區，

10、做好隔離保護措施。通用原則：劃定警戒區，做好隔離保護措施。 B.焊接作業：焊接作業：電氣焊等 通用原則：施焊人必須具備勞動部門頒發的電氣焊操作上崗證。通用原則：施焊人必須具備勞動部門頒發的電氣焊操作上崗證。 C.電梯檢修作業：電梯檢修作業：盤車救人 通用原則：施焊人必須具備勞動部門頒發的電氣焊操作上崗證。通用原則：施焊人必須具備勞動部門頒發的電氣焊操作上崗證。 12/56 第一章：風險管理 切割、焊接作業切割、焊接作業 作業前準備：作業前準備： 1、作業區域先隔離，并擺放工作標識牌標識牌； 2、配備充足的滅火器材滅火器材； 3、檢查切割片無缺口和裂紋； 4、切割機器有防護罩裝置防護罩裝置。 作

11、業中監督：作業中監督： 1 1、切割作業時必須、切割作業時必須配戴安全防護眼鏡，操作現場周圍不得有易燃易爆物品；配戴安全防護眼鏡，操作現場周圍不得有易燃易爆物品； 2、使用電動型材切割機，應注意切割力必須平穩。 3、焊接作業焊接作業時應戴好時應戴好面罩面罩、焊工手套焊工手套，穿好，穿好防護服防護服，以防電弧焊渣灼、燒傷身體。 作業后清場作業后清場：清理現場。 13/56 第一章：風險管理 電梯檢修作業電梯檢修作業 作業前準備：作業前準備： 在首層電梯廳放置圍欄和“工作進行中”標識牌“工作進行中”標識牌。 作業中監督作業中監督： 1、嚴格管理電梯門鑰匙嚴格管理電梯門鑰匙，未經培訓，嚴禁開電梯門；

12、 2、電梯門打開期間，必須有員工在場管理；電梯門打開期間，必須有員工在場管理； 3、趕到電梯機房后，關閉電梯總電源，并送上電梯井道照明； 4、觀察電梯鋼絲繩，判斷電梯轎廂是否在平層位置； 5、不平層需要撬棍松抱閘，監控中心需要使用對講機提醒客戶，盤車救人必須保證2-3人一 起配合； 6、救援人員在電梯轎廂所停層站打開電梯門，引導被困人員走出轎廂。 作業后清場：作業后清場： 對電梯進行全面排查，直至問題徹底清除后，方可使用對電梯進行全面排查，直至問題徹底清除后，方可使用。 14/56 第一章：風險管理 帶電作業帶電作業 A.供配電檢修作業：供配電檢修作業：供配電年檢高壓停、送電 B.電路檢修作業

13、：電路檢修作業：特殊裸露帶電線路維修 二者通用原則：二者通用原則： 1 1、必須具備勞動部門頒發的電工特種操作證。、必須具備勞動部門頒發的電工特種操作證。 2 2、設備房門上必須由醒目的標識。、設備房門上必須由醒目的標識。 15/56 第一章：風險管理 供配電檢修作業供配電檢修作業 作業前準備：作業前準備： 1、作業前做好帶電檢修設備與其他設備的隔離保護措施隔離保護措施； 2、作業人員必須穿戴絕緣手套和絕緣鞋；作業人員必須穿戴絕緣手套和絕緣鞋； 3、技術主管向現場所有參與作業技術員詳盡闡述停送電檢修。 作業中監督：作業中監督： 1、停送電操作必須由相關設備責任人進行操作；停送電操作必須由相關設

14、備責任人進行操作； 2、操作的主開關必須懸掛“有人工作，嚴禁合閘”、“有電危險”的警示標識；“有人工作，嚴禁合閘”、“有電危險”的警示標識； 3、停電后，由設備主管用高壓（低壓）驗電筆等工具確認已停電后方可進行下一道程序。 作業后清場：作業后清場： 1、檢修完畢，由設備主管對檢修設備進行檢查，檢修完畢，由設備主管對檢修設備進行檢查，確認無工具等其它東西遺留在設備內后，由原掛 接地線人員拆除接地線，同時原掛牌人員拆去“有人工作，嚴禁合閘”的標識；同時原掛牌人員拆去“有人工作，嚴禁合閘”的標識； 2、由設備責任人嚴格按照送電操作流程對設備進行送電； 3、送電以后通知該部門控制中心人員，確認停車場、

15、門禁、安防等設備處于正常狀態。 16/56 第一章：風險管理 電路檢修作業電路檢修作業 作業前準備：作業前準備： 1、必須檢查工具是否良好，并要合理使用工具，工作前需首先檢查現場的安全情況，保證安 全作業。在一般情況下不許帶電作業，不許帶電作業，必須帶電作業時，要做好可靠的安全保護措施要做好可靠的安全保護措施，有二 人進行（一人操作一人監護）。 作業中監督：作業中監督： 1、必須保證足夠的安全距離，使用有絕緣柄的工具使用有絕緣柄的工具，工作時站在干燥的絕緣物上進行，并戴戴 手套和安全帽手套和安全帽； 2、斷開導線時，應先斷開相線，后斷開零線。搭接導線時，順序應相反； 3、一般不應帶負荷接線或斷

16、線。 作業后清場：作業后清場： 做好線路絕緣保護措施，并張貼相應的警示標識及上鎖管理。 17/56 第一章：風險管理 消防管理案例 某小區2000年入伙，2007年7月該小區多層住宅一樓一住戶廚房失火，家里冒出滾滾濃煙，見到 濃煙的業主競相呼喊，小區業主委員會的一名骨干成員在家中聽到呼喊聲，迅速沖到起火住戶廚房 外，組織救火。業主們一面營救廚房內的一名老人，一面打開樓道內的消防栓滅火，結果消防栓放 不出水來，業主們又急忙四處尋找滅火器，滅火器也沒有找到。在此過程中，有業主已經向小區控 制中心報警，由于消防泵需要到在小區北面的地下水泵房手動啟動，當大火熊熊燃燒時，技術員還 在趕赴水泵房的途中。后

17、來大火被提著滅火器趕到的安全員與業主們一起撲滅了，而消防設備直到 最后也沒有發揮任何作用。 事后，業主委員會就消防栓無水問題向物業公司提出嚴正交涉。 18/56 第一章：風險管理 消防管理案例 消防安全底線標準消防安全底線標準 A A 技術性底線標準技術性底線標準 1 1、火災自動報警主機能正常接收信息，聯動柜（多線盤）能控制遠程消防設備。、火災自動報警主機能正常接收信息，聯動柜（多線盤）能控制遠程消防設備。 2 2、消防水池有水、消防管網有水（干式管網除外）、消防能正常供水。、消防水池有水、消防管網有水（干式管網除外）、消防能正常供水。 3 3、交付前必須取得當地消防主管部門的建設工程消防驗

18、收合格證明。、交付前必須取得當地消防主管部門的建設工程消防驗收合格證明。 4 4、擬交付區域消防栓箱內器材、消防疏散指示牌、應急照明燈具、疏散平面圖應配置到位。、擬交付區域消防栓箱內器材、消防疏散指示牌、應急照明燈具、疏散平面圖應配置到位。 B B 運營管理底線標準運營管理底線標準 1 1、已經接管項目指揮中心合并的，合并后崗位需能收到被合并自動火災報警系統報警信息，、已經接管項目指揮中心合并的，合并后崗位需能收到被合并自動火災報警系統報警信息， 并能遠程啟動消防泵。并能遠程啟動消防泵。 2 2、消防通道通暢，無障礙。、消防通道通暢，無障礙。 3 3、管理區域內商鋪不允許存在經營、存儲、食宿“

19、三合一、管理區域內商鋪不允許存在經營、存儲、食宿“三合一”，商鋪裝修根據當地消防部門要，商鋪裝修根據當地消防部門要 求申報，且報驗、查驗證明資料物業服務中心必須存檔。求申報，且報驗、查驗證明資料物業服務中心必須存檔。 19/56 第一章：風險管理 案例研討 針對設備存在的缺陷，責任人員的解釋是：針對設備存在的缺陷，責任人員的解釋是： 地產交付管道就存在多處漏水，漏水點比較多，一直沒有全部查出來； 與地產溝通了很多次，地產沒有整改； 維修要花不少錢，物業公司承受不了； 。 20/56 第一章：風險管理 思考？ 1、地產交付的設備設施存在缺陷，我們有哪些事情應該做？ 2、從服務地產、服務業主的角度

20、，我們還有哪些事情可以做？ 3、消防泵應該設定為自動還是手動？ 4、有沒有辦法防止消防管壓力過高爆裂？ 21/56 第一章：風險管理 我們身邊會再次發生嗎？ 1、入伙后的社區，消防管道無水； 2、消防泵需要到地下室去手動開啟； 3、控制中心人員不知道如何啟動消防泵； 4、聯動柜支持在消防中心對消防泵手動控制，但沒有啟用； 5、樓高不足100米，消防泵壓力設定在1.6MPA； 6、部分管道因漏水，部分樓棟、單元閥門關閉； 7、關鍵時候消防水泵啟動不了； 8、消火栓內缺少水帶、槍頭，水帶漏水、槍頭確墊； 9、煙感常誤報被主機鎖定； 10、滅火器過期或數量不夠； 22/56 第一章：風險管理 給排水

21、案例 某小區9棟二單元發生地下管道漏水，技術員關閉漏水處閥門時發現閥門因為老 化和設計原因無法關閉，為了搶修，只能關閉小區總水閥，導致全小區停水。在詢問 閥門無法關閉的原因后，相關人員的答復是： “ 閥門維護存在一定難度。水管閥門的日常維修一般僅是外表的維護，如刷漆 等。如果要內部保養維護，則需要停水，如果頻頻停水會導致業主不滿意，市政停水 一般一年一次，所以，目前這樣的閥門一般都是出現問題后才考慮更換.” 23/56 第一章：風險管理 思考？ 1、閥門要不要定期維護？ 2、如果不要維護，為什么？如果需要維護，怎么維護？ 24/56 第一章：風險管理 部分人員對閥門的說法： 1、閥門不能經常開

22、關，容易漏水； 2、閥門太多，維護量太大； 3、維護閥門需要停水，影響業主生活； . 25/56 第一章：風險管理 閥門專家怎么說？ 使用維護的目的，在于延長閥門壽命和保證啟閉可靠； 閥桿螺紋，經常與閥桿螺母摩擦，要涂一點黃干油、二硫化鉬或石墨粉，起潤滑作用； 不經常啟閉的閥門，也要定期轉動手輪，對閥桿螺紋添加潤滑劑，以防咬住； 室外閥門，要對閥桿加保護套，以防雨、雪、塵土銹污； 如閥門系機械傳動，要按時對變速箱添加潤滑油。要經常保持閥門的清潔； 要經常檢查并保持閥門零部件完整性。如手輪的固定螺母脫落，要配齊、不能湊合使用，否 則會磨園閥桿上部的四方，逐漸失去配合可靠性，乃至不能開動； 閥桿，

23、特別是螺紋部分，要經常擦拭，對已經被塵土弄臟的潤滑劑要換成新的，因為塵土中 含有硬雜物，容易磨損螺紋和閥桿表面，影響使用壽命； 開關閥門時盡量不要使用加力桿，碰到上下死位后，手輪要適當回位； 26/56 第一章：風險管理 思考？ 1、地下管網漏水； 2、軟接頭爆裂； 3、水位報警器失靈； 4、排污水泵壞、自動控制裝置損壞； 5、水箱水位控制裝置失靈（浮球閥、電磁閥、碟閥）； 6、管道爆裂； 7、下水道堵塞； 8、水箱清洗安全用電、清洗后灌水無人值守； 。 27/56 第一章：風險管理 供配電-案例 深圳商報深圳商報8 8月月2626日報道：日報道： 一名12歲的少年在自家小區花園騎單車玩耍時不

24、慎觸電身亡。這個12歲的少年姓謝，家住梅 林達苑小區。事發當晚7時20分許，謝姓少年離開家門，到樓下騎自行車玩，約10多分鐘后， 有小區業主發現他已經躺在路邊不省人事。北大深圳醫院急救人員對其緊急施救近3個小時， 但最終回天乏力。有市民稱，謝姓少年的觸電身亡可能與小區內的照明線路漏電有關，但這 個說法未獲得物業管理部門的證實。具體觸電原因，尚待警方最終查實。 28/56 第一章：風險管理 思考？ 在物業管理現場，可能會給人身造成傷害的供配電風險有哪些？ 設備 1、容量不夠、線徑不匹配； 2、設備質量； 3、安全保護裝置缺失； 4、電壓不穩定； 維護管理與操作 1、無證上崗； 2、誤操作； 3、

25、無監護人； 4、保養不到位（連接點、電容、接觸器等） 5、小動物； 6、漏水； 7、超過使用壽命沒及時更換； 8、違規用電（亂搭亂接、超負荷）； 9、缺少安全用電常識； 10、電表誤接； 11、施工、裝修破壞線路； 12、房、箱、柜不上鎖； 13、線管裸露。 14、水井、泳池安全電壓。 29/56 第一章：風險管理 我們的現場有沒有這樣的風險？ 30/56 第一章：風險管理 電梯管理案例 2010年6月21日10：30分左右，成都魅力之城通力電梯維保人員對一期10棟電梯例行維 保后離開工作現場。10：40分一期監控值班人員通過單元門禁對講系統接到業主反映10棟1 單元電梯出現故障無法運行。一期

26、監控值班人員立即通知通力電梯維保人員到達現場對電梯 故障進行排查，判斷電梯停梯故障原因為電梯底坑急停開關未恢復，將急停開關恢復就可運 行，這時兩名業主急于回家，希望電梯維保人員盡快恢復電梯使用，電梯維保人員就讓男業 主站到電梯廳門外，用腳把廳門擋住，避免廳門關閉，協助他修復電梯，該男業主隨即走到 電梯廳門處，用腳去擋電梯廳門，不料一腳踏空，跌入位于同層的電梯底坑。送醫院確診為 ：身體2處軟組織受傷，肩關節脫臼。 31/56 第一章：風險管理 電梯管理案例 電梯安全底線標準電梯安全底線標準 A A 技術性底線標準技術性底線標準 1 1、必須取得政府主管部門頒發的有效檢測報告及電梯使用標志。（各類

27、型電梯）、必須取得政府主管部門頒發的有效檢測報告及電梯使用標志。（各類型電梯） 2 2、電梯安全回路不能短接、安全裝置功能正常，保險使用符合廠家設計要求。、電梯安全回路不能短接、安全裝置功能正常，保險使用符合廠家設計要求。 （各類型電（各類型電 梯）梯） 3 3、門鎖回路不得短接、轎門防夾裝置功能正常。（直梯）、門鎖回路不得短接、轎門防夾裝置功能正常。（直梯） 4 4、鋼絲繩繩無彎折、扭結、斷股，鋼絲繩磨損不得超過公稱直徑、鋼絲繩繩無彎折、扭結、斷股，鋼絲繩磨損不得超過公稱直徑10% 10% 。（直梯）。（直梯） 5 5、電梯應急報警警鈴、應急對講、應急照明功能正常。、電梯應急報警警鈴、應急對

28、講、應急照明功能正常。 （直梯）（直梯） 6 6、扶梯人行道機艙、直梯底坑無積水且有排水設施，具備消防功能電梯底坑必須有自動排水、扶梯人行道機艙、直梯底坑無積水且有排水設施，具備消防功能電梯底坑必須有自動排水 系統。（各類型電梯）系統。（各類型電梯） 7 7、扶手帶、梯級、踏板無斷裂，梯級與裙板水平間任意側不得大于、扶手帶、梯級、踏板無斷裂，梯級與裙板水平間任意側不得大于4mm, 4mm, 兩側對稱位置測得兩側對稱位置測得 的間隙總和不得大于的間隙總和不得大于7mm7mm。（扶梯、人行道）。（扶梯、人行道） 8 8、扶梯蓋板、圍裙板、護壁板、扶手壁安裝牢固無缺失。、扶梯蓋板、圍裙板、護壁板、扶

29、手壁安裝牢固無缺失。 （扶梯、人行道）（扶梯、人行道） 9 9、緊急救援裝置齊全、功能滿足應急救援要求。、緊急救援裝置齊全、功能滿足應急救援要求。 （直梯）（直梯） 32/56 第一章：風險管理 電梯管理案例 電梯安全底線標準電梯安全底線標準 B B 營運管理底線標準營運管理底線標準 1 1、無電梯特種作業操作證人員操作電梯。、無電梯特種作業操作證人員操作電梯。 2 2、同部電梯七日內發生三次設備故障停梯。、同部電梯七日內發生三次設備故障停梯。 3 3、電梯井道設備、扶梯人行道機艙設備浸水。、電梯井道設備、扶梯人行道機艙設備浸水。 33/56 第一章：風險管理 思考？ 1、無證上崗； 2、安裝

30、、維修保養無標識、防護措施； 3、梯門感應裝置損壞； 4、井坑緩沖； 5、安全裝置（安全鉗、安全繩、限位）； 6、緊急呼叫裝置壞； 7 7、準運證過期；、準運證過期； 8、盤車工具缺失； 9、乘梯安全宣傳不到位； 10、電梯裝飾線路安全改造。 11、不平層； 12、擋水門檻。 34/56 第一章：風險管理 游池管理-案例 警鐘長鳴：警鐘長鳴：南京金色泳池南京金色泳池8.298.29事故事故 35/56 第一章：風險管理 思考？ 專業能力缺失 關注程度、資源投入不足 風險意識薄弱（短期績效 VS 長期效應） 已發生的已發生的20062006年年8.298.29南京事件南京事件 未發生的 ? ?

31、? ? 36/56 第一章：風險管理 設備風險防范 1、防止非預期接觸； 絕緣、隔離、上鎖（環網柜）、監護； 鑰匙管理；標識 37/56 第一章：風險管理 2、防止設備誤操作； 標識 作業指導書 培訓與技能 設備風險防范 38/56 第一章：風險管理 3、防止設備故障風險； 設備風險防范 預防性維護 恢復性維修 喇叭口（空調高壓配電） 水位報警 應急燈 外包方監控 39/56 第一章：風險管理 4、防止火災風險； 消防設備設施管理 設備房環境管理 消防器材配置(丙烷滅火系統、CO2滅火系統） 設備風險防范 40/56 第一章：風險管理 公共設施風險防范 預防 改造； 隔離； 警示； 設 施 固

32、 有 隱 患 設 施 固 有 隱 患 41/56 第一章：風險管理 公共設施風險防范 維 護 不 當 隱 患 維 護 不 當 隱 患 42/56 第一章：風險管理 公共設施風險防范 人 為 制 造 隱 患 人 為 制 造 隱 患 43/56 第一章：風險管理 風險管理與防范的技巧 風險管理者的常練之功識別風險靠“看” 看更多別人看不到的東西！ 風險管理者的必精之技確定風險靠“算” 算更多別人算不清的帳！ 風險管理者的終極寶典消除風險靠“干” 干更多別人不愿意干的事！ 44/56 第一章：風險管理 風險管理三大法寶 管理者的經驗 管理者的責任心 管控的系統性和有效性 45/56 第二章：突發事件

33、 突發事件突發事件: :對人身、財產存在安全風險的所有緊急突發事件。 通用原則：通用原則： 1、及時到場處理，保護好現場及秩序維護，并上報信息； 2、統一指揮，團隊支援協同處理；現場及控制中心做好取證工作； 3、事態嚴重的，及時報警處理，注意自我安全保護。 注意事項：注意事項： 1、及時掌握現場情況，并啟動緊急處理預案； 2、必須采取相應的保護措施，攜帶相應的安全防護器械及相應的安全防護裝備； 3、禁止工作人員翻越窗戶及向高處垂直攀爬（如：替住戶高空攀爬窗戶開門等）； 4、重視現場取證工作，及時疏散圍觀人員，注意報復行為發生； 5、總結處理突發事件的經驗教訓，并組織員工培訓學習； 6、相關事件

34、處理完畢后，及時進行清場工作，并制定相應的整改、預防措施。 46/56 第二章：突發事件 案例 2016年1月22日20:20：40秒，指揮中心接到多戶業主電話告知家里停電，經初步判斷為配電 室供配電設備出現故障導致小區停電。遂立即聯系值班維修蔡小龍、場所班長鐘進軍、值班經理 唐能智、項目負責人黎廷波、業務支持系統負責人胡啟金、設備維護部鄭建、公共維修陳茂、公 共維修劉文革日立電梯維保人員范紀偉。并立即啟動突發停電的應急預案。不當班安全員馬上到 主要出入口、中庭廣場為業主做好解釋工作及發放蠟燭。 20:23分，蔡小龍、陳茂趕到配電室，對設備進行檢查，住宅變壓器的總斷路器跳閘; 公共區域 用電無

35、異常。 20:25分，日立電梯維保人員范紀偉趕到現場，對電梯進行逐一排查，電梯運行正常。 20:32分,管家及時的發微信告知業主現場情況。 20:45分業務支持負責人胡啟金趕到現場。經判斷因這兩天天氣急劇變冷，導致小區用電負荷增 加，一臺變壓器不能滿足負荷，遂立即要求投運另一臺變壓器進行分擔負荷。 21:07分，小區住宅供電全部恢復，其他無異常。 47/56 第二章：突發事件 分析 停電原因分析：停電原因分析： 1、當日因寒潮突襲氣溫驟降6度左右，最低氣溫達零下2攝氏度。住戶 使用空調、電暖爐等大功率電器急劇增加。相比去年小區入住率有所提 高，最終導致小區低溫天氣用電負荷驟然加大，一臺變壓器不

36、能滿足整 個小區的供電需求。 2、設備組技術員對設備房的例行巡查流于形式，依賴EBA設備監控系 統預警，未能及時發現小區供電負荷運行異常。 3、服務中心從節省能耗考慮，停用一臺居照變壓器，一直運行平穩， 而現場管理人員對抗寒的認識不足、考慮不周到，思想上重視程度不夠 。 案例啟示：案例啟示： 在每年夏季7-9月份、冬季12-2月份兩季用電高峰期，督促設備組技 術員在晚上用電高峰期定時檢查變壓器運行電流及溫度，發現異常及 時上報。業務支持系統負責人根據用電情況決定增減變壓器數量。在 優先保證小區住戶正常供電的情況下，再考慮節能降耗。 48/56 第二章：突發事件 案例 2016年1月16日15點

37、31分，萬科城突發性停電、停水時間長達近6個 小時，小區公共區域、電梯、消防、及生活水泵房停止工作、多部電梯 困人，下班高峰期也未恢復供電，引起住戶多起投訴甚至發生糾紛。 49/56 第二章：突發事件 分析 停電事件原因核查：停電事件原因核查： 經查供電局開閉所及萬科城專變房繼電保護裝置，專變房高壓進線柜保護定值設 定不合理，大大超過開閉所定值，專變房供電回路出現瞬時故障導致開閉所高壓 柜跳閘，而專變房高壓柜沒有跳閘。 停電事件后的整改措施：停電事件后的整改措施： 1、調校一期專變房高壓至J棟專變房出線柜繼電保護裝置，整定保護值、完 善保護功能、修復電動分合功能，避免越級跳閘事件再度發生； 2

38、、增加一期專變房高壓柜電纜短路故障尋址器，提高故障修復速度； 3、催促供電施工方對J棟、I棟專變房整改，盡快將J、I棟專變房另一臺變壓 器投入使用，減少因單回路運行而引起的負載波動。 停電事件分析：停電事件分析： 1、導致開閉所高壓柜跳閘或小區全面停電的原因分析不足，遲遲找不到跳閘/停 電的原因； 2、對開閉所高壓柜跳閘后的市政供電部門的處理流程不熟悉，什么原因、什么 時間來電無法給客戶解釋清楚； 3、停電事件的處理預案不完善，沒有預估到停電后社區部分區域手機信號缺失 問題的應急； 50/56 第二章：突發事件 案例 2015年8月17日由于下大暴雨，大量臟水從泳池周邊灌木叢流進泳池，造成泳池

39、內水質被污 染，無法徹底處理，需全部排放并重新注水才能確保開放；18日早上8：00，泳池負責人沈 亞軍帶領救生員對泳池進行排水并清洗，同時對循環泵毛閥過濾網、沙缸進行清洗。下午17 ：00清洗完畢后進行注水，注水過程中，安排救生員2小時輪班巡查一次。19日凌晨2：30 值班員黃勝祥巡查時，發現機房已被水淹，水深達1米左右，所有循環泵全部泡入水中。相 關部門收到此突發事件信息后啟動應急預案，業務支持系統技術員立即前往配電室關閉泳池 機房總電源開關，從86棟抬來抽水泵，3：30開始抽排水，5：30分將三期泳池機房水全部 排出。 51/56 第二章：突發事件 分析 事件分析： 1、由于救生員安裝毛發

40、過濾蓋時未安裝到位或未對蓋子全部擰緊，池體注水后管道內水 壓增大，導致過濾蓋被沖開，水倒灌進入機房， 2、機房泵坑內安裝的高水位報警器不能正常工作并報警，萬睿技術員未按要求巡查測試 高水位報警器，責任心不強，報警系統形同虛設，導致機房被淹。 3、管網毛發過濾網、沙缸清洗等工作屬維修技術員工作職責，非專業人員未經培訓屬違 規作業。 4、業務支持相關負責人、設備監控崗須按要求頻次對重點設備、設施進行檢查，預防風 險發生，同時也是監督萬睿對設備設施維護的質量。 改進措施： 1、按體系頻次要求對報警系統進行巡查測試，發現問題及時處理。 2、涉及技術類的檢修、維護須由專業技術員進行操作。 3、設備監控崗

41、嚴格履職。 52/56 第二章：突發事件 案例 2016年1月3日16：01分，值班經理*接到住戶反映，2棟2單元1001家中發生火情，同時指揮中心消防主機收到 報警信息，接到信息后值班經理、當值安全班長立即組織人員做好防護措施并攜帶滅火器材趕到現場處置，啟 動緊急預案，同時對相鄰上下樓層住戶敲門提醒，對人員進行疏散（該戶家中無人，入戶門為敞開狀態，燃燒 點為入戶門內生活陽臺位置，到達現場后立即開展滅火工作）；指揮中心值班人員第一時間撥打消防報警電話， 隨后分別將突發信息上報項目負責人*、信息員*、場所負責人*。接到信息后項目負責人、場所負責人陸 續趕到現場。 16：20分，消防大隊人員共計4

42、人到達現場，燃燒位置已撲滅，該戶入戶門周圍生活陽臺及門外公共區域電梯 間受到影響，現場無人員受傷，起火原因目前不詳，目前該房屋租戶及業主委托其朋友正在趕回小區的路上。 17：10分，整個公共區域衛生已清理完畢，樓層照明恢復。 服務中心將配合轄區派出所、消防大隊持續跟進此事件。 現場處理情況：接到信息后及時組織人員攜帶滅火器材趕到現場，啟動緊急預案；安排人員敲門提醒、疏散相 鄰上下樓層住戶；撥打消防報警電話、事件信息上報；電話聯系事發房屋住戶告知現場情況；滅火后公共區域 秩序恢復及燃燒位置現場保護，待后期調查。 53/56 第二章：突發事件 分析 事件分析： 1、從事件描述來看，大家可能認為這是

43、一起成功火災防范。 2、滅火的消防水有沒有使用？ 3、真實原因：消防管網無水。（兩天前因工程人員在在屋面水箱加液位感應頭，排水加 裝完成后未及時注水。 4、項目維修負責人針對類式消防問題處理關注度、現場監管不夠。 改進措施： 1、消防類問題處理，維修負責人必須跟進并確保正常。 2、對工程技術員安全風險意識培訓，杜絕不負責任的工作行為。 3、設備監控崗嚴格履職。 54/56 第二章：突發事件 案例 2016年3月1日上午，金色領域計劃9:00到10:30進行合表居改造，將會影響3樓以下商業正常 用電，接到供電局信息后服務中心已在每部電梯及宣傳欄張貼停電溫馨提示。在操作過程中 工作人員擔心2棟電梯

44、會有影響，因此服務中心安排專人在2棟大堂對業主進行引導。但由于 電力公司人員錯誤操作導致1棟商業4部電梯同時停電（原計劃電梯不停電）。9：48分1棟2 號電梯被困人員通過緊急按鈕聯系到指揮中心，工作人員陳伯錦接到反映后立即通知值班經 理張雪蓮、電梯維保公司工作人員周譽岡及業務支持班長安龍，于9:50分工作人員趕到現場 對被困人員進行安撫、解救。9:55分，4部電梯共計13名被困人員全部救出。被困人員均為1 棟寫字樓辦公人員，救出后情緒平穩，商業前臺黃瑾對被困人員進行安撫。 55/56 第二章：突發事件 分析 事件分析： 1、責任方非電業局工作人員。 2、操作方應該是物業技術員。 3、負責此次停電工作人員不熟悉停電區域，造成停錯供電區域。 4、造成4臺電梯困人，集團直接按4單困人判定。 改進措施： 1、重大工程改造，須由維修負責人主導。 2、改造前一天，須核實開關與供電區域控制準確無誤。