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裝飾裝修工程公司設(shè)計(jì)部管理手冊（31頁）.doc

資源ID：246802 資源大小：110.45KB 全文頁數(shù)：30頁
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裝飾裝修工程公司設(shè)計(jì)部管理手冊（31頁）.doc

1、設(shè)計(jì)部管理手冊匯編設(shè)計(jì)部管理手冊匯編目錄目錄1、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)2、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)3、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)細(xì)化客戶經(jīng)理崗位職責(zé)細(xì)化4、客戶經(jīng)理工作流程客戶經(jīng)理工作流程5、客戶資源登記表客戶資源登記表6、客戶資源日報(bào)表客戶資源日報(bào)表7、設(shè)計(jì)師個(gè)單跟蹤表設(shè)計(jì)師個(gè)單跟蹤表8、部門轉(zhuǎn)單規(guī)定部門轉(zhuǎn)單規(guī)定9、點(diǎn)選施工隊(duì)相關(guān)規(guī)定點(diǎn)選施工隊(duì)相關(guān)規(guī)定10、吊裝費(fèi)規(guī)定吊裝費(fèi)規(guī)定11、關(guān)于客戶談判及簽定合同注意事項(xiàng)關(guān)于客戶談判及簽定合同注意事項(xiàng)12、關(guān)于客戶經(jīng)理的說辭及注意事項(xiàng)的補(bǔ)充規(guī)定關(guān)于客戶經(jīng)理的說辭及注意事項(xiàng)的補(bǔ)充規(guī)定13、客戶經(jīng)理同客戶第一次溝通內(nèi)容及方式客戶經(jīng)理同客戶第一次溝通內(nèi)

2、容及方式14、關(guān)于細(xì)化客戶經(jīng)理接待客戶的幾點(diǎn)強(qiáng)調(diào)關(guān)于細(xì)化客戶經(jīng)理接待客戶的幾點(diǎn)強(qiáng)調(diào)15、關(guān)于客戶資源分配規(guī)定的通知關(guān)于客戶資源分配規(guī)定的通知16、關(guān)于設(shè)計(jì)師交底工作的重點(diǎn)說明關(guān)于設(shè)計(jì)師交底工作的重點(diǎn)說明17、關(guān)于設(shè)計(jì)師漏報(bào)、少報(bào)的考核規(guī)定關(guān)于設(shè)計(jì)師漏報(bào)、少報(bào)的考核規(guī)定18、關(guān)于設(shè)計(jì)師簽單之后的服務(wù)工作注意事項(xiàng)關(guān)于設(shè)計(jì)師簽單之后的服務(wù)工作注意事項(xiàng)19、關(guān)于收取量房服務(wù)費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)前的有關(guān)說明關(guān)于收取量房服務(wù)費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)前的有關(guān)說明20、加強(qiáng)工程增減項(xiàng)管理的規(guī)定加強(qiáng)工程增減項(xiàng)管理的規(guī)定21、派單流程補(bǔ)充規(guī)定派單流程補(bǔ)充規(guī)定22、設(shè)計(jì)部（優(yōu)惠政策管理）設(shè)計(jì)部（優(yōu)惠政策管理）23、設(shè)計(jì)師的合同書、工程圖紙

3、、工程報(bào)價(jià)單的轉(zhuǎn)交程序設(shè)計(jì)師的合同書、工程圖紙、工程報(bào)價(jià)單的轉(zhuǎn)交程序24、設(shè)計(jì)師簽合同注意事項(xiàng)設(shè)計(jì)師簽合同注意事項(xiàng)25、設(shè)計(jì)師時(shí)間管理的規(guī)定設(shè)計(jì)師時(shí)間管理的規(guī)定26、私單的確認(rèn)及相關(guān)規(guī)定私單的確認(rèn)及相關(guān)規(guī)定27、外出登記管理規(guī)定外出登記管理規(guī)定28、預(yù)交底制度的規(guī)定預(yù)交底制度的規(guī)定29、員工參加公司活動的考核辦法員工參加公司活動的考核辦法設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)1咨詢規(guī)范：（1）客戶咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師要嚴(yán)格按照公司即定的文件規(guī)定和問答規(guī)范回答客戶咨詢問題，不允許以任何形式的私人口頭承諾，或以經(jīng)驗(yàn)回答。（2）設(shè)計(jì)師應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場定位（中高端）、公司的核心競爭力（核心優(yōu)勢）、工程特點(diǎn)（工藝優(yōu)勢）、分級報(bào)價(jià)（質(zhì)量價(jià)格比較合理）、施工流程（十級質(zhì)量保障體系）和付款方式。（3）咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，安排好量房時(shí)

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