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超市服飾部售后實(shí)操手冊(cè).ppt

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超市服飾部售后實(shí)操手冊(cè).ppt

1、目錄第一章：儀容儀表-第二章：環(huán)境衛(wèi)生-第三章：日常行為規(guī)范-第四章：工作場(chǎng)所以外的行為規(guī)范-第五章：安全與健康-第六章：服務(wù)用語(yǔ)及行為規(guī)范-第七章：崗位職責(zé)-通過(guò)對(duì)本章節(jié)的學(xué)習(xí)明確以下內(nèi)容：1、熟悉和掌握儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，在工作期間能保持良好精神面貌，提升服務(wù)形象。2、規(guī)范儀容儀表，提升自身修養(yǎng)。3、做好禮儀規(guī)范，提高服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)良好形象。第一章：儀容儀表教學(xué)目標(biāo)含義：儀容，通常是指人的外觀、外貌。儀表則是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng) 度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。目的：?jiǎn)T工的儀容儀表、禮儀代表企業(yè)形象，直接影響到顧客的購(gòu) 物心理。因此，整

2、潔優(yōu)雅的儀容儀表是對(duì)每一位員工的基本要求。要求：端莊穩(wěn)重，舉止大方，態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇，工裝整潔。第一章：儀容儀表儀容儀表概述女員工：長(zhǎng)頭發(fā)：頭發(fā)齊肩應(yīng)整齊的扎起或盤起，前額留海不得遮掩視線（最長(zhǎng)不過(guò)齊眉），兩鬢不留碎發(fā)，不得使用夸張款式的發(fā)卡(特殊部門申請(qǐng)）。短頭發(fā)：肩膀以上短發(fā)前額留海不得遮掩視線（最長(zhǎng)不過(guò)齊眉），必要時(shí)用發(fā)帶或者發(fā)卡束起。第一章：儀容儀表1、頭發(fā)：要勤修剪、梳理整齊，保持干凈，不留奇異發(fā)型，頭發(fā)顏色保持自然色。第一章：儀容儀表男員工：面部保持清潔，不留胡須頭發(fā)保持干凈整潔，無(wú)異味無(wú)頭屑，不允許梳理奇異的發(fā)型，頭發(fā)長(zhǎng)度前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)，禁止剃光頭。（特殊

3、部門申請(qǐng)）。2、面部：整潔，牙齒清潔，口腔無(wú)異味。表情要求：精神飽滿、時(shí)刻保持微笑，不可帶情緒上崗。第一章：儀容儀表眉形輪廓明顯眼影要統(tǒng)一顏色涂上睫毛膏會(huì)使眼睛看起來(lái)非常的精神上崗前必須涂抹淡色唇彩女員工：淡妝上崗，忌濃妝艷抹，不用有濃烈氣味的化妝品，粉底質(zhì)感要自然，涂抹淡色系口紅或唇彩，適合膚色的腮紅，眉毛需涂描得體，涂抹黑色睫毛膏，用餐后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝。第一章：儀容儀表第一章：儀容儀表3、手：不留長(zhǎng)指甲，無(wú)污垢，不準(zhǔn)涂透明色以外指甲油，保持手部的健康清潔。要求：指甲不能過(guò)長(zhǎng)，從手心看，手指以上（不超過(guò)指尖的0.2mm）； (特殊情況除外)第一章：儀容儀表4、飾品的佩戴：女員工只可佩戴項(xiàng)鏈一條或耳釘一對(duì)；男員工不可佩戴任何飾物第一章：儀容儀表1、工裝：工裝統(tǒng)一，大小適中，干凈、整潔、無(wú)褶皺、無(wú)紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)平整無(wú)汗?jié)n，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。男員工腰帶以黑色，咖色

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