北京工程咨詢公司商務(wù)接待工作手冊(cè)（21頁(yè)）.doc

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北京工程咨詢公司商務(wù)接待工作手冊(cè)（21頁(yè)）.doc

1、北京工程咨詢北京工程咨詢有限公司有限公司商務(wù)接待工作手冊(cè)商務(wù)接待工作手冊(cè)（20132013 版）版）目目錄錄第一章第一章接待工作接待工作.1 1一、接待工作基本要素.1二、準(zhǔn)備. 2三、交通. 6四、住宿. 9五、餐飲. 9第二章第二章會(huì)務(wù)工作會(huì)務(wù)工作.1212一、準(zhǔn)備. 12二、材料. 12三、食宿. 13四、交通. 13五、場(chǎng)地. 14六、其他. 17第一章第一章接待工作接待工作接待工作是展示公司風(fēng)貌、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。接待工作一般都具有較嚴(yán)格的計(jì)劃性，但有時(shí)也會(huì)有突發(fā)和易變的特點(diǎn)。因此在接待工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守領(lǐng)導(dǎo)指示和公司的有關(guān)規(guī)定。一、接待

2、工作基本要素一、接待工作基本要素接待工作主要應(yīng)注意 5W 要素：What（什么事）、When（什么時(shí)間）、Who（什么人）、How（怎樣做）和 Where（什么地方）。1、What（事由）首先應(yīng)了解客人來(lái)訪的目的。這是接待工作的基礎(chǔ)，通常包括以下幾種：商務(wù)談判、業(yè)務(wù)往來(lái)、合作協(xié)商、調(diào)研考察、出席會(huì)議、參加典禮、禮節(jié)拜訪等。2、When（時(shí)間）這是指客人來(lái)訪的日期和時(shí)間，包括到達(dá)時(shí)間、在我單位逗留時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、以及相關(guān)的車次航班情況等。3、Who（人員）人員是指來(lái)賓的基本組成情況，包括人數(shù)、姓名、身份（職務(wù)、級(jí)別等）、性別、民族等，尤其應(yīng)了解來(lái)訪客人中最高領(lǐng)導(dǎo)的情況。同時(shí)，根據(jù)來(lái)訪事

3、由和人員情況，確定我方出面接待人員，一般應(yīng)把握“對(duì)口接待、身份對(duì)等”的原則，其中關(guān)鍵是確定我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。4、How（方式）方式則是指接待所采用的形式，這主要由接待的事由來(lái)決定。不同的事由將決定接待地點(diǎn)的選取和布置。5、Where（地點(diǎn)）地點(diǎn)主要指迎送、會(huì)談、住宿、就餐等地點(diǎn)。來(lái)訪的事由、人數(shù)、主賓的身份等是確定接待地點(diǎn)的主要因素。例如：舉行大會(huì)或典禮，當(dāng)級(jí)別較高的客人來(lái)訪時(shí)，可在正式會(huì)場(chǎng)旁備一小型休息室，供雙方領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)前小憩和見(jiàn)面。所選用會(huì)談場(chǎng)所的座位數(shù)宜略多于雙方總出席的人數(shù)，達(dá)到既能融洽交流又相對(duì)寬松的效果。另外，就近原則也是要考慮的因素，使會(huì)談、住宿、就餐的地點(diǎn)相對(duì)靠近或順路，可以節(jié)約時(shí)間和精力。二、準(zhǔn)備二、準(zhǔn)備接待前的準(zhǔn)備是做好接待工作的重要組成部分，是整個(gè)接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來(lái)訪信息的確認(rèn)、補(bǔ)充；確定接待規(guī)格；制定接待計(jì)劃等方面。（一）確認(rèn)來(lái)訪信息來(lái)

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