二十四城住宅商業物業管理服務指導手冊(95頁).doc
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二十四城住宅商業物業管理服務指導手冊(95頁).doc
1、1二十四城一期項目二十四城一期項目之之物業管理服務物業管理服務策劃書策劃書二十四城一期物業客戶服務中心編制編制: :；日期：；日期：。審核：審核：；日期：；日期：。批準：批準：；日期：；日期：。2目目錄錄第一部分：第一部分：項目概況客戶分析項目概況客戶分析-第第 0 00505 頁頁第一章第一章項目概況項目概況-第 006 頁第二章、項目主要經濟技術指標第二章、項目主要經濟技術指標-第 007 頁第三章、項目設施設備配置情況第三章、項目設施設備配置情況-第 008 頁第四章、客戶群體組成情況第四章、客戶群體組成情況- -第 009 頁第五章、客戶群體分析第五章、客戶群體分析-第 010 頁一、
2、客群體組成情況分析-第 010 頁二、客戶群體需求初步分析-第 010 頁第二部分第二部分總體目標及分項指標總體目標及分項指標-第第 013013 頁頁一、物業服務總體目標-第 014 頁二、物業服務分項指標-第 014 頁第三部分第三部分實現總體目標及分項指標的措施實現總體目標及分項指標的措施-第第 0 01515 頁頁第一章第一章人力資源配置人力資源配置 -第第 0 01616 頁頁一、管理團隊的配置原則-第 016 頁二、人員定編原則-第 016 頁三、骨干人員的應職條件 -第 017 頁四、客戶服務中心工作職責-第 017 頁五、人力資源配置一覽表- 第 018 頁六、各部門人員配置及
3、性質與任務 -第 018 頁第二章第二章 管理方式及運作程序管理方式及運作程序 -第 023 頁第一節、第一節、管理方式管理方式 -第 023 頁第第二二節節、管理管理運作程序運作程序 -第 023 頁一、整體運作流程-第 023 頁二、內部運作流程-第 023 頁三、信息反饋系統 -第 024 頁四、激勵系統- -第 024 頁第三節、服務人員的培訓及管理第三節、服務人員的培訓及管理-第 025 頁一、培訓系統構成-第 025 頁二、培訓內容-第 026 頁三、培訓方式-第 026 頁四、培訓計劃- -第 027 頁五、培訓的評估考核-第 027 頁第四部分第四部分 磨合期客戶滿意服務策劃磨合期客戶滿意服務策劃- 第第 0 02828 頁頁3第一章第一章 物業交付期客戶滿意服務策劃物業交付期客戶滿意服務策劃-第 029 頁一、房屋交付前工作要點及服務策略 -第 029 頁二、房屋交付期控
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