1、守望鄰里、 蓄勢待發： 社區物業管理行業 “戰疫”之下的 挑戰與機遇 聯系人 單小虎 普華永道思略特中國主管合伙人 +86 (10) 6533 2166 唐海燕 普華永道思略特中國合伙人 +86 (21) 2323 5306 戴冠輝 普華永道思略特中國業務總監 +852 2289 1693 作者簡介 唐海燕（Petrel Tang）女士是普華永道思略特在房地產和 城市運營領域的思想領袖，她常駐上海辦事處，是普華 永道思略特中國合伙人。她擁有近20年管理咨詢經驗， 重點關注地產開發、物業管理、商業地產和政府公共服 務等領域，擅長為地產和城市發展領域的客戶提供業務 戰略制訂、商業模式設計、產業和業

2、態規劃、大型項目 策劃和評估、數字化轉型和組織管控優化等方面的咨詢 服務。 戴冠輝（David Dai）先生是普華永道思略特中國業務總監， 常駐香港辦公室。戴先生具有逾10年的戰略咨詢和領 先企業戰略職能經驗。他在工業互聯網、地產、文旅、 能源等領域積累了豐富經驗，并服務了美國、歐洲和亞 太區域的多個客戶，涵蓋集團戰略、業務戰略、運營優 化和商業盡調等課題。 本文亦感謝普華永道思略特中國咨詢顧問丁光儒的貢獻。 mNrOrRrNnQoQpNpOqPyRnO8OcMaQoMoOoMqQlOoOsOjMrRwPbRnNuMwMtQvMwMpPpP 思略特 | 跨越危機：疫情對旅游行業的影響及應對3

3、Body text SECTION NAME 目錄 概述1 行業前景看好，市場仍待整合2 疫情下物業管理的短期運營挑戰5 圍繞業主需求，開展防控與服務措施6 專注培養核心能力，打造未來市場競爭力7 結語14 思略特 | 社區物業管理行業“戰疫”之下的挑戰與機遇1 概述 2020年年初突發的新型冠狀病毒疫情打亂了原本熱鬧的傳統春節，為了防止傳染病的擴散， 各地政府相繼出臺人口流動管控政策，以防止疫情在春節的人口移動和鄰里相聚之中進一步 惡化。老百姓的日常生活受到影響，平時為居民提供日常服務的物業管理公司在社區防疫工 作和日常居民生活中扮演著關鍵角色。 根據普華永道思略特地產團隊觀察，物業行業受疫

4、情影響在短期內將面臨一定的運營挑戰， 主要體現在人員成本的上升以及服務需求的變化。然而長期來說，品質物業公司將迎來規模 化、專業化、平臺化等結構性機會，利于頭部企業發展并推動整體行業的市場化進程。 本文將從物業管理行業發展現狀出發，分析疫情造成的短期挑戰和應對舉措，以及長期對于 整體行業的影響和企業的應對方案，希望對于社區物業管理行業整體產業鏈的從業者有所啟 發和借鑒。 思略特 | 社區物業管理行業“戰疫”之下的挑戰與機遇2 行業前景看好， 市場仍待整合 行業市場規模大，成長性高：中國物業管理行業從1981年第一家物業管理公司深圳物業的成 立開始，近年來行業已逐漸從探索期的單一經營模式轉向多元

5、化經營，行業整體營業收入與 管理面積不斷增長。預計2025年中國物業行業市場規模將達1.5萬億元人民幣（見圖1），在管 面積超450億平方米（見圖2）。 圖1： 中國物業管理行業營收 （億元人民幣） 信息來源： 中國物業管理協會， 普華永道思略特分析 4,092 20142015201620172018 2025E 4,830 5,568 6,007 7,044 15,000 +13% 圖2： 中國物業管理市場管理面積 （億平方米） 信息來源： 中國物業管理協會， 普華永道思略特分析 165 201420152016201720182019 193 222 247 279 -10% 450 行

6、業競爭格局分散：物業管理企業登記數量自2012年的7.1萬間增長至2018年12.7萬間 （見圖3），進入玩家眾多。行業集中度雖逐步提升，然而整體仍呈現分散狀態。截至2018年， 行業排名前10的物業管理公司在管面積加總占行業整體比例僅為11.4%（見圖4）。 圖3： 中國物業管理企業數量 （萬） 信息來源： 中國物業管理協會， 普華永道思略特分析 7.1 8.4 11.3 12.7 2016201220142018 +10% 圖4： 物業行業管理面積集中度 （億平方米） 信息來源： 中國物業管理協會， 普華永道思略特分析 29.44% 2017 38.90%2018 11.40% 11.00

7、%32.42% 10.18%2016 28.40%7.64%2015 19.50%6.18%2014 TOP10 TOP100 思略特 | 社區物業管理行業“戰疫”之下的挑戰與機遇3 行業抗周期性強：物業服務公司本身不持有物業的輕資產模式，使得整體資產負債率偏低 （見圖5），且每月固定收費的商業模式具有較穩定的現金流。輕資產與現金牛屬性賦予了 物業管理行業較強的抗周期性。 圖5： 2018年部分物管公司與房地產公司資產負債率對比 （%） 資本市場認可度高：由于物業管理行業具有穩健現金流、高成長性以及易于嵌入增值服務等 優勢，近年來資本市場對于物業管理行業充分認可，規模企業受到青睞。 圖6： 部

8、分物管公司與房地產公司市盈率對比 （2020/02/21） 信息來源： wind， 公司年報， 普華永道思略特分析 信息來源： 股市分析， 普華永道思略特分析 61% 74% 彩生活 花樣年 52% 80% 綠城服務 綠城中國 56% 89% 碧桂園服務 碧桂園 41% 80% 雅居樂集團 雅生活 57.9 碧桂園 碧桂園服務 5.4 89.7 雅生活服務 雅居樂集團 4.4 47.7 中海發展 中海物業 6.5 58.2 新城發展 新城悅服務 6.6 房地產集團物業管理公司 思略特 | 社區物業管理行業“戰疫”之下的挑戰與機遇4 行業盈利模式 物業管理行業的主營收入分為基礎物業服務和增值物業

9、服務。其中基礎物業服務的客戶按照 物業交割前后分別是開發商以及業主，具體業務包括物業的綠化養護、保潔服務、公共秩序 維護、設施設備維修養護和綜合服務等等，一般按照物業面積收取固定的物業管理費。增值 服務則區分為業主增值服務及非業主增值服務。業主增值服務一般圍繞住戶的房屋、車、空 間和人四個維度，提供家具生活服務、停車管理租賃等。非業主增值服務則是面向于開發商 和其他物業管理服務商。提供案場協銷、咨詢服務、工程服務等等，增值服務一般按照不同 的服務類型個別收取額外費用（見圖7）。 圖7： 物業管理公司業務分類 （收入和利潤占比按照百強企業2018年平均統計） 信息來源： 方正證券， 普華永道思略

10、特分析 服務對象業務解釋業務內容示例利潤占比收入占比 基礎物業服務 增值物業 服務 業主增值 服務 非業主增 值服務 80.5%55.7% 19.5%44.3% 物業交付前：開發商 物業交付后：業主 業主 開發商及其他 物業服務商 核心基礎業務，通過 物業面積收取固定管 理費，為物業公司主 要收入來源 圍繞業主需求，從房 屋、車、空間和人四 個維度提供多樣化的 服務，依照服務內容 收取額外費用 圍繞開發商或其他物 業公司需求出發，服 務項目少但體量較大 綠化養護 保潔服務 房屋/公共設施維護 公共秩序維護 綜合管理 場地運營及社區傳媒 車輛服務 房地產經紀業務 家具類服務 教育服務 案場服務

11、工程服務 顧問咨詢服務 根據對于中國百強物業管理公司2018年財務數字的統計，平均基礎業務收入占企業整體收入 約80.5%，為核心收入，增值物業收入占比平均為19.5%。然而增值物業整體的利潤水平遠 高于基礎物業，百強平均的基礎物業的凈利率在5.7%，遠低于增值物業的18.5%。綜合來 看，雖然增值物業的收入占比較低，然而對利潤的貢獻仍有較好水平，基礎物業在物業管理 公司中貢獻的利潤占比平均為55.7%，增值物業為44.3%。 思略特 | 社區物業管理行業“戰疫”之下的挑戰與機遇5 疫情下物業管理的短期 運營挑戰 基礎物業服務 在基礎物業管理服務方面，大部分小區物業管理費均進行正常繳納，對收入

12、面影響較小， 體現了物業管理行業的抗周期性。其他主要影響如下： 防疫人力成本壓力：防疫舉措使物業管理公司在基礎物業服務上需要加大原材料和人力成本 的投入。從行業整體平均成本來看，人員成本是物業服務中的主要開支，平均占成本比例達 58%（見圖8）。可以預期防疫帶來的人員管理費用和加班薪酬補貼短期內對企業運營形成 較大影響。 圖8： 物業管理公司平均成本結構 （非疫情下， 2018） 防疫舉措易產生物業服務糾紛：配合疫情防控與隔離政策，業主的生活便利度顯著下降，物 業管理公司在與業主溝通上容易產生矛盾糾紛。 例如鄭州某小區物業管理員對醫護人員業主 進入小區進行了阻擋，引發了社會輿論的關注。同時，部

13、分居家維修和保潔服務受制于疾病 傳染問題而被迫停止，企業需要與業主積極溝通以避免業主積累不滿情緒。 增值物業服務 非業主增值服務收入減少：物業銷售受到疫情影響，出現售樓處停發銷售許可證、在建項目 延期復工、新開工項目暫停審批等狀況。與其相關的案場協銷、咨詢服務或住宅房屋監測等 非業主增值服務也同時一并停止，造成增值物業服務的整體收入下跌。 業主增值服務需求多樣化：防疫期間，居家隔離使業主生活大幅度的從個人自理轉向于依賴 物業管理公司，從而產生了大量的“宅經濟”生活需求，包括醫療資源提供、蔬果配送、代 理教材打印等，考驗物業管理公司服務能力的同時也帶來機會。 信息來源： 中國物業管理協會， 普華

14、永道思略特分析 清潔綠化保險辦公秩序維護設備維護 1% 其他總成本人力 3% 5% 100% 10% 10% 14% 58% 思略特 | 社區物業管理行業“戰疫”之下的挑戰與機遇6 圍繞業主需求， 開展防控與服務措施 應對短期挑戰，普華永道思略特提出五點 建議。 1. 響應業主需求 物業服務公司需要充分暢通業主信息搜集管 道，及時了解業主需求并提供相應服務。具 體舉措包括開通24小時服務熱線、APP在 線需求申請等。對物業管家需要進行培訓， 要求主動關注業主需求并即時響應。舉例而 言，萬科、碧桂園、保利、龍湖等頭部物業 服務公司，在疫情爆發后迅速察覺口罩、蔬 菜等資源的不易取得性，即時對業主推

15、出送 藥、送菜上門服務。陽光城物業在線上開學 周提出教材打印送上門服務，解決業主孩子 上課問題。 2. 承擔社會責任 物業管理公司作為防控疫情的一線作戰部 隊，對于防疫基本措施需要做到全面到位， 在社區網格化管理中積極承擔社會責任。具 體而言，企業需要推動四大方面的防疫措 施，包括內部員工管理、公共區域防控、小 區出入管理以及疫情防控宣傳。 對于物業行業而言，承擔社會責任并不僅僅 是作為物業管理公司的義務，更能夠進一步 實現企業的增長。傳統上中國物業管理公司 面臨服務品質無法得到有效定價的問題，收 費相比于國際水平整體偏低。而在疫情期 間，品質物業管理公司將加深其品牌在政府 和業主之間的信任感

16、，實現未來物業管理費 的增長與品牌價值的提升。 3. 拓展外部合作 對于業主提出的多樣化服務需求，物業公司 需要積極地調度母集團資源和尋找外部合作 伙伴。例如龍湖為響應業主購買新鮮蔬菜的 需求，與地方蔬菜基地建立合作，建立果蔬 直供通道。保利物業與集團內新零售平臺“ 保利若比鄰”合作，共同為業主提供生活用 品。 4. 加強人員管理 企業需要通過合理安排輪班輪崗加強疫情期 間的人員管控，并嚴格關注員工身體健康。 對于防疫帶來的新增人力需求，積極探索靈 活用人機制。對空閑職能采用適當輪班以釋 放人力，加強對一線人力的補充。 例如，彩生活在防疫期間執行三大舉措以保 障員工健康并優化安排。一，嚴格保障

17、基本 防護物資，要求員工按嚴格流程做好防護舉 措，最大程度減少由員工感染引發的風險； 二，要求所有在崗值班員工進行分小組輪 班，每個班次僅配備能夠保障社區服務需求 的崗位，減少非必須工種的人員配置，各班 次之間按輪班時間上崗，互相之間不見面聚 集；三，對員工宿舍進行及時通風、檢測和 消殺。 5. 改善數字服務 應對疾病傳染，數字化和智能化系統的效用 得以彰顯，并得以優化業主在疫情中的服務 體驗。頭部物業管理公司應基于已有APP或 其他線上平臺，將能夠通過數字化手段提供 的服務向線上遷移并盡快在疫情中改善體 驗，或是引入智能化設備降低傳染率。 例如，時代物業通過旗下智慧生活平臺鄰里 幫APP，為

18、業主提供智能門禁、社區公告、 報事報修、物業繳費等一鍵解決，使業主在 疫情期間能夠最大限度的在基礎生活條件上 不受疫情影響。同時，時代鄰里也與阿里巴 巴旗下智能搜索夸克聯合推出實時疫情查詢 服務，為業主提供疫情實時播報、患者同行 程查詢、醫生在線問診、謠言鑒別、預防指 導等功能。 美的物業在佛山則是在疫情初期緊急采購了 智能紫外線殺毒燈，安裝在多個公共區域， 通過自動檢測在無人時開啟紫外線殺毒，為 業主提供更加安全生活空間的同時，也減少 人工殺毒的感染風險。 思略特 | 社區物業管理行業“戰疫”之下的挑戰與機遇7 專注培養核心能力， 打造未來市場競爭力 疫情終將過去，特殊的管理和服務應急舉措會

19、逐步取消，而品質物業將在疫情中得以發揮其 價值并深化業主信賴。 致虛守靜，復歸其根，企業致力長期可持續發展，仍然需專注培養核 心能力，在未來愈發激烈的市場競爭中取得更長遠的發展和成功。 1. 規模化 物業管理行業目前競爭雖仍分散，然而頭部企業規模擴大的趨勢愈發明顯。對比整體行業 2014-2018年14%的年復合增長率，百強企業的平均值為23%，行業排名前十平均則高達 33%。 圖9： 物業管理公司管理面積均值 （萬平方米） 信息來源： 中國物業管理協會， 普華永道思略特分析 7,625 13,333 18,839 21,588 23,908 1,609 2,362 2,725 3,164 3

20、,718 20142015201820172016 CAGR=33% CAGR=23% Top10均值Top100均值 思略特 | 社區物業管理行業“戰疫”之下的挑戰與機遇8 規模化成為企業競爭的重要手段，拓展在管面積能夠實現營業收入的增長、品牌價值的提 升，以及業務標準化帶來的降本增效等。因此企業需要通過拓展在管面積做大做強，具體舉 措除依靠集團開發物業的內生增長之外，還需要開拓其他開發商和物業公司等外部市場，并 配合資本引入推動兼并收購（見圖10）。 圖10： 2018-2019部分上市物業企業收購案例 收購方日期被收購方收購股權比例收購對價 彩生活2018.04萬象美物業100%20.1

21、3億 雅生活服務 2018.04 南京紫竹物業管理 股份有限公司 51%2.05億 2018.07 蘭州城美物業服務 集團有限公司 51%1.48億 2018.08京基物業服務100%1050萬 2019.01 青島華仁物業股份 有限公司 90%1.34億 2019.02 哈爾濱景陽物業 管理有限公司 60%1.14億 2019.03 廣州粵華物業 有限公司 51%1.95億 2019.09中民物業60% 15.6億固定對價， 及總額不超過5億 可變對價 碧桂園服務 2018.07港聯不動產100%3.75億 2018.07嘉凱城物業100%1.9億 2018.11- 2019.03 成都清華

22、逸家物業 管理有限公司 100% 7.73億 成都佳祥物業 管理有限公司 100% 南昌市潔佳物業 有限公司 100% 上海睿靖實業 有限公司 100% 北京盛世物業 服務有限公司 100% 信息來源： 公司年報， 方正證券， 普華永道思略特分析 思略特 | 9 2. 專業化 傳統物業公司的出現大多是地產開發商配合開發項目的需求匹配進行基礎的物業管理工作， 缺乏專業化服務能力。然而根據普華永道思略特在2019年調研問卷中發現，業主對物業管理 的需求隨著整體經濟水平發展不斷提升，專業化的物業管理已經成為大多數業主考慮良好居 所的重要條件（見圖11）。 圖11： 對于 “理想的居所” ， 以下哪些

23、描述最符合您的理解？ （2020年） 65% 52% 51% 43% 40% 38% 38% 35% 34% 24% 0%10%20%30%40%50%60%70% 提及率 小區景觀設計考究且綠化率高 小區親子娛樂設施豐富 地段好，周邊配套完善 具有升值潛力 物業管理專業貼心 鄰里住戶素養較高 房子及小區管理智能化 小區建筑設計理念及用材考究 室內家居品牌的檔次高 小區有高級會所 同時，疫情期間物業與業主之間的密切互動使企業的專業化服務能力受到嚴格檢驗，缺乏專 業服務能力的物業管理公司被加速淘汰，品質物業則深受消費者肯定，強化了企業的品牌價 值，成為企業發展的重要護城河。因此，企業需要積極鞏固

24、專業的物業服務能力，在內部建 立服務體系，運用數字化管理手段提升效率。 信息來源： 定量問卷， 普華永道思略特分析， N=1520 思略特 | 社區物業管理行業“戰疫”之下的挑戰與機遇10 3. 市場化 隨著企業的重視和資本市場的青睞，多個頭部地產集團在近年剝離物業子品牌，成立專業服 務公司，加速物業品牌的專業能力建設與獨立發展，推動物業管理業務自負盈虧。除了服務 母集 的關聯開發商物業之外，各個物業公司也積極開拓外部市場（見圖12），市場化的獨立 物業服務公司應運而生。仍依托于母集 支持的物業服務品牌需要盡快實現業務上的獨立，開 展外部市場合作，避免在物管需求市場上失去品牌聲浪，錯失增長機會

25、。 圖12： 2019 H1在管面積來自關聯開發商占比 信息來源： 公司公告， 國信證券， 普華永道思略特分析 在開發外部客戶的同時，獨立物業管理公司近年也積極推動上市（見圖13），通過資本 注入加快規模擴張，進一步帶動了行業整體的規范化和市場化。在疫情下，物業行業的 抗周期性被資本市場充分認同，并看好未來頭部品質物業的發展機會，預計行業資本化 速度將進一步加快。企業應趁勢探索與資本如何進行有效合作，擁抱資本的同時對資金 進行更有效的利用，以加快品牌發展速度。 圖13： 物業管理公司A股和港股上市數量 （個） 80% 保利物業 新城悅服務 碧桂園服務 綠城服務 佳兆業美好 永升生活服務 藍光嘉

26、寶服務 73% 66% 43%43% 33% 21% 201420152016201720182019 1 22 1 6 10 信息來源： 中國物業管理協會， 普華永道思略特分析 思略特 | 社區物業管理行業“戰疫”之下的挑戰與機遇11 4. 平臺化 增值服務作為物業行業的重要利潤來源，物 業管理公司近年來積極探索業主需求，力求 延伸增值服務類型。在百強企業中，增值服 務的平均營業收入占比從2015年的16.7%上 漲至2018年的18.5%（見圖14）。而利潤 貢獻占比增長更塊，自2015年31.1%上漲至 2018年的44.3%（見圖15）。預計未來仍將 持續上漲。 圖14： 物業管理百強

27、企業業務收入占比趨勢 83.3%82.7%81.8%80.5% 16.7%17.3%18.2%19.5% 2017201520162018 增值物業基礎物業 圖15： 物業管理百強企業業務凈利潤占比趨勢 68.9% 60.8%58.3% 55.7% 31.1% 39.2%41.7% 44.3% 2017201520162018 增值物業基礎物業 增值物業服務的開展核心在于圍繞居民需求 打造生態，企業需要通過數字化手段建設平 臺，接入各類型服務。其中，部分企業運用 地產母集 的業務多元化優勢，通過收購和 內部業務協同打造在集團內的“小平臺”模 式。例如綠城服務打造“幸福糧倉”、“幸 福果園”等，

28、收購澳洲早教品牌MAG、在線 音樂教育Tuotuo等公司，推出一系列面向業 主的自營品牌增值服務。除了在集團內部進 行平臺建設外，企業還需要進一步延伸至外 部打造“大平臺”模式，通過外部合作伙伴 的引入打造居家生態圈。如彩生活打造的2C 平臺“彩之云”，至2018年末已吸引京東、 百果園、58到家等多個優質企業進入，共同 向業主提供生活服務。 疫情催生了“宅經濟”的短期爆發增長，使 提供增值服務的機會點增加。其中，物業管 理公司對于需要“到家服務”的宅經濟更高 度相關，而非單純的線上服務如短視頻、游 戲、在線辦公等。具體而言，到家服務的宅 經濟可分為餐飲、家政、麗人、遞送等四類 （見圖16）。

29、本次疫情是否從根本改變消費 習慣和創造新需求仍待市場檢驗，且短期物 業公司的代行職能在中長期大多仍會回歸常 態例如送菜服務未來仍由外賣和新零售 平臺提供，然而業主仍有可能通過突發事件 而觸動新的消費需求，或是使物業公司得以 和外賣平臺、家政平臺形成新的利益分成模 式。未來是否能夠在宅經濟上創造新的業務 機會，取決于企業的市場敏銳程度、產品設 計能力和資源整合能力。 圖16： “到家服務” 宅經濟分類 信息來源： 公開資料， 普華永道思略特分析 餐飲 生鮮、外賣、零食 按摩、美發、美容 美體、美甲美瞳 家電維修、搬家、 保潔、水電服務 取送件、代購 家政 麗人遞送 “到家 服務” 的宅 經濟務

30、信息來源： 中國指數研究院， 方正證券， 普華永道思 略特分析 信息來源： 中國指數研究院， 方正證券， 普華永道思 略特分析 5. 數字化 數字化與智能化體驗已成為快速發展的重要趨勢。根據普華永道英國統計，近兩年來居民對 于智能家居設備的排斥感大幅下降、依賴感上升，擁有智能家居設備的業主大幅上升。例如 在智能安保、插頭、照明、供暖、家用電器等方面，從2016年到2018年的設備擁有率基本 翻倍（見圖17）。 圖17： 英國家庭當前的智能設備擁有率及預計購買比例 （2018年調研） 信息來源： 定量問卷， 普華永道思略特分析， N2000 12 6%6% 4%4% 6% 45% 28% 24%

31、 19%19% 12%12%12%11%11% 8%8% 57% 49% 37%37% 34% 28% 27% 28% 27% 25% 26% 18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 智能家 居助手 可穿戴 設備 家庭娛樂 智能電表安保揚聲器門鈴插頭照明供暖家用電器空調/ 煙霧警報 201620182020（計劃） 擁有率在2016-2018年間翻倍 思略特 | 社區物業管理行業“戰疫”之下的挑戰與機遇 思略特 | 社區物業管理行業“戰疫”之下的挑戰與機遇13 在中國，圍繞生活提供智能化家居服務也逐漸成為業主評估物業服務的標準之一。根據普華 永道思略特2020年問

32、卷調查顯示，業主智能APP已成為良好物業服務的關鍵考慮因素之一 （見圖18）。 圖18： 您認為好的物業服務應該包含哪些因素？ （多選， 2020年） 數字化和智能化服務在疫情間帶來的良好體驗使居民對其排斥感降低，且同時為物業公司實 現了降本增效。例如，某頭部物業公司發現疫情期間通過線上繳費能夠有效的提升物業費用 收繳率，同時降低員工收費成本。 因此，企業應通過平臺加快建設圍繞業主的數字化和智能化家居服務。在基礎業務中，智能 電梯、智能開鎖等提供良好的公共區域智能體驗，APP線上生活繳費、線上信息實時公布能 夠有效提升傳統服務效率。在增值服務上，引入智能化家居設備，線上教育、健身、醫療等 服務

33、增加與業主的觸點。通過上述方式，企業能夠同步構筑更清晰的業主用戶畫像，并依照 用戶需求提供更精準的數字化解決方案。例如通過會員體系的建立來強化業主與物業之間的 粘性。 信息來源： 定量問卷， 普華永道思略特分析， N=460， 僅針對已入住業主 物業關鍵要素提及率 業主智能APP 30% 保障小區環境整潔干凈 39% 管家能夠及時響應業主需求 妥善解決防修防護 小區公共設施維護及時 組織豐富多樣的社區活動 服務態度及專業程度 服務態度及專業程度 妥善協調鄰里糾紛 53% 48% 46% 45% 39% 38% 33% 思略特 | 社區物業管理行業“戰疫”之下的挑戰與機遇14 結語 物業管理行業

34、仍未成熟，近年來發展伴隨著相當挑戰。疫情的爆發雖然帶來短期運營壓力， 然而卻同時打破了多個行業掣肘，包括業主需求更加明確、專業服務得以彰顯、行業抗壓受 到肯定等。對于在過去數年間深耕專業化服務的品質物業服務公司而言，長期機遇大于短期 挑戰。預期未來行業將加速整合，在頭部企業的帶領下逐漸走向規范化。 最后，普華永道思略特向所有在一線進行奮斗的廣大物業從業人員致以最深的敬意和謝意。 并期許物業服務企業能夠在為中國社會貢獻力量的同時，實現企業的長期高質量增長。 有關思略特 思略特是一家定位獨特的全球戰略咨詢公司，專注于協助客戶成就美好未來：根據客戶的差 異化優勢，為其量身定制戰略。 作為普華永道網絡

35、的一員，我們一直致力于為客戶構建核心成長的致勝體系。我們將遠見卓識的 洞察與切實的專業技能相結合，幫助客戶制定更好、更具變革性的戰略，從始至終，一以貫之。 作為全球專業服務網絡中的唯一一家規模化的戰略咨詢團隊，思略特結合強大的戰略咨詢能 力與普華永道頂尖的專業人士，為客戶制定最合適的戰略目標，并指引實現目標必需做出的 選擇，以及如何正確無誤地達成目標。 思略特制定的戰略流程，足夠強大以助企業捕獲無限可能，確保務實并有效地交付。正是這 種戰略讓企業得以順應今日的變化，重塑未來。思略特助您將戰略愿景變為現實。 更多資訊，請瀏覽：https:/ 2020 普華永道版權所有。普華永道系指普華永道網絡及/或普華永道網絡中各自獨立的成員機構。詳情請進入 的思略特(Strategy&)系指普華永道全球網絡中的管理咨詢團隊，詳情請訪問。未經普華永道書名許可，不得全部或部分復 制文章內容。免責聲明：本文件內容僅作提供信息之用，不能用于替代專業咨詢顧問提供的咨詢意見。