1、智慧銀行體驗網點建設實施方案建議智慧銀行體驗網點建設實施方案建議第一部分第一部分 建設智能銀行體驗網點的背景建設智能銀行體驗網點的背景一、智慧銀行的概念一、智慧銀行的概念智慧銀行是傳統銀行、網絡銀行的高級階段，是銀行企業以智慧化手段和新思維模式來審視自身需求， 并利用創新科技塑造新服務、新產品、新的運營和業務模式，實現規模經濟，提升效率和降低成本，達到有效的客戶管理和高效的營銷績效的目的。智慧銀行的支撐平臺是智慧門戶，其主要特征是社會化、智能化和多樣化，目標是增強本行的核心競爭力，促進信息科技與業務發展的深度融合，推動業務創新、產品創新、服務創新、流程創新、 管理創新， 增強可持續發展能力，
2、為社會公眾提供豐富、安全和便捷的多樣化金融服務。智慧銀行的行動路線應先分析本行業的業務現狀， 結合國內外最佳實踐，把握未來金融行業的發展趨勢，確定以人為本的定位和戰略，明確運營模式，細化階段性目標，制定實施路線，實施變革管理和持續改進方案，最終達到業務目標。二、同業在建設智慧銀行方面的探索二、同業在建設智慧銀行方面的探索花旗銀行將智能銀行的概念引入到中國。花旗“智能銀行”網點除 WIFI 全覆蓋、銀行提供無線耳機和互聯網終端等獨家體驗設備外，懸掛在大堂墻面上的大型觸摸式自助屏“花旗服務瀏覽器”對客戶也很有吸引力。僅通過觸摸屏幕就能進入到個人、企業服務頁面，并能查詢到花旗的網點分布、服務項目等，
3、科技感強，客戶體驗好。同時，通過現代化外觀的服務平臺方便客戶使用網上銀行， 享受增強的網絡安全和更便捷的在線支付和轉賬功能。 “花旗助手”交互式視頻會議服務使客戶能通過支行內的視頻電話，獲得銀行專家一對一遠程提供的意見與咨詢。廣發銀行通過組合使用 VTM、智能叫號機、PAD 協作器、預處理機、自助發卡機、分屏展示電視墻、多維互動墻、放大版的iPhone4 展示屏等設備，在北京金融街建成國內首個 24 小時智能銀行。通過實地考察，該網點不但可實現 ATM 的存取款、轉賬功能，還能實現自助開戶、自助申領儲蓄卡和信用卡，未來將覆蓋大部分傳統柜臺業務，此外還包括銀行產品的咨詢、銷售。交行在上海宣布推出遠程智能柜員機“iTM” ，通過實時通訊技術實現遠程客服人員、理財專家與客戶的互動，協助客戶辦理業務，不但能提供一般銀行服務，今后將可提供專家團隊式的理財、金融規劃等多元化金融服務。中國銀行于 201
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