2013社區(qū)智慧銀行建設方案（28頁）.doc
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2013社區(qū)智慧銀行建設方案（28頁）.doc
1、社區(qū)智慧銀行建設方案2013 年 7 月目 錄建設背景.2社區(qū)銀行建設目標.3社區(qū)銀行建設原則.4社區(qū)銀行差異化定位.5社區(qū)銀行功能分區(qū).6傳統銀行網點功能分區(qū).6社區(qū)銀行網點功能分區(qū)模式.6XX 民生銀行社區(qū)銀行設備布局圖.7社區(qū)銀行功能與流程.8自助服務區(qū).81.ATM循環(huán)機.82.VTM遠程銀行.93.多媒體查詢終端. 9客戶體驗區(qū).101.智能營銷桌（Vtable）.112.多媒體廣告電視墻.123.信息發(fā)布系統.124.落地式觸摸互動終端.135.全息互動墻.146.網銀觸摸一體機.147.手機銀行體驗機.158.3D展示柜. 15便民服務區(qū).161.“小微+小區(qū)”金融創(chuàng)新服務.16
2、2.優(yōu)惠券打印機.183.免費電話機.194.擦鞋機.195.便民雨傘、體重秤.206.自助售水機.20休閑娛樂區(qū).21社區(qū)銀行運營服務外包.22社區(qū)銀行大堂外包工作人員職責.22運營服務外包服務介紹.23社區(qū)銀行運營服務外包的客戶價值.23運營服務外包的管理.24設備規(guī)劃與投入.25合作方式.26概述建設背景科技進步推動金融行業(yè)轉型與創(chuàng)新發(fā)展 物聯網、傳感網絡將物理系統與社會系統緊密的連接在一起，世界正變得更加互聯化、物聯化和智能化。分析技術、移動互聯、云計算等科技因素正在不斷改變著人們的金融消費方式。 而移動互聯網和社交媒體的興起， 則徹底改變了 人與人間的交互方式， 不斷推動著金融行業(yè)的
3、轉型與創(chuàng)新發(fā)展。 信息技術使銀行 業(yè)務沖破了時間與空間的限制， 從根本上重塑了業(yè)務流程， 變革了傳統的經營模 式，催生了新的產品服務，滿足客戶日益增加的多樣化、個性化需求。銀行智能化趨勢突顯中國銀行業(yè)協會 2012 年 7 月發(fā)布的中國銀行業(yè)發(fā)展報告(2011-2012)指出， 銀行業(yè)正在謀求向 “信息化銀行” 轉變。 報告認為， 銀行業(yè)服務理念已由 “服務為王”向“體驗為王”轉變。在市場上，我國商業(yè)銀行的“旗艦店” 、 “概念網點” 、 “智能網點”等概念悄然興起，商業(yè)銀行智能化趨勢逐漸明顯。建設社區(qū)智慧銀行，提供最佳客戶體驗 在移動互聯時代的背景下，最佳客戶體驗的特征就是為客戶提供隨時、隨地、隨心的金融服務。產品和服務的創(chuàng)新是未來銀行發(fā)展的內在動力，新技術支持下的高效可靠的服務平臺和不斷創(chuàng)新的產品是銀行競爭力的體現。建設符合市 場發(fā)展需求的社區(qū)智慧銀行，順應技術發(fā)展的潮流和客戶的需求。
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